День из жизни инженера по решениям, строящего интерактивные демоверсии продуктов — не дожидаясь сложных рабочих процессов разработки

Оговорка: Эта история рассказывает о вымышленной личности, созданной для наглядности, и не изображает реального клиента или человека.

Последние шесть лет Ксавье помогал корпоративным клиентам разобраться в сложных промышленных технологиях.

Как инженер по решениям, он часто является мостиком между техническими командами, отделами продаж и клиентами. Ему нравится претворять сложные продукты в то, что люди действительно могут понять.

Но одно испытание всегда его расстраивало.

Самые эффективные разговоры с клиентами происходят, когда люди могут взаимодействовать с продуктом из первых рук. Тем не менее, создание индивидуальных демо-версий часто зависит от ресурсов развития, конкурирующих приоритетов и сроков, которые не всегда соответствуют темпам цикла продаж.

Сегодня у Ксавье есть 5 часов до крупной встречи с клиентами, чтобы переосмыслить свою презентацию.

Перспективой является оценка нескольких поставщиков. Лидерство хочет чего-то более привлекательного, чем слайды. Продажам нужна демоверсия с учетом условий клиента.

Машиностроение уже перегружено.

И последнее, чего хочет Ксавье, это очередной статичный презент, в котором пытаются объяснить продукт, который действительно нужно испытать.

Теперь, вместо того чтобы неделями ждать технических ресурсов, он может сам создавать интерактивные продукты и делиться ими с Unity Studio; непосредственно в браузере, без сложностей с кодированием.

8:00: Новая корпоративная возможность

Производственный заказчик готовится модернизировать часть своих производственных мощностей и оценивает нескольких потенциальных поставщиков.

Команда аккаунта считает, что возможность сильная, но есть вызов.

Команда лидеров заказчика сравнивает не только особенности. Они пытаются понять, как это решение вписывается в их существующие операции.

Типовое видео продукта не ответит на эти вопросы.

Как и горка.

Заказчик должен рассматривать решение в контексте. Ксавье обращается к Unity Studio.

9:30: Оживление клиентского опыта

По мере накопления опыта Ксавье задумывается о вопросах, которые клиенты обычно задают во время звонков об открытиях.

Как это будет вписываться в наш нынешний рабочий процесс? Что произойдет, если оператор столкнется с исключением? Как команды будут взаимодействовать с этой системой изо дня в день?

Используя Unity Studio, он создаёт:

• Путеводители
• интерактивные точки доступа и
• сценарного опыта, которые помогают визуально ответить на эти вопросы.

Некоторые виды взаимодействия требуют большего, чем простая навигация.

Например, Xavier может создавать логику, которая раскрывает дополнительную информацию, когда клиент изучает определенную область рабочего процесса, или направлять его через различные операционные сценарии на основе его выбора.

Вместо того, чтобы описывать возможности, он создает опыт, который клиенты могут исследовать сами.

11:00: Адаптация опыта к клиенту

Перед самым обедом руководитель аккаунта отправляет сообщение.

«Ксавье, заказчик хочет видеть этот рабочий процесс, используя собственную схему объекта и данные 3D продукта».

Это такая просьба, которая может легко сорвать подготовку демо. В традиционных рабочих процессах это может означать еще один запрос на разработку, еще одну очередь и еще одну задержку.

Вместо этого Ксавьер сам обновляет опыт.

Он выводит активы САПР клиента из Unity Asset Manager в Unity Studio, быстро заменяя типовые модели версией, отражающей собственную среду клиента. Оттуда он корректирует последовательность рабочего процесса и обновляет терминологию, чтобы соответствовать тому, как клиент описывает свои операции.

К моменту начала дневного звонка опыт ощущается гораздо более актуальным для оценивающих его людей.

13:00: Превращение звонка в отдел продаж в интерактивный опыт

К началу дня Ксавье звонит клиенту и в ходе встречи с клиентом происходит то, что Ксавье уже не раз видел.

Член команды клиентов, который молчал во время первой части встречи, начинает задавать подробные вопросы.

Руководитель операции начинает изучать различные сценарии.

Кто-то из закупщиков спрашивает, как быстро можно реализовать решение.

Обсуждение смещается от понимания продукта к представлению того, как он может работать внутри их бизнеса.

Для Ксавье это всегда хороший знак.

Встреча перестает быть посвящена разъяснению концепций и начинает быть посвящена оценке возможностей.

15:00: Проверка концепции до того, как инженеры подключатся

После звонка отдел продаж собирается для краткого опроса.

Отзывы обнадеживают.

Заказчик понимает ценностное предложение.

Ключевые заинтересованные стороны, как представляется, сошлись.

И, пожалуй, самое главное, что команда подтвердила заинтересованность, прежде чем выделить значительные инженерные ресурсы для полного подтверждения концепции.

16:30: От прототипа к производству

Возможность набирает обороты, и разговоры уже смещаются в сторону того, как мог бы выглядеть готовый к производству опыт.

Xavier не пытается заменить разработчиков.

Он помогает сделать так, чтобы инженерные усилия были сосредоточены на идеях, которые уже проверены, доработаны и подтверждены с клиентами.

Для него это один из самых ценных результатов.

• Отдел продаж может действовать быстро
• Разработчики могут сосредоточить свой опыт там, где это наиболее важно
• А клиенты приобретают уверенность на более раннем этапе процесса покупки.

Рабочие процессы между Unity Studio и Unity Editor облегчают командам переход от легких прототипов к полностью разработанным производственным приложениям без перестройки проектов с нуля.

Для Xavier это создает более плавный мост между предпродажными экспериментами и долгосрочной разработкой продукта. Это меняет правила игры.

Переход от разъяснения продуктов к проверке решений

История Ксавье отражает проблему, с которой сталкиваются многие инженеры по решениям и предпродажные команды.

Они понимают болевые точки клиентов. Они знают, какие вопросы, скорее всего, зададут покупатели. Они часто первыми определяют возможности сделать стоимость продукта более понятной и более актуальной для конкретных потребностей клиента.

Но превращение этих идей в интерактивный опыт традиционно требует специализированных рабочих процессов, длительных производственных циклов и ресурсов, не зависящих от них.

Unity Studio помогает изменить это.

Вместо того, чтобы полагаться исключительно на колоды слайдов или ждать начала сложных процессов разработки, инженеры по решениям могут создавать прототипы идей, адаптировать опыт к индивидуальным потребностям клиентов и собирать отзывы на ранних этапах цикла продаж.

Воздействие выходит за рамки создания демо быстрее.

Это значит, что концепции могут быть подтверждены раньше. Разговоры с клиентами становятся более совместными. А отделы продаж могут сосредоточиться на понимании реальных потребностей клиентов вместо того, чтобы тратить время на объяснение абстрактных концепций.

Самое главное, что непосредственно в построении решения могут принять участие люди, лучше всего понимающие проблему клиента. Потому что когда это происходит, команды решений перестают ждать, когда кто-то другой построит каждую демонстрационную идею.

Они начинают тестировать, дорабатывать и проверять опыт клиентов раньше, помогая покупателям перейти от понимания продукта к тому, как он может работать в их мире.

Оговорка: Эта история рассказывает о вымышленной личности, созданной для наглядности, и не изображает реального клиента или человека.