Un día en la vida de un ingeniero de soluciones creando demostraciones interactivas de productos, sin tener que esperar a flujos de trabajo de desarrollo complejos.
Descargo de responsabilidad: Esta historia presenta un personaje ficticio creado con fines ilustrativos y no representa a ningún cliente o persona real.
Xavier ha dedicado los últimos seis años a ayudar a clientes empresariales a comprender tecnologías industriales complejas.
Como ingeniero de soluciones, suele ser el nexo de unión entre los equipos técnicos, los equipos de ventas y los clientes. Le gusta traducir productos complejos a algo que la gente pueda entender.
Pero hay un reto que siempre le ha frustrado.
Las conversaciones más efectivas con los clientes se producen cuando las personas pueden interactuar directamente con el producto. Sin embargo, la creación de demostraciones personalizadas a menudo depende de los recursos de desarrollo, las prioridades contrapuestas y los plazos que no siempre coinciden con el ritmo del ciclo de ventas.
Hoy, Xavier tiene 48 horas antes de una importante reunión con un cliente.
El cliente potencial está evaluando a varios proveedores. Los líderes buscan algo más convincente que diapositivas. El departamento de ventas necesita una demostración adaptada al entorno del cliente.
El sector de la ingeniería ya está sobrecargado.
Y lo último que quiere Xavier es otra presentación estática que intente explicar un producto que realmente necesita ser experimentado.
Ahora, en lugar de esperar semanas por los recursos técnicos, puede crear y compartir experiencias de productos interactivas él mismo con Unity Studio ; directamente en el navegador, sin la complejidad de la programación.
8:00 am: Una nueva oportunidad empresarial llega
Un cliente del sector manufacturero se está preparando para modernizar parte de su planta de producción y está evaluando a varios proveedores potenciales.
El equipo de cuentas cree que la oportunidad encaja perfectamente, pero existe un reto.
El equipo directivo del cliente no se limita a comparar características. Están intentando comprender cómo encajaría la solución en sus operaciones actuales.
Un vídeo genérico sobre el producto no responderá a esas preguntas.
Una presentación de diapositivas tampoco.
El cliente necesita ver la solución en contexto. Xavier recurre a Unity Studio .
9:30 am: Dar vida a la experiencia del cliente
Mientras desarrolla la experiencia, Xavier piensa en las preguntas que los clientes suelen hacer durante las llamadas iniciales.
¿Cómo encajaría esto en nuestro flujo de trabajo actual? ¿Qué ocurre si un operador encuentra una excepción? ¿Cómo interactuarían los equipos con este sistema en el día a día?
Utilizando Unity Studio , crea:
- recorridos guiados
- puntos de acceso interactivos y
- experiencias basadas en escenarios que ayudan a responder esas preguntas visualmente.
Algunas interacciones requieren algo más que una simple navegación.
Por ejemplo, Xavier puede crear una lógica que revele información adicional cuando un cliente explore un área específica del flujo de trabajo, o guiarlo a través de diferentes escenarios operativos en función de sus selecciones.
En lugar de describir posibilidades, está creando una experiencia que los clientes pueden explorar por sí mismos.
11:00 am: Adaptar la experiencia al cliente
Justo antes del almuerzo, el ejecutivo de cuentas envía un mensaje.
"Xavier, el cliente quiere ver este flujo de trabajo utilizando el diseño de sus propias instalaciones y datos de producto en 3D ."
Es el tipo de petición que puede fácilmente descarrilar la preparación de una demostración. En los flujos de trabajo tradicionales, eso podría significar otra solicitud de desarrollo, otra cola y otro retraso.
En cambio, Xavier actualiza la experiencia él mismo.
Extrae los recursos CAD del cliente desde Unity Asset Manager a Unity Studio, reemplazando rápidamente los modelos genéricos con una versión que refleja el entorno específico del cliente. A partir de ahí, ajusta la secuencia del flujo de trabajo y actualiza la terminología para que coincida con la descripción que el cliente hace de sus operaciones.
Para cuando comienza la llamada de la tarde, la experiencia resulta mucho más relevante para quienes la evalúan.
