Game Hive utilise Ad Quality by IronSource pour surveiller les mauvaises UX et suivre les tendances créatives.
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Fondé en 2009, Game Hive est un pionnier dans la création des meilleures expériences de jeu sur de multiples plateformes mobiles. Avec des franchises monstres, comme Tap Titans et Beat the Boss, et des jeux à succès, comme Battle Run et Tap Tycoon, Game Hive a atteint plus de 200 millions de téléchargements.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment Hafsa Akhlaq, Growth Marketing Manager chez Game Hive, a amélioré l'expérience des utilisateurs et leur stratégie créative grâce à Ad Quality by IronSource.
Suivi des publicités et des tendances créatives sur plusieurs réseaux publicitaires
Bien que la grande majorité des réseaux publicitaires nous permettent de visualiser les créations diffusées dans nos applications, ils sont limités aux publicités de ce seul réseau, ce qui signifie que nous devons passer du temps à travailler sur plusieurs plateformes en vérifiant les publicités une par une. Plus encore, tous les réseaux publicitaires n'ont pas les mêmes critères pour signaler les publicités comme inappropriées, mauvaises UX, offensantes, etc, ce qui rend difficile pour notre équipe de Monetization publicitaire de faire une comparaison similaire entre les différentes créations et les réseaux publicitaires.
C'est là que nous avons vu une grande valeur dans la collaboration avec Ad Quality by IronSource. L'onglet "Aperçu des créations" crée une approche unifiée pour évaluer les créations sur plusieurs plateformes, en normalisant la façon dont nous abordons les créations. Il donne également un aperçu des mauvaises conditions d'utilisation, une information très précieuse qui n'est pas signalée par la plupart des fournisseurs de services de médiation.
Avec une vue de type galerie qui nous permet de voir chaque publicité affichée, nous avons désormais le contrôle et la transparence sur ce qui se passe dans notre application, et nous pouvons identifier les annonceurs qui peuvent diffuser des publicités qui nuisent au parcours de l'utilisateur. Grâce aux mesures de performance de l'outil, nous avons pu détecter les clics automatiques, les redirections automatiques, les publicités boguées, trompeuses ou inappropriées qui entraînent une mauvaise expérience pour l'utilisateur. Il s'agit d'informations précieuses auxquelles nous n'avions pas accès auparavant.
En outre, Ad Quality nous donne un aperçu des nouvelles tendances créatives et de certains concepts à fort impact qui ont fait leurs preuves. Grâce à des mesures de performance précieuses, telles que les impressions, les CPM et l'indicateur de qualité unique des publicités (QCTR) d'Ad Quality, nous pouvons facilement identifier les créations les plus performantes. Si les meilleures créations diffusées dans notre application fonctionnent bien pour nos concurrents, c'est un bon indicateur que ces types d'annonces trouveront également un écho favorable auprès de notre public. Nous pouvons ensuite transmettre ces informations à nos équipes d'AU pour les aider dans leur stratégie créative et leurs conceptions. Nous sommes heureux de dire que notre équipe de l'UA a obtenu de bons résultats grâce à ces idées créatives.
Améliorer l'expérience des joueurs et traiter les plaintes
Grâce à la fonction de parcours utilisateur de Ad Quality, nous avons changé la façon dont nous abordons le traitement des réclamations des clients.
Auparavant, lorsque les joueurs se plaignaient de problèmes techniques liés à la publicité, nous ne disposions pas d'un moyen simple d'identifier la cause de la plainte ou le réseau publicitaire responsable. Notre équipe d'assistance à la clientèle devrait demander des captures d'écran ou des détails supplémentaires sur le réseau ou l'Advertisement, ce qui n'est pas facilement reproductible pour nos utilisateurs. Il a également été frustrant pour notre équipe d'assistance à la clientèle d'essayer de résoudre ces problèmes, ce qui a finalement conduit à une mauvaise expérience utilisateur pour nos joueurs.
Grâce à la fonction de parcours de l'utilisateur d'Ad Quality, notre équipe de support client peut examiner le flux publicitaire d'un joueur, ce qui nous permet d'inspecter et de résoudre tous les problèmes rencontrés par les joueurs. Nous pouvons désormais résoudre les problèmes qui conduisent à une mauvaise expérience utilisateur, tels que la redirection hors de l'appli, des publicités plus longues, ou tout simplement de mauvaises publicités. Grâce à ce niveau de transparence, nous sommes en mesure d'identifier les créations et les réseaux présentant des problèmes de qualité et de bloquer ces publicités de manière proactive, ce qui se traduit par un temps de réponse plus rapide aux tickets d'assistance à la clientèle. Grâce à ces informations, nous sommes également encouragés à discuter avec nos partenaires des publicités diffusées dans nos applications et à améliorer l'expérience globale du joueur.
Augmenter la fidélisation des joueurs en contrôlant le taux d'attrition
Étant donné que nous faisons de la publicité pour des applications concurrentes au sein de nos propres jeux, nous nous inquiétons aussi souvent des effets de la cannibalisation. Bien qu'il puisse être difficile d'analyser l'équilibre entre le taux de désabonnement des utilisateurs et un CPM élevé, nous sommes heureux que le rapport sur le taux de désabonnement d'Ad Quality nous permette de le faire et c'est un grand avantage pour notre équipe.
Grâce au rapport sur le taux d'attrition, nous pouvons identifier les publicités et les annonceurs qui entraînent le taux d'attrition le plus élevé par rapport au chiffre d'affaires. Grâce à ces informations, nous sommes en mesure de prendre des décisions, telles que la mise en pause des Advertisements responsables d'un taux de désabonnement élevé, afin d'améliorer la fidélisation des joueurs.
Partenariat avec l'équipe chargée de la qualité des annonces
Nous avons eu le plaisir de travailler avec une équipe de gestion de compte dévouée et enthousiaste chez IronSource, qui s'est assurée que nous maximisions l'impact du produit pour nos opérations UA et publicitaires. L'engagement de l'équipe à travailler en étroite collaboration avec ses clients se manifeste par sa rapidité à résoudre les problèmes techniques, sa réceptivité au retour d'information sur le produit et sa capacité à fournir des cas d'utilisation supplémentaires de la plateforme. Nous sommes encouragés à partager le retour d'information sur les produits avec nos AM et le fait de voir ces changements mis en œuvre sur la plateforme a permis de créer un partenariat solide et bénéfique. Dans l'ensemble, Ad Quality est une solution remarquable pour les éditeurs, nous offrant une tonne de fonctionnalités de qualité que nous n'avons pas pu trouver ailleurs.