Camille Fournet crea experiencias de compra envolventes

Camille Fournet, fabricante de marroquinería de lujo con sede en París y fundado en 1945, no sólo es famoso por su fina artesanía, sino también por su continua dedicación a la innovación más allá del banco de trabajo.

En el comercio minorista de lujo, la experiencia del cliente y la fidelidad a la marca son tan importantes como los propios productos. Mientras que una experiencia de compra en tienda con Camille Fournet proporciona a los compradores una experiencia personalizada, la capacidad de recrear esto en un entorno de comercio electrónico es mucho más difícil.

Gracias a un configurador de productos 3D en tiempo real creado por SmartPixels e impulsado por Unity, Camille Fournet ha maximizado las ventas y la participación de los consumidores, al tiempo que ha reducido los costes de fabricación, lo que demuestra hacia dónde se dirige el futuro de las compras de lujo.

Principales resultados

• Aumento de 5 veces la conversión de navegación a compra
• 66% de aumento de la participación de los usuarios
• 252 000 imágenes generadas por los clientes cada trimestre

De la tienda a Internet

En 2020, Camille Fournet se embarcó en un viaje de desarrollo estratégico con el fin de crear una experiencia digital mejorada para los clientes a través de sus canales online, en tienda y B2B.

Sus objetivos eran:

• Aumentar la notoriedad de la marca
• Mejorar el crecimiento de los ingresos
• Mejorar la experiencia del consumidor en línea

Un elemento central de esta transformación fue la puesta en marcha de un proyecto para conceptualizar e implantar un configurador de productos en 3D en tiempo real (RT3D) para sus correas de cuero de lujo.

Identificar los retos empresariales

Para lograr esta transformación, Camille Fournet se puso en contacto con SmartPixels, especialistas en crear renderizados 3D fotorrealistas y configuradores de productos 3D para marcas de lujo como Globe-Trotter, Christian Louboutin y Valentino.

Aunque Camille Fournet ya tenía un configurador de productos para sus correas de reloj, sólo consistía en imágenes estáticas en 2D y no reproducía con eficacia la experiencia personalizada en la tienda. Con billones de posibles combinaciones de productos, los métodos tradicionales de fotografía de productos habrían sido imposibles tanto desde el punto de vista financiero como de fabricación. Además, el configurador actual no ofrecía una experiencia interactiva ni fluida a los clientes en línea, que veían limitadas sus opciones de personalización.

La solución

La colaboración entre Camille Fournet y SmartPixels dio como resultado el desarrollo de un configurador interactivo de productos en 3D que revolucionó la forma en que los clientes se relacionaban con las correas de los relojes de cuero de lujo.

El configurador de productos RT3D

El configurador se integró en la plataforma de comercio electrónico de Camille Fournet. Ofrece a los clientes acceso instantáneo a imágenes fotorrealistas en 3D de las correas que desean y la posibilidad de verlas en 360 grados, lo que proporciona una experiencia única y atractiva adaptada a las preferencias de cada cliente.

Este configurador es el más complejo que SmartPixels ha construido hasta la fecha. Con una amplia oferta que cuenta con más de billones de combinaciones posibles, el equipo también tuvo que tener en cuenta 7.274 reglas de incompatibilidad y exclusión para garantizar que fuera físicamente posible fabricar cada combinación de correas de reloj.

Más que una herramienta visual

Además de ofrecer al cliente una experiencia más envolvente, el configurador de productos también proporcionaba un modelo de datos abstracto que codificaba la fabricabilidad de la correa del reloj. Estos datos controlaban la transferencia de información a lo largo de todo el proceso de personalización, lo que permitía calcular en tiempo real el precio, las existencias y ajustar las restricciones a la exportación de las pieles más exóticas.

Aprovechamiento de Unity para renderizaciones 3D

SmartPixels aprovechó la potencia de Unity para ofrecer renderizados 3D muy detallados al crear el complejo configurador.

• Modelización de datos de productos: Utilizando el formato interno de Camille Fournet, el Modelo de Datos de Producto (PDM), se modeló el producto y todas sus piezas, componentes, materiales y variantes, y cómo se relacionaban con cada parte de la correa.
• Configuración de Unity: SmartPixels desarrolló varias extensiones del Editor de Unity que ingestaron el Modelo de Datos del Producto para configurar el Proyecto, las Escenas y las Variantes.
• Creación de activos: Con los datos del proyecto cargados en Unity, el equipo pudo diseñar y modelar los activos 3D. También digitalizaron todos los materiales y crearon shaders personalizados para los materiales más complejos y las pieles exóticas.
• Configuración de la escena: SmartPixels creó diferentes escenas dentro de Unity para representar diversas configuraciones de productos o entornos. Establecieron condiciones de iluminación que imitaban los escenarios reales previstos para el producto, y pudieron organizar y colocar las cámaras en cada escena para captar las vistas óptimas para los usuarios que interactuaban con el configurador.