Cómo cultivar la confianza y la seguridad: Un manual para las comunidades en línea
Si elInforme 2023 sobre la toxicidad en los juegos Multiplayer la comunidad y la conexión son ingredientes clave para un entorno de juego próspero. En este artículo, Tony Jones, de Evil Mojo Games y Hi-Rez Studios, comparte consejos para fomentar la confianza y la seguridad en las comunidades en línea.
En la era digital, contar con un programa eficaz de confianza y seguridad no es sólo una opción; es una necesidad. Tanto si gestiona una plataforma de redes sociales como un sitio web de comercio electrónico o una comunidad de juegos en línea, los problemas de confianza y seguridad son inevitables. No se trata de si tienes un problema de confianza y seguridad, sino de su importancia y de lo que estás dispuesto a hacer al respecto.
Descuidar este aspecto crítico del servicio en línea a los jugadores puede costarle a usted y a su equipo la reputación de la marca del juego, la participación de los usuarios e incluso los ingresos. Antes de invertir recursos en una solución, he aquí algunos pasos cruciales a tener en cuenta.
El primer paso, y el más crítico, es comprender el problema que se intenta resolver, lo que requiere un análisis exhaustivo de los datos de su plataforma. Para ello, recomiendo recopilar información de varias fuentes, como encuestas, seguimiento del chat de voz e informes de usuarios.
Unos datos exhaustivos le ayudarán a identificar sus oportunidades de mejora más significativas. Algunas preguntas a tener en cuenta podrían ser: ¿Hay tendencias de comportamiento específicas que destaquen? ¿Y dónde interactúa más su comunidad?
Cuanto mejor comprenda su espacio problemático único, más eficazmente podrá abordarlo.
La confianza y la seguridad son un esfuerzo colectivo. A medida que trabaje para construir esto externamente, eEngage con las partes interesadas pertinentes dentro de su organización, tales como gerentes de producto, expertos legales y administradores de la comunidad. Con este grupo, establezca una base común y llegue a un acuerdo sobre las cuestiones que requieren atención.
La comunicación transparente es crucial en esta fase. Asegúrese de que todos comprenden el impacto potencial de invertir en este proceso y las consecuencias de descuidarlo. A continuación, determine qué comportamientos perturbadores son menos aceptables que otros y defina las medidas que está dispuesto a adoptar para abordarlos.
En organizaciones más grandes, la creación de una carta o marco puede servir como guía de referencia útil. Como mínimo, establezca directrices claras para respaldar sus iniciativas de confianza y seguridad.
Ahora que conoce a fondo el espacio del problema y ha logrado la alineación con las partes interesadas, es el momento de priorizar las iniciativas que desea abordar. Algunos pueden requerir el desarrollo de productos y nuevas funciones, mientras que otros pueden necesitar el análisis de datos y meses de iteración antes de lograr una solución adecuada.
Reconozca que no todas las cuestiones pueden abordarse simultáneamente, por lo que debe centrarse en las más apremiantes o en las que tienen potencial para yield the most substantial positive impact. Elabore una hoja de ruta para estas iniciativas, en la que describa las acciones y estrategias específicas que empleará para abordar cada problema. A continuación, ponga en práctica su plan.
En conclusión, crear un programa eficaz de confianza y seguridad es esencial para cualquier servicio en línea. Empiece por comprender su espacio problemático único, colabore con las partes interesadas para establecer directrices y prioridades claras y, a continuación, ejecute su plan.
Es importante recordar que la confianza y la seguridad son un proceso continuo que requiere vigilancia y ajustes constantes a medida que evoluciona el panorama en línea. Siguiendo estos pasos, puede salvaguardar la reputación de su marca, mejorar la participación de los usuarios y proteger sus ingresos, al tiempo que garantiza un entorno en línea más seguro y acogedor para su comunidad.
Descubre más sobre el trabajo que Tony y su equipo realizan para fomentar la confianza y la seguridad en los proyectos de Evil Mojo Games y Hi-Rez Studios en este caso práctico. Y, si te estás preparando para unirte a nosotros en Unite 2023, asegúrate de ver su sesión de breakout, "Elevating your game community with AI-driven tools to reduce toxicity."
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