A Bole Games reduziu as reclamações em mais de 50% e as avaliações negativas da App Store em 20% com a qualidade de anúncios da Unity LevelPlay
Fundada em 2015, a editora Bole Games, sediada em Pequim, cria os melhores jogos de caça-níqueis do gênero. Na verdade, seus títulos Cash Frenzy e Cash Club são alguns dos jogos de cassino mais populares e bem avaliados disponíveis para iOS, Android e na loja de aplicativos da Amazon. Grande parte do sucesso dos jogos são as excelentes experiências do usuário.
Mas criações problemáticas e inapropriadas começaram a prejudicar essa experiência, com alguns usuários reclamando antes de finalmente desistirem. A Bole decidiu identificar quais criativos estavam prejudicando a experiência do usuário (UX) de seus usuários, mas estavam com dificuldades para fazer isso. Isso representou um problema sério para a editora, pois sua estratégia de monetização depende de retenção de longo prazo e IAPs.
Para combater isso, a LevelPlay apresentou à Bole Games o produto Ad Quality. Ouça Webber Wang, líder de Monetization da Bole Games, contar como a qualidade dos anúncios da LevelPlay os ajudou a identificar criativos problemáticos, reduzir reclamações e, por fim, aumentar a retenção de seus jogos.
O impacto mensurável de uma experiência ruim do usuário
“Recebemos constantemente reclamações de que os materiais criativos exibidos no Cash Frenzy e no Cash Club eram problemáticos e inapropriados. Os usuários estavam respondendo negativamente a essas criações, denunciando-as e saindo do aplicativo.
Isso representou um problema sério: não sabíamos a quais criativos eles estavam se referindo e, portanto, não podíamos intervir. Altas taxas de rotatividade são um problema para títulos como o nosso, que monetizam principalmente por meio de IAPs. Para funcionar de forma lucrativa, nossos jogos precisam de usuários investidos em longo prazo.
Ouvimos falar da ferramenta Ad Quality em uma demonstração da equipe do LevelPlay e soubemos imediatamente que era a solução que estávamos procurando.”
Identificando e resolvendo criativos problemáticos
“O Ad Quality nos permitiu identificar rapidamente os criativos que os usuários estavam vendo e determinar quais estavam causando reclamações e rotatividade. Com ele, conseguimos identificar usuários e rastrear sua jornada de anúncios em nosso aplicativo, identificando exatamente quais criativos eles viram antes de uma reclamação ser enviada. Então, conseguimos alertar a rede sobre os criativos problemáticos e eles conseguiram resolver o problema.”
Uma melhor experiência do usuário significa melhor retenção e receita
“Após implementar o Ad Quality, o impacto na experiência do usuário ficou claro: as reclamações no aplicativo foram reduzidas em mais de 50% para o Cash Club, demonstrando que os usuários estavam tendo uma melhor experiência ao jogar. Isso também teve o benefício de diminuir significativamente seus criativos problemáticos, o que significa que os usuários permaneceram e jogaram por mais tempo, ajudando a aumentar a retenção do D14 em 2%. O Cash Frenzy obteve resultados semelhantes, com uma redução de 20% nas avaliações negativas. Essa diminuição se traduziu em novos usuários mais propensos a baixar o jogo com sua pontuação de avaliação mais positiva.”
Recuperando o controle
“Criativos problemáticos representavam um sério risco para o Cash Frenzy e o Cash Club, criando uma experiência negativa para nossos usuários e gerando rotatividade, resultando em perda de receita para nós. Agora, a qualidade dos anúncios significa que temos controle sobre a experiência do usuário em nossos jogos. Podemos monitorar quais anúncios são exibidos para quais usuários, bloquear criativos problemáticos e responder às reclamações dos usuários, aumentando a retenção e melhorando a experiência do usuário.
Junto com isso, agora também podemos monitorar quais materiais criativos os usuários estão vendo e como eles respondem, o que nos dá inspiração para nossos materiais criativos e insights sobre o que converte. Usar o produto passou a fazer parte da nossa rotina diária.”