Ein Tag im Leben eines Lösungsingenieurs, der interaktive Produktdemos entwickelt – ohne auf komplexe Entwicklungsabläufe zu warten
Haftungsausschluss: Diese Geschichte zeigt eine fiktive Person, die zu illustrativen Zwecken geschaffen wurde und keinen echten Kunden oder Individuum darstellt.
Xavier hat in den letzten sechs Jahren Unternehmenskunden dabei geholfen, komplexe Industrietechnologien zu verstehen.
Als Lösungsingenieur ist er oft die Brücke zwischen technischen Teams, Vertriebsteams und Kunden. Es macht ihm Spaß, komplizierte Produkte in etwas zu übersetzen, das die Menschen tatsächlich verstehen können.
Aber eine Herausforderung hat ihn immer frustriert.
Die effektivsten Kundengespräche finden statt, wenn Menschen aus erster Hand mit einem Produkt interagieren können. Doch die Erstellung maßgeschneiderter Demos hängt oft von Entwicklungsressourcen, konkurrierenden Prioritäten und Zeitachsen ab, die nicht immer dem Tempo eines Verkaufszyklus entsprechen.
Heute hat Xavier 5 Stunden vor einem großen Kundentreffen Zeit, seine Präsentation zu überdenken.
Der Interessent bewertet mehrere Anbieter. Führung will etwas Beeindruckenderes als Folien. Der Vertrieb braucht eine Demo, die auf die Umgebung des Kunden zugeschnitten ist.
Der Maschinenraum ist bereits überlastet.
Und das Letzte, was Xavier will, ist eine weitere statische Präsentation, die versucht, ein Produkt zu erklären, das wirklich erlebt werden muss.
Statt wochenlang auf technische Ressourcen zu warten, kann er nun selbst mit Unity Studio interaktive Produkterlebnisse erstellen und teilen; direkt im Browser, ohne den Aufwand der Programmierung.
8:00 Uhr: Eine neue Unternehmenschance eröffnet sich
Ein Fertigungskunde bereitet die Modernisierung eines Teils seiner Produktionsanlage vor und bewertet mehrere potenzielle Anbieter.
Das Account-Team glaubt, dass die Gelegenheit passt, aber es gibt eine Herausforderung.
Das Führungsteam des Kunden vergleicht nicht nur Funktionen. Sie versuchen zu verstehen, wie die Lösung in ihre bestehenden Abläufe passen würde.
Ein generisches Produktvideo wird diese Fragen nicht beantworten.
Ein Schiebedeck auch nicht.
Der Kunde muss die Lösung im Kontext sehen. Xavier wendet sich an Unity Studio.
9:30 Uhr: Das Kundenerlebnis zum Leben erwecken
Während er das Erlebnis aufbaut, denkt Xavier über die Fragen nach, die Kunden normalerweise bei Discovery-Anrufen stellen.
Wie würde sich das in unseren bestehenden Workflow einfügen? Was passiert, wenn ein Operator auf eine Ausnahme stößt? Wie würden Teams täglich mit diesem System interagieren?
Mit Unity Studio erzeugt er:
- Geführte Durchgänge
- interaktive Hotspots und
- Szenariobasierte Erfahrungen, die helfen, diese Fragen visuell zu beantworten.
Manche Interaktionen erfordern mehr als nur einfache Navigation.
Beispielsweise kann Xavier eine Logik erstellen, die zusätzliche Informationen offenbart, wenn ein Kunde einen bestimmten Bereich des Workflows erforscht, oder ihn anhand seiner Auswahl durch verschiedene Betriebsszenarien führt.
Anstatt Möglichkeiten zu beschreiben, schafft er ein Erlebnis, das Kunden selbst erkunden können.
11:00 Uhr: Maßgeschneiderte Erlebnisse für den Kunden
Kurz vor dem Mittagessen schickt der Account Manager eine Nachricht.
"Xavier, der Kunde möchte diesen Workflow mit seinem eigenen Anlagenlayout und 3D Produktdaten sehen."
Es ist die Art von Anfrage, die leicht die Demovorbereitung entgleisen lassen kann. In herkömmlichen Workflows kann dies eine weitere Entwicklungsanfrage, eine weitere Warteschlange und eine weitere Verzögerung bedeuten.
Stattdessen aktualisiert Xavier das Erlebnis selbst.
Er zieht die CAD-Assets des Kunden von Unity Asset Manager in Unity Studio und ersetzt die generischen Modelle schnell durch eine Version, die die eigene Umgebung des Kunden widerspiegelt. Von dort aus passt er den Workflow-Ablauf an und aktualisiert die Terminologie, um der Beschreibung der Abläufe durch den Kunden zu entsprechen.
