Bole Games réduit les plaintes de plus de 50 % et les avis négatifs sur l'App Store de 20 % grâce à Ad Quality d'Unity LevelPlay.
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Fondé en 2015, l'éditeur Bole Games, basé à Pékin, crée des jeux de machines à sous du meilleur genre. En fait, leurs titres Cash Frenzy et Cash Club font partie des jeux de casino les plus populaires et les plus appréciés disponibles sur iOS, Android et l'Amazon app store. Le succès de leurs jeux s'explique en grande partie par la qualité de l'expérience utilisateur.
Mais des créations problématiques et inappropriées ont commencé à nuire à cette expérience, certains utilisateurs se plaignant avant de se désabonner. Bole a entrepris d'identifier les créatifs qui nuisaient à l'expérience utilisateur de ses utilisateurs, mais qui avaient du mal à le faire. Cela a posé un sérieux problème à l'éditeur, car sa stratégie de Monetization dépend de la fidélisation à long terme et des IAP.
Pour y remédier, LevelPlay a introduit Bole Games dans le produit Ad Quality. Webber Wang, responsable de la Monetization chez Bole Games, explique comment Ad Quality de LevelPlay les a aidés à identifier les créations problématiques, à réduire les plaintes et, en fin de compte, à augmenter le taux de rétention pour leurs jeux.
L'impact mesurable d'une mauvaise expérience utilisateur
"Nous recevions régulièrement des plaintes selon lesquelles les créations affichées dans Cash Frenzy et Cash Club étaient problématiques et inappropriées. Les utilisateurs réagissaient négativement à ces créations, les signalaient et quittaient l'application.
Cela posait un sérieux problème : nous ne savions pas à quels créatifs ils faisaient référence et nous ne pouvions donc pas intervenir. Les taux de désabonnement élevés sont un problème pour les titres comme le nôtre qui se monétisent principalement par le biais des IAP. Pour être rentables, nos jeux ont besoin d'utilisateurs investis à long terme.
Nous avons entendu parler de l'outil Ad Quality lors d'une démo de l'équipe de LevelPlay et nous avons su immédiatement que c'était la solution que nous recherchions."
Identifier et résoudre les problèmes créatifs
"Ad Quality nous a permis d'identifier rapidement les créations que les utilisateurs voyaient et de déterminer celles qui étaient à l'origine de plaintes et de désabonnements. Grâce à elle, nous avons pu identifier les utilisateurs et retracer leur parcours publicitaire dans notre application, en identifiant exactement les créations qu'ils ont vues avant qu'une plainte ne soit envoyée. Ensuite, nous avons pu alerter le réseau sur les créations problématiques et ils ont pu résoudre le problème".
Une meilleure expérience utilisateur se traduit par une meilleure fidélisation et un meilleur chiffre d'affaires
"Après la mise en œuvre de la qualité publicitaire, l'impact sur l'expérience utilisateur était clair - les plaintes in-app ont été réduites de plus de 50 % pour Cash Club, ce qui prouve que les utilisateurs avaient une meilleure expérience du jeu. Cela a également eu pour avantage de réduire considérablement les créations problématiques, ce qui signifie que les utilisateurs sont restés et ont joué plus longtemps, contribuant à augmenter le taux de rétention de D14 de 2 %. Cash Frenzy a obtenu des résultats similaires, avec une réduction de 20 % des critiques négatives. Cette baisse s'est traduite par le fait que les nouveaux utilisateurs étaient plus enclins à télécharger le jeu, dont les critiques étaient plus positives. "
Reprendre le contrôle
"Les créations problématiques représentaient un risque sérieux pour Cash Frenzy et Cash Club, en créant une expérience négative pour nos utilisateurs et en entraînant une désaffection, ce qui se traduisait par une perte de revenus pour nous. Désormais, Ad Controls nous permet de contrôler l'expérience de l'utilisateur dans nos jeux. Nous pouvons contrôler quelles publicités sont diffusées à quels utilisateurs, bloquer les créations problématiques et répondre aux réclamations des utilisateurs, ce qui favorise la fidélisation et l'amélioration de l'expérience utilisateur.
En outre, nous pouvons désormais surveiller les créations que les utilisateurs voient et la façon dont ils réagissent, ce qui nous donne de l'inspiration pour nos créations et nous permet d'avoir une idée de ce qui convertit. L'utilisation du produit fait désormais partie de notre routine quotidienne".