13:00: Convertir una llamada de ventas en una experiencia interactiva.
A primera hora de la tarde, Xavier está en la llamada con el cliente y, durante la reunión, sucede algo que Xavier ya ha visto muchas veces.
Un miembro del equipo de atención al cliente, que permaneció callado durante la primera parte de la reunión, comienza a hacer preguntas detalladas.
Un responsable de operaciones comienza a explorar diferentes escenarios.
Alguien del departamento de compras pregunta con qué rapidez podría implementarse la solución.
La conversación pasa de comprender el producto a imaginar cómo podría funcionar dentro de su negocio.
Para Xavier, eso siempre es una buena señal.
La reunión deja de consistir en explicar conceptos y pasa a centrarse en evaluar posibilidades.
15:00: Validar el concepto antes de que intervenga el departamento de ingeniería.
Tras la llamada, el equipo de ventas se reúne para una breve sesión informativa.
Los comentarios son alentadores.
El cliente comprende la propuesta de valor.
Las partes interesadas clave parecen estar de acuerdo.
Y, quizás lo más importante, el equipo ha validado el interés antes de destinar importantes recursos de ingeniería a una prueba de concepto completa.
16:30: Desde el prototipo hasta la producción
La oportunidad está cobrando impulso y las conversaciones ya están girando en torno a cómo podría ser una experiencia lista para la producción.
Xavier no está intentando reemplazar a los desarrolladores.
Está contribuyendo a garantizar que los esfuerzos de ingeniería se centren en ideas que ya han sido probadas, perfeccionadas y validadas con los clientes.
Para él, ese es uno de los resultados más valiosos.
- El equipo de ventas puede actuar con rapidez.
- Los desarrolladores pueden concentrar su experiencia donde más importa.
- Y los clientes ganan confianza desde el principio del proceso de compra.
Los flujos de trabajo entre Unity Studio y el Editor de Unity facilitan a los equipos el paso de prototipos sencillos a aplicaciones de producción completamente desarrolladas sin tener que reconstruir los proyectos desde cero.
Para Xavier, esto crea una conexión más fluida entre la experimentación previa a la venta y el desarrollo de productos a largo plazo. Eso lo cambia todo.
El cambio de explicar productos a validar soluciones
La historia de Xavier refleja un desafío al que se enfrentan muchos ingenieros de soluciones y equipos de preventa.
Entienden los problemas que enfrentan los clientes. Saben qué preguntas es probable que hagan los compradores. Suelen ser los primeros en identificar oportunidades para que el valor de un producto sea más claro y relevante para las necesidades específicas del cliente.
Sin embargo, convertir esas ideas en experiencias interactivas tradicionalmente ha requerido flujos de trabajo especializados, largos ciclos de producción y recursos que escapan a su control.
Unity Studio ayuda a cambiar eso.
En lugar de depender únicamente de presentaciones o esperar a que comiencen procesos de desarrollo complejos, los ingenieros de soluciones pueden crear prototipos de ideas, adaptar las experiencias a las necesidades individuales de cada cliente y recopilar comentarios en una etapa más temprana del ciclo de ventas.
El impacto va más allá de crear demostraciones más rápidamente.
Esto significa que los conceptos pueden validarse más rápidamente. Las conversaciones con los clientes se vuelven más colaborativas. De esta forma, los equipos de ventas pueden centrarse en comprender las necesidades reales de los clientes en lugar de perder el tiempo explicando conceptos abstractos.
Lo más importante es que las personas que mejor comprenden el problema del cliente pueden participar directamente en la elaboración de la solución. Porque cuando eso sucede, los equipos de soluciones dejan de esperar a que alguien más desarrolle cada idea de demostración.
Comienzan a probar, perfeccionar y validar las experiencias de los clientes con antelación, ayudando a los compradores a pasar de comprender un producto a ver cómo puede funcionar en su mundo.
Descargo de responsabilidad: Esta historia presenta un personaje ficticio creado con fines ilustrativos y no representa a ningún cliente o persona real.
