Как создать атмосферу доверия и безопасности: Учебник для онлайн-сообществ
Если2023 Toxicity in Multiplayer Games Report сообщество и связь являются ключевыми ингредиентами для процветания игровой среды. В этом гостевом посте Тони Джонс из Evil Mojo Games и Hi-Rez Studios делится советами по созданию доверия и безопасности в сетевых сообществах.
В цифровую эпоху наличие эффективной программы доверия и безопасности - это не просто вариант, это необходимость. Независимо от того, управляете ли вы платформой социальных сетей, сайтом электронной коммерции или игровым сообществом в Интернете, вопросы доверия и безопасности неизбежны. Вопрос не в том, есть ли у вас проблемы с доверием и безопасностью, а в том, насколько они значительны и что вы готовы предпринять для их решения.
Пренебрежение этим важнейшим аспектом онлайн-сервиса для игроков может стоить вам и вашей команде репутации бренда игры, вовлеченности пользователей и даже доходов. Прежде чем инвестировать средства в решение, необходимо рассмотреть несколько важных шагов.
Первый и самый важный шаг - это понимание проблемы, которую вы пытаетесь решить, что требует тщательного анализа данных вашей платформы. Для этого я рекомендую собирать информацию из различных источников, таких как опросы, мониторинг голосовых чатов и отчеты пользователей.
Тщательно собранные данные помогут вам определить наиболее значимые возможности для улучшения. Некоторые вопросы, которые следует рассмотреть, могут быть следующими: Есть ли конкретные тенденции в поведении, которые выделяются? А где ваше сообщество взаимодействует чаще всего?
Чем лучше вы поймете свое уникальное проблемное пространство, тем эффективнее сможете его решить.
Доверие и безопасность - это коллективная работа. По мере того как вы работаете над созданием внешней среды, налаживайте контакты с соответствующими заинтересованными сторонами в вашей организации, такими как менеджеры по продуктам, специалисты по правовым вопросам и руководители сообществ. С этой группой установите общие позиции и договоритесь о проблемах, требующих внимания.
На этом этапе очень важна прозрачная коммуникация. Убедитесь, что все понимают потенциальную отдачу от вложения средств в этот процесс и последствия пренебрежения им. Затем определите, какие виды деструктивного поведения менее приемлемы, чем другие, и определите действия, которые вы готовы предпринять для их устранения.
В крупных организациях создание устава или рамочной программы может послужить полезным справочным руководством. Как минимум, установите четкие правила для поддержки инициатив по обеспечению доверия и безопасности.
Теперь, когда у вас есть более глубокое понимание проблемного пространства и вы достигли согласия с заинтересованными сторонами, пришло время определить приоритеты инициатив, которые вы хотите реализовать. Некоторые из них могут потребовать разработки продукта и новых функций, в то время как другие могут потребовать анализа данных и месяцев итераций, прежде чем будет найдено подходящее решение.
Признайте, что не все вопросы можно решать одновременно, поэтому сосредоточьтесь на тех, которые наиболее актуальны или способны оказать наиболее существенное положительное влияние. Разработайте дорожную карту для этих инициатив, указав конкретные действия и стратегии, которые вы будете использовать для решения каждой проблемы. Затем реализуйте свой план.
В заключение следует отметить, что создание эффективной программы доверия и безопасности необходимо для любого онлайн-сервиса. Начните с понимания своего уникального проблемного пространства, сотрудничайте с заинтересованными сторонами, чтобы установить четкие ориентиры и приоритеты, а затем реализуйте свой план.
Важно помнить, что доверие и безопасность - это непрерывный процесс, требующий постоянного контроля и корректировки по мере развития онлайн-ландшафта. Следуя этим шагам, вы сможете защитить репутацию своего бренда, повысить вовлеченность пользователей и защитить свои доходы, обеспечив при этом более безопасную и благоприятную среду в Интернете для вашего сообщества.
Узнайте больше о работе Тони и его команды по укреплению доверия и безопасности в проектах Evil Mojo Games и Hi-Rez Studios в этом тематическом исследовании. И если вы собираетесь присоединиться к нам на Unite 2023, обязательно посетите его секционное заседание "Повышение уровня вашего игрового сообщества с помощью инструментов, управляемых искусственным интеллектом, для снижения токсичности".
Все еще хотите больше? Прочитайте эти истории о Made with Unity прямо из нашего сообщества.