Wenn der Nachmittagsgespräch beginnt, fühlt sich die Erfahrung für die Personen, die sie bewerten, viel relevanter an.
13:00 Uhr: Aus einem Verkaufsgespräch ein interaktives Erlebnis machen
Am frühen Nachmittag ist Xavier im Kundengespräch und im Laufe des Kundengesprächs passiert etwas, was Xavier schon oft gesehen hat.
Ein Kundenteammitglied, das während des ersten Teils des Meetings ruhig war, beginnt detaillierte Fragen zu stellen.
Ein Einsatzleiter beginnt verschiedene Szenarien zu erkunden.
Jemand aus dem Einkauf fragt, wie schnell die Lösung umgesetzt werden könnte.
Die Diskussion verschiebt sich von dem Verständnis des Produkts zu der Vorstellung, wie es in ihrem Unternehmen funktionieren könnte.
Für Xavier ist das immer ein gutes Zeichen.
Das Treffen hört auf, Konzepte zu erklären und beginnt, Möglichkeiten zu bewerten.
15:00 Uhr: Validierung des Konzepts vor dem Engineering
Nach dem Anruf versammelt sich das Verkaufsteam zu einer kurzen Nachbesprechung.
Das Feedback ist ermutigend.
Der Kunde versteht das Wertversprechen.
Wichtige Interessengruppen scheinen aufeinander abgestimmt.
Und vielleicht am wichtigsten ist, dass das Team das Interesse validiert hat, bevor es erhebliche technische Ressourcen für einen vollständigen Proof of Concept bereitstellt.
16:30 Uhr: Vom Prototyp zur Produktion
Die Gelegenheit gewinnt an Dynamik, und die Gespräche verschieben sich bereits dahin, wie ein produktionsreifes Erlebnis aussehen könnte.
Xavier versucht nicht, Entwickler zu ersetzen.
Er trägt dazu bei, dass sich die Entwicklungsarbeit auf Ideen konzentriert, die bereits mit Kunden getestet, verfeinert und validiert wurden.
Für ihn ist das eines der wertvollsten Ergebnisse.
- Das Vertriebsteam kann schnell umziehen
- Entwickler können ihre Expertise dort konzentrieren, wo es am wichtigsten ist
- Und Kunden gewinnen bereits früher Vertrauen in den Kaufprozess.
Workflows zwischen Unity Studio und dem Unity Editor erleichtern Teams den Übergang von Leichtbauprototypen zu voll entwickelten Produktionsanwendungen, ohne Projekte neu zu erstellen.
Für Xavier ist das eine reibungslosere Brücke zwischen Pre-Sales-Experimenten und langfristiger Produktentwicklung. Das ist ein Game Changer.
Der Wandel von der Produkterklärung zu Validierungslösungen
Die Geschichte von Xavier spiegelt eine Herausforderung wider, vor der viele Lösungsentwickler und Pre-Sales-Teams stehen.
Sie verstehen Kundenschmerzpunkte. Sie kennen die Fragen, die Käufer wahrscheinlich stellen. Sie sind oft die ersten, die Möglichkeiten identifizieren, den Wert eines Produkts klarer und relevanter für die spezifischen Bedürfnisse eines Kunden zu machen.
Aber diese Ideen in interaktive Erlebnisse umzusetzen, erfordert traditionell spezielle Workflows, lange Produktionszyklen und Ressourcen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
Unity Studio hilft, das zu ändern.
Anstatt sich ausschließlich auf Schiebedecks zu verlassen oder auf komplexe Entwicklungsprozesse zu warten, können Lösungsingenieure Ideen prototypisch umsetzen, Erlebnisse auf die individuellen Kundenbedürfnisse zuschneiden und Feedback bereits früher im Verkaufszyklus einholen.
Die Wirkung geht über das schnellere Erstellen von Demos hinaus.
Das bedeutet, dass Konzepte früher validiert werden können. Kundengespräche werden kollaborativer. Und Vertriebsteams können sich darauf konzentrieren, echte Kundenbedürfnisse zu verstehen, anstatt Zeit mit abstrakten Konzepten zu verbringen.
Am wichtigsten ist, dass die Menschen, die das Kundenproblem am besten verstehen, direkt an der Entwicklung der Lösung teilnehmen können. Denn wenn das passiert, warten Lösungsteams nicht mehr darauf, dass jemand anderes jede Demo-Idee erstellt.
Sie beginnen früher mit dem Testen, Verfeinern und Validieren von Kundenerlebnissen und helfen Käufern dabei, vom Verständnis eines Produkts zu sehen, wie es in ihrer Welt funktionieren kann.
Haftungsausschluss: Diese Geschichte zeigt eine fiktive Person, die zu illustrativen Zwecken geschaffen wurde und keinen echten Kunden oder Individuum darstellt.
