Bole Games сократила количество жалоб более чем на 50 %, а негативных отзывов в App Store - на 20 % благодаря качеству рекламы от Unity LevelPlay

Основанное в 2015 году пекинское издательство Bole Games создает лучшие в своем жанре слот-игры. Их игры Cash Frenzy и Cash Club являются одними из самых популярных и высоко оцененных игр казино, доступных на iOS, Android и в магазине приложений Amazon. Причиной успеха их игр во многом является великолепный пользовательский опыт.

Однако проблемные и неуместные креативы стали вредить этому опыту, и некоторые пользователи стали жаловаться, а потом и вовсе ушли. Компания Bole поставила перед собой задачу определить, какие креативы вредят UX ее пользователей, но при этом она не справляется с этой задачей. Это создало серьезную проблему для издателя, поскольку его стратегия монетизации зависит от долгосрочного удержания и IAP.

Для борьбы с этим LevelPlay представила Bole Games продукт Ad Quality. Веббер Ванг, руководитель отдела Monetize компании Bole Games, рассказал о том, как система качества рекламы LevelPlay помогла им выявить проблемные креативы, снизить количество жалоб и в конечном итоге повысить уровень удержания пользователей в играх.

Измеримое воздействие плохого пользовательского опыта

"Мы постоянно получали жалобы на то, что креативы, демонстрируемые в Cash Frenzy и Cash Club, были проблематичными и неуместными. Пользователи негативно реагировали на эти креативы, сообщали о них и покидали приложение.

Это создавало серьезную проблему - мы не знали, на каких креативщиков они ссылаются, и поэтому не могли вмешаться. Высокий уровень оттока игроков - проблема для таких игр, как наша, которые в основном монетизируются за счет IAP. Для прибыльной работы нашим играм нужны долгосрочные инвестиции пользователей.

Мы услышали об инструменте Ad Quality в демонстрационном ролике от команды LevelPlay и сразу поняли, что это именно то решение, которое мы искали".

Выявление и решение проблемных творческих задач

"Ad Quality позволило нам быстро определить, какие креативы видят пользователи, и определить, какие из них вызывают жалобы и отток пользователей. С его помощью мы могли идентифицировать пользователей и проследить их рекламный путь в нашем приложении, точно определяя, какие креативы они видели до того, как была отправлена жалоба. Затем мы смогли предупредить сеть о проблемных креативах, и они смогли решить проблему".

Лучший пользовательский опыт означает более высокий уровень удержания и доходов

"После внедрения Ad Quality влияние на UX было очевидным - количество жалоб в приложении Cash Club сократилось более чем на 50 %, что свидетельствует о том, что пользователям стало приятнее играть в игру. Это также позволило значительно сократить количество проблемных креативов, а значит, пользователи оставались и играли дольше, что помогло повысить уровень удержания в D14 на 2%. Схожие результаты показала игра Cash Frenzy, сократив количество негативных отзывов на 20%. Это снижение привело к тому, что новые пользователи с большей вероятностью будут скачивать игру с более положительными отзывами. "

Возвращение контроля

"Проблемные креативы представляли серьезный риск для Cash Frenzy и Cash Club, создавая негативный опыт для наших пользователей и способствуя оттоку, а также приводя к потере доходов для нас. Теперь Ad Quality означает, что мы получаем контроль над пользовательским опытом в наших играх. Мы можем отслеживать, какие объявления показываются тем или иным пользователям, блокировать проблемные креативы и реагировать на жалобы пользователей - это повышает уровень удержания и улучшает UX.

Кроме того, теперь мы можем отслеживать, какие креативы видят пользователи и как они на них реагируют - это дает нам вдохновение для наших креативов и понимание того, что конвертируется. Использование продукта стало частью нашей повседневной жизни".