UX en juegos: Diseño centrado en el usuario vs diseño centrado en el humano
En este episodio de LevelUp, Melissa se sienta con Om Tandon, Director de UX en UX Reviewer Games Consultancy. Ellos profundizan en lo que hace un buen UX, las similitudes entre producir juegos y películas, las diferencias entre el diseño centrado en el usuario y el diseño centrado en el ser humano, y cómo poner el pensamiento de diseño en práctica.
Sintoniza o sigue leyendo para los aspectos destacados:
El UX es más que solo UI
"Hay este mito de que el UX se trata solo de la interfaz de usuario, que el UX son los botones, los controles, los modelos y los elementos. Ese es el trabajo de un diseñador de UX, pero eso no es UX. Y trabajar en UX no es solo el trabajo de un diseñador de UX, es el trabajo de todos porque estamos hablando de toda la experiencia. Así que, todo en el producto está realmente añadiendo una capa de experiencia.
Digamos que tienes un nuevo producto a punto de lanzarse, ¿cómo creas anticipación por él? ¿Cómo emocionas a los jugadores sobre que algo está por venir? Así que la experiencia del usuario para un juego o cualquier producto comienza mucho antes de que se lance y cómo lo estás comercializando y creando anticipación para el producto.
Una vez que los jugadores o los usuarios tienen ese producto, se trata de cuán intuitivo es, cuán fácil de usar, cuánto esfuerzo necesita poner el jugador para entender y comenzar a disfrutar del juego.
Pero luego también se trata de lo que sucede cuando el jugador no está jugando el juego o usando el producto. ¿Cómo lo recuerdan? ¿Qué tipo de emociones tienen con él? ¿Cuál es el recuerdo que les queda?"
Diseño centrado en el usuario vs diseño centrado en el ser humano
"Creo que podemos tomar prestado mucho del cine. El ciclo de desarrollo es muy similar a cuando estás construyendo una película de gran presupuesto. Los productores, los directores, los escritores de historias, tienen una visión. Quieren construir algo que su audiencia disfrute.
Con el desarrollo de juegos también hay una visión en la que los fundadores creen. Quieren que sea el mejor tirador y que atraiga a la audiencia. Así que el trabajo de los diseñadores de UX en la industria de los juegos se trata de equilibrar esa intención, esa visión de los desarrolladores con las necesidades y deseos de los jugadores.
Así que creo que es muy importante cuando pensamos en UX y juegos usar el término diseño centrado en el ser humano en lugar de diseño centrado en el usuario. En UX se trata de satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios finales. Pero en el diseño centrado en el ser humano, decimos que no, tenemos más partes interesadas.
En el diseño centrado en el ser humano, decimos que todos los que tocan el producto, su experiencia importa. Y así como los jugadores son un grupo clave de partes interesadas, también lo son los desarrolladores y ahí es donde nos posicionamos."
Los beneficios del pensamiento de diseño
"Otra faceta del diseño centrado en el ser humano es lo que se llama pensamiento de diseño - es una herramienta para la innovación. No se trata solo de encontrar lo que los usuarios quieren y diseñar la experiencia para ellos, sino también de participar en la innovación. Lo que nos da es una base en el plan de negocios, porque si podemos ayudar a las empresas a innovar, podemos abrir más líneas de productos, ampliar las fuentes de ingresos."
Poniéndolo en práctica
"Cuando me uno a una empresa, lo primero que trato de hacer es hablar con mis partes interesadas comerciales y entender cuáles son sus puntos de dolor, qué piensan sobre UX y cuál es su perspectiva. Tienes que medir cuál es el nivel de comprensión de UX dentro de la empresa. Así que hay muchas entrevistas con partes interesadas, entendiendo la brecha en el pipeline, todas esas cosas.
También trato de crear lo que llamo un diseñador de UX de pila completa. Depende del nivel de madurez de una empresa. En los videojuegos, la mayoría de las empresas nunca han tenido un diseñador de UX antes. Así que lo que hago es crear un diseñador de UX de pila completa. Empiezo con una base donde digo, tu trabajo es hacer enmarcado y prototipado. Pero también deberías ser capaz de hacer algún tipo de investigación de usuarios. Deberías ser capaz de hacer talleres, ya sabes, y a través de talleres involucramos a nuestros interesados en el negocio.