Como cultivar a confiança e a segurança: Uma cartilha para comunidades on-line
Se oRelatório sobre Toxicidade em Jogos Multiplay 2023 é alguma indicação, a comunidade e a conexão são ingredientes essenciais para um ambiente de jogo próspero. Nesta postagem de convidado, Tony Jones, da Evil Mojo Games e da Hi-Rez Studios, compartilha dicas para cultivar a confiança e a segurança nas comunidades on-line.
Na era digital, ter um programa eficaz de confiança e segurança não é apenas uma opção; é uma necessidade. Quer você esteja gerenciando uma plataforma de mídia social, um site de comércio eletrônico ou uma comunidade de jogos on-line, os problemas de confiança e segurança são inevitáveis. Não é uma questão de saber se você tem um problema de confiança e segurança, mas sim de quão significativo ele é e o que você está disposto a fazer a respeito.
Negligenciar esse aspecto essencial do serviço on-line para os jogadores pode custar a você e à sua equipe a reputação da marca do jogo, o envolvimento do usuário e até mesmo a receita. Antes de investir recursos em uma solução, aqui estão algumas etapas cruciais a serem consideradas.
A primeira e mais importante etapa é entender o problema que está tentando resolver, o que requer uma análise completa dos dados da sua plataforma. Para isso, recomendo reunir informações de várias fontes, como pesquisas, monitoramento de bate-papo por voz e relatórios de usuários.
Dados minuciosos o ajudarão a identificar as oportunidades mais significativas de melhoria. Algumas perguntas a serem consideradas podem ser: Existem tendências específicas de comportamento que se destacam? E onde sua comunidade mais interage?
Quanto melhor você compreender seu espaço problemático exclusivo, mais eficazmente poderá resolvê-lo.
A confiança e a segurança são um esforço coletivo. Ao trabalhar para construir isso externamente, interaja com as partes interessadas relevantes em sua organização, como gerentes de produto, especialistas jurídicos e gerentes de comunidade. Com esse grupo, estabeleça pontos em comum e chegue a um acordo sobre as questões que precisam de atenção.
A comunicação transparente é fundamental nesse estágio. Certifique-se de que todos compreendam o impacto potencial de investir nesse processo e as consequências de negligenciá-lo. Em seguida, determine quais comportamentos perturbadores são menos aceitáveis do que outros e defina as ações que você está disposto a tomar para lidar com eles.
Em organizações maiores, a criação de uma carta ou estrutura pode servir como um guia de referência útil. No mínimo, estabeleça diretrizes claras para apoiar suas iniciativas de confiança e segurança.
Agora que você tem uma compreensão mais profunda do espaço do problema e alcançou o alinhamento com as partes interessadas, é hora de priorizar as iniciativas que deseja abordar. Alguns podem exigir o desenvolvimento de produtos e novos recursos, enquanto outros podem necessitar de análise de dados e meses de iteração antes de se chegar a uma solução adequada.
Reconheça que nem todas as questões podem ser abordadas simultaneamente, portanto, concentre-se naquelas que são mais urgentes ou que têm o potencial de yield o impacto positivo mais substancial. Desenvolva um roteiro para essas iniciativas, descrevendo as ações e estratégias específicas que você empregará para resolver cada problema. Em seguida, implemente seu plano.
Em conclusão, a criação de um programa eficaz de confiança e segurança é essencial para qualquer serviço on-line. Comece compreendendo o espaço exclusivo de seu problema, colabore com as partes interessadas para estabelecer diretrizes e prioridades claras e, em seguida, execute seu plano.
É importante lembrar que a confiança e a segurança são um processo contínuo que requer monitoramento e ajustes contínuos à medida que o cenário on-line evolui. Seguindo essas etapas, você pode proteger a reputação da sua marca, aumentar o envolvimento do usuário e proteger sua receita, garantindo um ambiente on-line mais seguro e acolhedor para a sua comunidade.
Saiba mais sobre o trabalho que Tony e sua equipe estão fazendo para criar confiança e segurança nos projetos da Evil Mojo Games e da Hi-Rez Studios neste estudo de caso. E, se você estiver se preparando para se juntar a nós na Unite 2023, não deixe de assistir à sessão de abertura dele, "Elevating your game community with AI-driven tools to reduce toxicity".
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