Benutzererfahrung in Spielen: Nutzerorientiertes vs. menschenorientiertes Design

In dieser LevelUp-Episode spricht Melissa mit Om Tandon, UX Director bei UX Reviewer Games Consultancy. Sie erforschen, was gute Benutzererfahrungen ausmacht, die Gemeinsamkeiten zwischen der Produktion von Spielen und Filmen, die Unterschiede zwischen benutzer- und menschenorientiertem Design und wie Designdenken in die Praxis umgesetzt werden kann.

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UX ist mehr als nur eine Benutzeroberfläche

„Es gibt den Mythos, dass es bei UX nur um die Benutzeroberfläche geht, dass UX die Schaltflächen, die Steuerelemente, die Modelle und Elemente sind. Das ist die Aufgabe eines UX-Designers, aber das ist keine UX. Und die Arbeit an UX ist nicht nur die Arbeit eines UX-Designers, sondern die Arbeit eines jeden, denn es geht hier um die gesamte Erfahrung. Alles im Produkt fügt also tatsächlich eine Ebene der Erfahrung hinzu.

Angenommen, Sie haben ein neues Produkt, das kurz vor der Markteinführung steht. Wie erzeugen Sie Vorfreude darauf? Wie begeistert man Spieler darüber, dass etwas kommt? So beginnt die Benutzererfahrung für ein Spiel oder ein beliebiges Produkt, lange bevor es überhaupt veröffentlicht wird und wie Sie es vermarkten und Vorfreude auf das Produkt erzeugen.

Sobald die Spieler oder Benutzer über dieses Produkt verfügen, geht es darum, wie intuitiv es ist, wie einfach es zu verwenden ist und wie viel Mühe der Spieler darauf verwenden muss, um das Spiel zu verstehen und zu genießen.

Aber dann geht es auch darum, was passiert, wenn der Spieler das Spiel nicht spielt oder das Produkt nicht verwendet. Wie erinnern sie sich daran? Was für Emotionen haben sie dabei? Was ist die Erinnerung, die ihnen bleibt?"

Benutzerorientiertes vs. menschenorientiertes Design

„Ich denke, wir können uns viel vom Kino ausleihen. Der Entwicklungszyklus ist sehr ähnlich wie bei der Erstellung eines großen Budgetfilms. Die Produzenten, die Regisseure, die Geschichtenschreiber, sie haben eine Vision. Sie möchten etwas aufbauen, was ihrem Publikum Spaß macht.

Mit der Spieleentwicklung haben die Gründer auch eine Vision. Sie wollen, dass es der beste Shooter auf dem Markt ist und das Publikum anspricht. Die Aufgabe der UX-Designer in der Spielebranche besteht also darin, diese Absicht, diese Vision der Entwickler mit den Bedürfnissen und Wünschen der Spieler in Einklang zu bringen.

Daher denke ich, dass es sehr wichtig ist, wenn wir an UX und Spiele denken, den Begriff menschenorientiertes Design statt nutzerorientiertes Design zu verwenden. In UX dreht sich alles darum, die Bedürfnisse und Wünsche der Endanwender zu erfüllen. Aber im menschenorientierten Design sagen wir nein, wir haben mehr Beteiligte.

Beim menschenorientierten Design sagt jeder, der das Produkt berührt, dass seine Erfahrung wichtig ist. Und so wie die Spieler eine wichtige Stakeholdergruppe sind, so sind es auch die Entwickler, und da positionieren wir uns.“

Die Vorteile von Design Thinking

„Eine weitere Facette des menschenorientierten Designs ist das sogenannte Design Thinking – es ist ein Werkzeug für Innovation. Dabei geht es nicht nur darum, zu finden, was die Nutzer wollen, und das Erlebnis für sie zu gestalten, sondern auch an Innovationen teilzuhaben. Das gibt uns eine Grundlage im Geschäftsplan, denn wenn wir Unternehmen bei Innovationen helfen können, können wir mehr Produktlinien öffnen und die Umsatzströme erweitern.“

Umsetzung in die Praxis

„Wenn ich in ein Unternehmen eintrete, versuche ich als erstes, mit meinen Unternehmensbeteiligten zu sprechen und zu verstehen, was ihre Probleme sind, was sie über Benutzererfahrung halten und wie ihre Perspektive ist. Sie müssen den Grad des Verständnisses von Benutzererfahrung innerhalb des Unternehmens messen. Es gibt also eine Menge Befragungen der Beteiligten, um die Lücke in der Pipeline zu verstehen, all diese Dinge.

Ich versuche auch, einen Full-Stack-UI-Designer zu erstellen. Das hängt vom Reifegrad eines Unternehmens ab. In der Spielebranche hatten die meisten Unternehmen noch nie einen Benutzererfahrungsdesigner. Ich erstelle also einen Full-Stack-UI-Designer. Ich fange mit einer Basis an, bei der ich sage, dass Ihre Aufgabe das Framing und Prototyping ist. Aber Sie sollten auch in der Lage sein, eine Art Benutzerrecherche durchzuführen. Man sollte Workshops machen können, und durch Workshops binden wir unsere Unternehmensbeteiligten ein."