Wie man Vertrauen und Sicherheit schafft: Eine Fibel für Online-Gemeinschaften
Wenn dieBericht über Toxizität in Multiplayer-Spielen 2023 zeigt, sind Gemeinschaft und Verbundenheit die wichtigsten Zutaten für eine florierende Spielumgebung. In diesem Gastbeitrag gibt Tony Jones von Evil Mojo Games und Hi-Rez Studios Tipps zum Aufbau von Vertrauen und Sicherheit in Online-Communities.
Im digitalen Zeitalter ist ein wirksames Vertrauens- und Sicherheitsprogramm nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit. Ganz gleich, ob Sie eine Social-Media-Plattform, eine E-Commerce-Website oder eine Online-Gaming-Community verwalten, Vertrauens- und Sicherheitsfragen sind unvermeidlich. Es geht nicht darum, ob Sie ein Vertrauens- und Sicherheitsproblem haben, sondern vielmehr darum, wie groß es ist und was Sie bereit sind, dagegen zu tun.
Die Vernachlässigung dieses wichtigen Aspekts des Online-Services für die Spieler kann Sie und Ihr Team den Ruf der Marke eines Spiels, das Engagement der Benutzer und sogar den Umsatz kosten. Bevor Sie Ressourcen in eine Lösung investieren, sollten Sie einige wichtige Schritte beachten.
Der erste und wichtigste Schritt besteht darin, das Problem zu verstehen, das Sie angehen wollen, was eine gründliche Analyse der Daten Ihrer Plattform erfordert. Dazu empfehle ich, Informationen aus verschiedenen Quellen zu sammeln, z. B. aus Umfragen, Voice-Chat-Monitoring und Nutzerberichten.
Sorgfältige Daten helfen Ihnen, die wichtigsten Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Einige Fragen, die zu bedenken sind, könnten sein: Gibt es bestimmte Verhaltenstrends, die auffallen? Und wo interagiert Ihre Gemeinschaft am stärksten?
Je besser Sie Ihr einzigartiges Problemfeld verstehen, desto effektiver können Sie es angehen.
Vertrauen und Sicherheit sind eine gemeinsame Aufgabe. Während Sie daran arbeiten, dies extern aufzubauen, sollten Sie sich mit den relevanten Interessengruppen innerhalb Ihres Unternehmens, wie Produktmanagern, Rechtsexperten und Community-Managern, austauschen. Stellen Sie mit dieser Gruppe eine gemeinsame Basis her und erzielen Sie eine Einigung über die Themen, die Aufmerksamkeit erfordern.
Eine transparente Kommunikation ist in dieser Phase entscheidend. Vergewissern Sie sich, dass alle Beteiligten die potenziellen Auswirkungen einer Investition in diesen Prozess und die Folgen einer Vernachlässigung verstehen. Bestimmen Sie dann, welche störenden Verhaltensweisen weniger akzeptabel sind als andere, und legen Sie die Maßnahmen fest, die Sie zu ergreifen bereit sind, um diese zu beseitigen.
In größeren Organisationen kann die Erstellung einer Charta oder eines Rahmens als hilfreicher Leitfaden dienen. Legen Sie zumindest klare Richtlinien zur Unterstützung Ihrer Vertrauens- und Sicherheitsinitiativen fest.
Jetzt, da Sie ein tieferes Verständnis des Problembereichs haben und eine Abstimmung mit den Interessengruppen erreicht haben, ist es an der Zeit, die Initiativen zu priorisieren, die Sie in Angriff nehmen wollen. Einige erfordern eine Produktentwicklung und neue Funktionen, während andere eine Datenanalyse und monatelange Iterationen erfordern, bevor eine geeignete Lösung gefunden wird.
Erkennen Sie an, dass nicht alle Probleme gleichzeitig angegangen werden können. Konzentrieren Sie sich daher auf diejenigen, die am dringendsten sind oder das Potenzial haben, die größten positiven Auswirkungen zu erzielen. Entwickeln Sie einen Fahrplan für diese Initiativen, in dem Sie die spezifischen Maßnahmen und Strategien zur Lösung der einzelnen Probleme darlegen. Dann setzen Sie Ihren Plan um.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Aufbau eines effektiven Vertrauens- und Sicherheitsprogramms für jeden Online-Dienst unerlässlich ist. Beginnen Sie damit, Ihr einzigartiges Problemfeld zu verstehen, arbeiten Sie mit den Beteiligten zusammen, um klare Richtlinien und Prioritäten festzulegen, und führen Sie dann Ihren Plan aus.
Es ist wichtig, daran zu denken, dass Vertrauen und Sicherheit ein fortlaufender Prozess sind, der eine ständige Überwachung und Anpassung erfordert, da sich die Online-Landschaft weiterentwickelt. Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie den Ruf Ihrer Marke schützen, das Engagement der Nutzer erhöhen und Ihre Einnahmen sichern, während Sie gleichzeitig eine sichere und einladende Online-Umgebung für Ihre Community schaffen.
In dieser Fallstudie erfahren Sie mehr über die Arbeit, die Tony und sein Team leisten, um Vertrauen und Sicherheit bei den Projekten von Evil Mojo Games und Hi-Rez Studios aufzubauen. Und wenn Sie sich auf die Unite 2023 vorbereiten, sollten Sie unbedingt seine Breakout-Session "Elevating your game community with AI-driven tools to reduce toxicity" besuchen.
Wollen Sie noch mehr? Lesen Sie diese Made with Unity-Geschichten direkt aus unserer Community.
