Is Integrated Success only for game customers?

Nope, definitely not. Integrated Success is available to customers in all industries and for any type of project made with Unity. We match you with Partner Relations Managers who know about the unique challenges of your industry.

Is there a monthly version of Integrated Success available?

No, Integrated Success is an annual subscription, but you can choose to make monthly payments over the one-year term.

How long do technical support tickets take to be addressed?

We offer a guaranteed response time based on the ticket severity you select: Four hours for level 1, eight hours for level 2 and 12 hours for level 3. We also offer two hour response times for emergency issues.

What languages is Integrated Success offered in?

Technical support and our ticketing system is only available in English. For dedicated advisors, while we make our best effort to accommodate your preferred language, we can only guarantee English support.

In what regions is Integrated Success available?

Integrated Success is available globally.

Do I need an Enterprise license to get access to Integrated Success?

No, you do not need an Enterprise license to purchase Integrated Success. However, Enterprise license customers can purchase a version of Integrated Success at a discount.

I’m a publisher, how would Integrated Success work for me?

We have a flexible Publisher Success plan where you can allocate resources at the right level of support to each studio. Get in touch with our team to find out more.

Can I cancel our Integrated Success plan at any time?

Integrated Success is purchased on a yearly subscription and cannot be cancelled mid-year. At the end of the year, you can choose whether to renew or step away from the plan.

PLANES DE ÉXITO

Integrated Success

Como verdaderos socios de tu éxito, te proporcionamos la orientación experta necesaria para desarrollar tus proyectos más innovadores y complejos.

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Aumenta la productividad y cumple con el programa de video

Soporte técnico premium para tus proyectos más complejos

Cuanto más crece el alcance de tu proyecto, el potencial de encontrar obstáculos aumenta. Para garantizar que tus proyectos más complejos sean un éxito, ya sea que se trate del desarrollo del próximo videojuego exitoso o la última innovación 3D en tiempo real, nuestro plan Integrated Success ofrece asesoramiento y orientación estratégica de nuestros expertos, así como soporte técnico premium.

El empuje que necesitas para alcanzar el éxito

Nuestros expertos de Unity pueden analizar tus estrategias, responder tus preguntas y resolver tus problemas.

Mejora tus proyectos con orientación estratégica

Así como tu equipo sabe sobre tu actividad, nosotros sabemos sobre Unity. Con la orientación de nuestros expertos, puedes optimizar y agilizar tus flujos de trabajo de desarrollo, y así tu equipo tendrá más tiempo para concentrarse en alcanzar sus objetivos.

Desarrollo optimizado con ingenieros expertos

Tu proyecto puede ser increíble, pero los problemas de rendimiento siempre obstaculizarán su éxito. Nuestros expertos de Unity saben exactamente dónde buscar oportunidades de optimización y te proporcionarán planes detallados sobre cómo mejorar.

Garantiza el avance de los proyectos con soporte técnico premium

Nada puede obstaculizar más el éxito como encontrarte con un problema técnico que parece que no puedes resolver. Con un tiempo de respuesta garantizado de tan solo dos horas y un manejo de errores priorizado, tu equipo puede volver a centrarse en el desarrollo en poco tiempo.

Desde la planificación estratégica hasta los problemas imprevistos, tenemos todo cubierto.

Nuestro plan de éxito más completo le brinda a tu equipo acceso a soporte técnico y estratégico avanzado.

Gerente de relaciones con los socios (PRM)

Elimina los obstáculos de tus proyectos con la ayuda de un PRM. Al actuar como un puente entre tu empresa y Unity, se convierte en tu defensor en asuntos internos y te brinda el conocimiento especializado más reciente y las prácticas recomendadas.

Revisiones técnicas de proyectos

Durante esta revisión anual de dos semanas, nuestros ingenieros sénior realizarán un análisis completo de tu proyecto y proporcionarán un informe detallado sobre dónde mejorar el rendimiento para una mayor estabilidad y eficacia.

Manejo de errores priorizado

A fin de evitar obstáculos en el desarrollo, haz que los errores que encuentres se muevan al principio de nuestra lista para que nuestros ingenieros dedicados los solucionen. Una vez que se resuelva el error, nuestro equipo lo enviará a la versión de Unity que estás usando actualmente.

Múltiples tickets al mismo tiempo

Para asegurarte de que los problemas se resuelvan antes de que tu programación se vea afectada, envía hasta cinco tickets de soporte técnico al mismo tiempo. Con tiempos de respuesta garantizados de tan solo dos horas, tu equipo puede volver rápidamente a lo que mejor sabe hacer.

