Один день из жизни инженера по решениям, создающего интерактивные демонстрации продуктов, не дожидаясь сложных рабочих процессов разработки

Отказ от ответственности: В этой истории изображен вымышленный персонаж, созданный в иллюстративных целях и не изображающий реального клиента или человека.

Последние шесть лет Ксавье помогал корпоративным клиентам разобраться в сложных промышленных технологиях.

Как инженер по решениям, он часто является связующим звеном между техническими командами, отделами продаж и клиентами. Ему нравится переводить сложные продукты в то, что люди действительно могут понять.

Но одно испытание всегда расстраивало его.

Наиболее эффективные разговоры с клиентами происходят тогда, когда люди могут лично познакомиться с продуктом. Однако создание индивидуальных демоверсий часто зависит от ресурсов разработки, конкурирующих приоритетов и сроков, которые не всегда соответствуют темпам цикла продаж.

Сегодня у Ксавьера осталось 48 часов до крупной встречи с клиентами.

Потенциальный клиент оценивает нескольких поставщиков. Руководство хочет чего-то более убедительного, чем слайды. Продажам нужна демонстрационная версия, адаптированная к среде клиента.

Инжиниринг уже перегружен.

И последнее, чего хочет Ксавье, — это еще одна статичная презентация, в которой рассказывается о продукте, который действительно нужно испытать.

Теперь, вместо того чтобы неделями ждать технических ресурсов, он может сам создавать интерактивные продукты и делиться ими с помощью Unity Studio — прямо в браузере, без сложностей программирования.

8:00 утра: Появляются новые возможности для предпринимательства

Производственный заказчик готовится модернизировать часть своего производственного объекта и оценивает нескольких потенциальных поставщиков.

Команда по работе с клиентами считает, что такая возможность вполне подходит, но есть проблема.

Руководство заказчика не просто сравнивает характеристики. Они пытаются понять, как это решение впишется в существующие операции.

Обычное видео о продукте не ответит на эти вопросы.

Дека слайдов тоже не подойдет.

Заказчик должен видеть решение в контексте. Ксавье обращается в Unity Studio.

9:30 утра: Воплощаем клиентский опыт в жизнь

Накапливая опыт, Ксавье обдумывает вопросы, которые клиенты обычно задают во время звонков по обнаружению информации.

Как это впишется в наш существующий рабочий процесс? Что произойдет, если оператор столкнется с исключением? Как команды будут взаимодействовать с этой системой изо дня в день?

Используя Unity Studio, он создает:

• пошаговые руководства
• интерактивные точки доступа и
• опыт на основе сценариев, помогающий визуально ответить на эти вопросы.

Для некоторых взаимодействий требуется нечто большее, чем простая навигация.

Например, Xavier может создать логику, позволяющую раскрывать дополнительную информацию, когда клиент изучает определенную область рабочего процесса, или направляет его по различным операционным сценариям в зависимости от выбранных вариантов.

Вместо того чтобы описывать возможности, он создает опыт, который клиенты могут изучить сами.

11:00 утра: Адаптация опыта к клиенту

Незадолго до обеда менеджер по работе с клиентами отправляет сообщение.

«Ксавье, заказчик хочет увидеть этот рабочий процесс, используя собственную планировку объекта и трехмерные данные о продукте».

Такой запрос может легко помешать подготовке демонстрационной версии. В традиционных рабочих процессах это может означать еще один запрос на разработку, новую очередь и новую задержку.

Вместо этого Ксавье сам обновляет опыт.

Он загружает CAD-ресурсы заказчика из Unity Asset Manager в Unity Studio, быстро заменяя типовые модели версией, отражающей собственную среду клиента. После этого он корректирует последовательность рабочих процессов и обновляет терминологию в соответствии с тем, как заказчик описывает свои операции.

К моменту начала дневного телефонного разговора этот опыт кажется гораздо более актуальным для тех, кто его оценивает.

13:00: Превращение звонка по продажам в интерактивный опыт

К полудню Ксавье звонит клиенту, и во время встречи с ним происходит то, с чем Ксавье уже много раз сталкивался.

Член команды по работе с клиентами, который молчал во время первой части встречи, начинает задавать подробные вопросы.

Операционный руководитель начинает изучать различные сценарии.

Кто-то из отдела закупок спрашивает, как быстро это решение может быть реализовано.

Дискуссия переходит от понимания продукта к представлению о том, как он может работать в их бизнесе.

Для Ксавьера это всегда хороший знак.

Собрание перестает быть посвящено объяснению концепций и оценке возможностей.

15:00: Проверка концепции до начала проектирования

После звонка отдел продаж собирается для краткого опроса.

Отзывы обнадеживают.

Клиент понимает ценностное предложение.

Ключевые заинтересованные стороны, похоже, совпадают.

И, пожалуй, самое главное, команда подтвердила заинтересованность, прежде чем вложить значительные инженерные ресурсы в полное доказательство концепции.

16:30: От прототипа до производства

Эта возможность набирает обороты, и уже сейчас ведутся разговоры о том, как может выглядеть готовый к производству опыт.

Ксавье не пытается заменить разработчиков.

Он помогает сконцентрировать инженерные усилия на идеях, которые уже были протестированы, доработаны и одобрены заказчиками.

Для него это один из самых ценных результатов.

• Отдел продаж может быстро двигаться
• Разработчики могут сосредоточить свой опыт там, где это наиболее важно
• А покупатели еще раньше обретают уверенность в себе в процессе покупки.

Рабочие процессы между Unity Studio и Unity Editor упрощают командам переход от легких прототипов к полностью разработанным производственным приложениям без перестройки проектов с нуля.

Для Ксавьера это обеспечивает более плавный переход между предпродажными экспериментами и долгосрочной разработкой продукта. Это меняет правила игры.

Переход от объяснения продуктов к проверке решений

История Ксавьера отражает проблему, с которой сталкиваются многие инженеры по решениям и предпродажные команды.

Они понимают болевые точки клиентов. Они знают, какие вопросы могут задать покупатели. Часто они первыми выявляют возможности прояснить ценность продукта и сделать его более соответствующим конкретным потребностям клиента.

Но для воплощения этих идей в интерактивный опыт традиционно требовались специализированные рабочие процессы, длительные производственные циклы и ресурсы, не зависящие от них.

Unity Studio помогает изменить эту ситуацию.

Вместо того чтобы полагаться только на слайды или ждать начала сложных процессов разработки, инженеры по решениям могут создавать прототипы идей, адаптировать опыт к индивидуальным потребностям клиентов и собирать отзывы на ранних этапах цикла продаж.

Эффект не ограничивается более быстрым созданием демонстрационных версий.

Это означает, что концепции могут быть проверены быстрее. Общение с клиентами становится более совместным. А отделы продаж могут сосредоточиться на понимании реальных потребностей клиентов вместо того, чтобы тратить время на объяснение абстрактных концепций.

Самое главное, что люди, которые лучше всего понимают проблему клиента, могут непосредственно участвовать в создании решения. Потому что когда это происходит, команды разработчиков решений перестают ждать, пока кто-то другой создаст каждую демонстрационную идею.

Они начинают тестировать, совершенствовать и проверять качество обслуживания клиентов раньше, помогая покупателям перейти от понимания продукта к пониманию того, как он может работать в их мире.

Отказ от ответственности: В этой истории изображен вымышленный персонаж, созданный в иллюстративных целях и не изображающий реального клиента или человека.