Bole Games reduce las quejas en más de un 50% y las reseñas negativas en la App Store en un 20% gracias a la calidad de los anuncios de Unity LevelPlay.

Fundada en 2015, la editorial Bole Games, con sede en Pekín, crea los mejores juegos de tragaperras de su género. De hecho, sus títulos Cash Frenzy y Cash Club son algunos de los juegos de casino más populares y con mejores críticas disponibles en iOS, Android y la tienda de aplicaciones de Amazon. Gran parte del éxito de sus juegos se debe a la excelente experiencia que ofrecen a los usuarios.

Sin embargo, las creatividades problemáticas e inapropiadas empezaron a dañar esa experiencia, y algunos usuarios se quejaron antes de acabar abandonando. Bole se propuso identificar qué creatividades estaban perjudicando la UX de sus usuarios, pero tenía dificultades para conseguirlo. Esto suponía un grave problema para el editor, ya que su estrategia de Monetization depende de la retención a largo plazo y de los IAP.

Para combatirlo, LevelPlay introdujo Bole Games en el producto Ad Quality. Webber Wang, responsable de Monetization en Bole Games, nos cuenta cómo Ad Quality de LevelPlay les ayudó a identificar creatividades problemáticas, reducir las quejas y, en última instancia, aumentar la retención de sus juegos.

El impacto medible de una mala experiencia de usuario

"Recibíamos constantemente quejas de que las creatividades mostradas en Cash Frenzy y Cash Club eran problemáticas e inapropiadas. Los usuarios respondían negativamente a estas creatividades, las denunciaban y abandonaban la aplicación.

Esto planteaba un grave problema: no sabíamos a qué creativos se referían y, por tanto, no podíamos intervenir. Las altas tasas de abandono son un problema para títulos como el nuestro que se monetiza principalmente a través de IAPs. Para ser rentables, nuestros juegos necesitan usuarios que inviertan a largo plazo.

Conocimos la herramienta Ad Quality en una demostración del equipo de LevelPlay y supimos inmediatamente que era la solución que estábamos buscando".

Identificar y resolver problemas creativos

"Ad Quality nos permitió identificar rápidamente las creatividades que veían los usuarios y determinar cuáles provocaban quejas y bajas. Gracias a ella, pudimos identificar a los usuarios y seguir su recorrido publicitario en nuestra aplicación, identificando exactamente qué creatividades vieron antes de que se enviara una reclamación. Entonces, pudimos alertar a la red de los creativos problemáticos y pudieron resolver el problema".

Una mejor experiencia del usuario significa mayor retención e ingresos

"Tras implantar Ad Quality, el impacto en la experiencia de usuario fue evidente: las quejas dentro de la aplicación se redujeron en más de un 50% en Cash Club, lo que demuestra que los usuarios tenían una mejor experiencia de juego. Esto también tuvo la ventaja de disminuir significativamente sus creatividades problemáticas, lo que significó que los usuarios permanecieron y jugaron más tiempo, ayudando a aumentar la retención D14 en un 2%. Cash Frenzy obtuvo resultados similares, con una reducción de las críticas negativas del 20%. Este descenso se tradujo en que los nuevos usuarios eran más propensos a descargar el juego con su puntuación de crítica más positiva. "

Recuperar el control

"Las creatividades problemáticas suponían un grave riesgo para Cash Frenzy y Cash Club, ya que creaban una experiencia negativa para nuestros usuarios e impulsaban la rotación, además de suponer una pérdida de ingresos para nosotros. Ahora, la calidad de los anuncios nos permite controlar la experiencia del usuario en nuestros juegos. Podemos controlar qué anuncios se muestran a qué usuarios, bloquear creatividades problemáticas y responder a las quejas de los usuarios, lo que aumenta la retención y mejora la UX.

Además, ahora también podemos controlar qué creatividades ven los usuarios y cómo responden, lo que nos sirve de inspiración para nuestras creatividades y nos permite saber qué convierte. Utilizar el producto se convirtió en parte de nuestra rutina diaria".