Game Hive utiliza Ad Quality by ironSource para controlar la mala experiencia del usuario y seguir las tendencias creativas.
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Fundada en 2009, Game Hive es pionera en la creación de las mejores experiencias de juego en múltiples plataformas móviles. Con franquicias monstruosas, como Tap Titans y Beat the Boss, y juegos de éxito, como Battle Run y Tap Tycoon, Game Hive ha conseguido más de 200 millones de descargas.
Sigue leyendo para saber cómo Hafsa Akhlaq, Growth Marketing Manager de Game Hive, mejoró la experiencia del usuario y su estrategia creativa con Ad Quality by ironSource.
Supervisión de anuncios y tendencias creativas en varias redes publicitarias
Aunque la gran mayoría de las redes publicitarias nos permiten ver las creatividades servidas en nuestras aplicaciones, están limitadas a los anuncios dentro de esa única red, lo que significa que tenemos que dedicar tiempo a trabajar en varias plataformas comprobando los anuncios uno por uno. Además, no todas las redes publicitarias tienen los mismos criterios para marcar los anuncios como inapropiados, mala experiencia de usuario, ofensivos, etc., lo que dificulta a nuestro equipo de Monetización Publicitaria la comparación entre diferentes creatividades y redes publicitarias.
Aquí es donde vimos el enorme valor de trabajar con Ad Quality by ironSource. La pestaña de resumen de creatividades crea un enfoque unificado para evaluar las creatividades en múltiples plataformas, estandarizando la forma en que abordamos las creatividades. También proporciona información sobre la mala experiencia del usuario, información muy valiosa que la mayoría de los proveedores de Mediation no señalan.
Con una vista tipo galería que nos permite ver todos los anuncios mostrados, ahora tenemos control y transparencia sobre lo que ocurre dentro de nuestra aplicación, y podemos identificar a los anunciantes que pueden estar publicando anuncios que perjudican el recorrido del usuario. Con la ayuda de las métricas de rendimiento de la herramienta, hemos podido detectar clics automáticos, redireccionamientos automáticos, anuncios con errores, engañosos o inapropiados que provocan una mala experiencia de usuario. Se trata de información valiosa a la que no habíamos tenido acceso antes.
Además, Ad Quality nos ofrece información sobre las nuevas tendencias creativas y algunos conceptos probados de gran impacto. Con valiosas métricas de rendimiento, como las impresiones, los CPM y el indicador único de calidad para anuncios (QCTR) de Ad Quality, podemos identificar fácilmente las creatividades de mayor rendimiento. Si las principales creatividades que se sirven en nuestra aplicación funcionan bien para nuestros competidores, es un buen indicador de que este tipo de anuncios también resonarán bien entre nuestra audiencia. Podemos transmitir esta información a nuestros equipos de UA para ayudarles en su estrategia creativa y sus diseños. Nos complace decir que nuestro equipo de UA ha obtenido buenos resultados de estas ideas creativas.
Mejorar la experiencia de los jugadores y atender las reclamaciones
Con la función de recorrido del usuario de Ad Quality, hemos cambiado la forma de abordar las reclamaciones de los clientes.
Antes, cuando los jugadores se quejaban de problemas técnicos relacionados con los anuncios, no nos resultaba fácil identificar la causa de la queja o la red publicitaria responsable. Nuestro equipo de atención al cliente tendría que pedir capturas de pantalla o más detalles sobre la red o el anunciante, lo que no es fácilmente reproducible para nuestros usuarios. También ha sido frustrante para nuestro equipo de atención al cliente tratar de resolver los problemas y, en última instancia, ha dado lugar a una mala experiencia de usuario para nuestros jugadores.
Con la función de recorrido del usuario de Ad Quality, nuestro equipo de atención al cliente puede revisar el flujo de anuncios de un jugador, lo que nos permite inspeccionar y resolver cualquier problema que hayan visto los jugadores. Ahora podemos solucionar los problemas que provocan una mala experiencia de usuario, como redireccionamientos fuera de la aplicación, anuncios más largos o simplemente anuncios malos. Con este nivel de transparencia, somos capaces de identificar creatividades y redes con problemas de calidad y bloquear proactivamente esos anuncios, lo que se traduce en un tiempo de respuesta más rápido a la hora de responder a los tickets de atención al cliente. Con esta información, también se nos anima a mantener conversaciones con nuestros socios sobre los anuncios publicados en nuestras aplicaciones y mejorar la experiencia general del jugador.
Aumentar la retención de jugadores controlando la rotación
Como anunciamos aplicaciones de la competencia dentro de nuestros propios juegos, también nos preocupan a menudo los efectos de la canibalización. Aunque puede resultar difícil analizar el equilibrio entre la rotación de usuarios y un CPM elevado, nos alegramos de que el informe de rotación de Ad Quality nos permita controlar precisamente eso, y es una gran ventaja para nuestro equipo.
Con el informe de rotación, podemos identificar qué anuncios y anunciantes provocan la mayor rotación en relación con los ingresos. Con esta información, podemos tomar decisiones, como poner en pausa a los anunciantes responsables de una alta rotación de usuarios para mejorar la retención de jugadores.
Colaboración con el equipo de calidad publicitaria
Hemos tenido el placer de trabajar con un equipo de gestión de cuentas dedicado y entusiasta en IronSource, garantizando que maximizamos el impacto del producto para nuestras operaciones de UA y publicidad. El compromiso del equipo de colaborar estrechamente con sus clientes queda patente en su rapidez para solucionar problemas técnicos, su receptividad a los comentarios sobre el producto y su capacidad para ofrecer casos de uso adicionales de la plataforma. Nos animan a compartir los comentarios sobre los productos con nuestros AM y ver cómo se aplican estos cambios en toda la plataforma ha creado una asociación muy beneficiosa. En general, Ad Quality es una solución sobresaliente para editores, que nos ofrece un montón de funciones de calidad que no hemos podido encontrar en ningún otro sitio.