Asesoramiento estratégico semanal

Incluso después de que se haya definido el alcance de tu proyecto, puede ocurrir algo inesperado. Si te reúnes periódicamente con tu asesor de confianza, puedes asegurarte de que tu proyecto avance según lo esperado y, si no es así, obtener la ayuda necesaria para volver a encarrilarlo.

Revisiones trimestrales de servicios

Asegúrate de aprovechar al máximo tu asociación con Unity reuniéndote con tu PRM para repasar el trabajo técnico completado durante el trimestre, obtener una visión interna de las novedades de Unity y elaborar una estrategia para el trimestre próximo.

“El equipo de Unity Integrated Success hizo un esfuerzo adicional para ayudarnos a solucionar problemas en vivo una y otra vez. Es una asociación sumamente valiosa”.

Daniel Doubleday, Head of Frontend Engineering, Wooga

Leer el caso de estudio

“Se necesita mucho tiempo para evaluar y comprender el alcance de las oportunidades dentro de Unity. Nuestro gerente de relaciones con los socios conoce todo el ecosistema de complementos, paquetes y socios de Unity, y trabaja con nosotros para aplicar lo que nos ayudará a acelerar el diseño y desarrollo de nuestros productos de la manera más eficaz posible”.

Jose-Maria Blanco Gomez, Advanced Research Engineer, The MTC

Leer el caso de estudio

Obtén ayuda adicional cuando la necesites

Para adaptarse a tus necesidades comerciales únicas, nuestros complementos te ayudan a sacar el mayor partido de tu plan Integrated Success.

Asesor experto exclusivo (DEA)

Agrega experiencia a tu equipo interno contratando a uno de nuestros expertos de Unity para que trabaje junto con tus desarrolladores durante un programa de seis o doce meses.

Revisiones de proyectos adicionales

Cuando desarrolles varios proyectos, asegúrate de que cada uno sea un éxito. Para eso, compra revisiones de proyectos adicionales a fin de obtener informes de rendimiento detallados por separado.

Gerente de relaciones con los socios adicional

Brinda a cada uno de tus equipos el apoyo que necesita ampliando la cobertura del PRM a otro proyecto, estudio o ubicación.

Empieza a usar Integrated Success

Asegúrate de que tu proyecto se desarrolle sin problemas desde el inicio hasta el lanzamiento con el soporte técnico y estratégico premium de nuestros expertos de Unity.

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Preguntas frecuentes

¿Integrated Success es solo para clientes de videojuegos?

No, definitivamente no. Integrated Success está disponible para clientes de todos los sectores de la industria y para cualquier tipo de proyecto creado con Unity. Te ponemos en contacto con gerentes de relaciones con los socios que conocen los desafíos exclusivos de tu sector.

¿Hay disponible una versión mensual de Integrated Success?

No. Integrated Success es una suscripción anual, pero puedes optar por realizar pagos mensuales en el plazo de un año.

¿Cuánto tiempo tarda el soporte técnico en atender los tickets?

Ofrecemos un tiempo de respuesta garantizado según la gravedad del ticket que selecciones: cuatro horas para el nivel 1, ocho horas para el nivel 2 y 12 horas para el nivel 3. También ofrecemos tiempos de respuesta de dos horas para problemas de emergencia.

¿En qué idiomas se ofrece Integrated Success?

El soporte técnico y nuestro sistema de generación de tickets solo están disponibles en inglés. Para los asesores dedicados, nos esforzamos para adaptarnos al idioma preferido, pero solo podemos garantizar el soporte en inglés.

¿En qué regiones está disponible Integrated Success?

Integrated Success está disponible en todo el mundo.

¿Necesito una licencia de Enterprise para acceder a Integrated Success?

No. No necesitas una licencia de Enterprise para comprar Integrated Success. Sin embargo, los clientes con licencia de Enterprise pueden comprar una versión de Integrated Success con descuento.

Soy editor, ¿cómo me beneficiaría Integrated Success?

Tenemos un plan flexible del plan Publisher Success en el que puedes asignar recursos al nivel adecuado de soporte para cada estudio. Comunícate con nuestro equipo para obtener más información.

¿Puedo cancelar Integrated Success en cualquier momento?

No. Integrated Success se adquiere con una suscripción anual y no se puede cancelar a mitad de año. Al final del año, puedes elegir si deseas renovar o cancelar el plan.