次世代の顧客体験を生み出すための 5 つの戦略

消費者はあらゆるタッチポイントでブランドに対して非常に大きな期待を寄せており、その期待はここ数年で急速に高まっています。その大きな要因として、パンデミックによってオンラインでの購買が加速し、企業によるデジタル変革への多額の投資が強いられたことが挙げられます。

さらに、巨大 IT 企業が拡張現実（AR）と仮想現実（VR）の分野に革命を起こしたことにより、消費者の熱意に火がつき、エコシステムがさらに強化されました。このような進歩の結果、没入型の顧客体験は猛スピードで進化を続けています。

このような大きな変化のさなか、企業が有意義で有益な顧客エンゲージメントを構築し、維持するためには、よりよい体験を生み出さなくてはならないことは明らかです。

顧客の期待に応える

現在、インターネット上で製品を購入する顧客が増えるにつれて、ショッピング体験が顧客の期待を下回ることが多くなっています。フォーチュン 500 に掲載される企業の 75% が COVID-19 の影響を踏まえてテクノロジー変革を加速させている一方で、静的な 2D ビジュアルや初歩的な設定ツールを使用する従来の e コマースフレームワークに依然として依存している企業は、消費者の関心とロイヤリティを獲得するのは難しくなっています。

このような認識が広まるにつれ、小売業者やブランドは、際立った存在感を示し、消費者とのつながりを深めるために、没入型のパーソナライズされた体験をますます追求するようになっています。エンゲージメント、コンバージョン、そして持続的な収益性を促進できる、革新的なソリューションを求めているのです。例えば、小売業においては、AR 体験で現実の環境に製品を配置し、3D でより詳しく見られるようにすることで、購買意欲を向上させ、売上を大幅に増加させられることが証明されています。

小売業者の AR への投資額は、2023 年までに 600 億ドルに達する見込みです※。現在、顧客の大半は買い物の最初のステップとしてインターネット上でリサーチを行います。自動車業界では、新車購入者の購買経路の 80% 以上はオンラインから始まっています。ブランドは、インタラクティブで没入感のある体験を提供することで、まずはデジタル面での競争を図ります。AR を使って新しい車を顧客の自宅駐車スペースに置いたり、バーチャルなソファをリビングルームに置いたり、3D コンフィギュレーターを使ってさまざまな内装デザインを試したり、実際の建設が始まる前に VR で新しい工場のレイアウトを検討したり、VR や 3D モデリングを使って複雑な外科手術を視覚化したりすることも可能です。Don Julio Tequila などの一部のブランドは、製品の魅力を体験してもらうために、オーディエンスをまったく別の（バーチャルな）目的地に連れて行くこともあります。このようなデジタル体験は業界を変革し、ユーザーにインタラクティブで没入感のあるエンゲージメントを提供し、デジタルファーストの競争環境への道を切り開いています。

B2C はもちろんのこと、今では B2B 企業の 3 社に 2 社近く（65%）も、e コマースを提供しています。RT3D アプリケーションは、ブランドにとって、購買を促進し、買い物客の信頼とコンバージョンを向上させ、ブランドのストーリーテリングを可能にする貴重なマーケティングツールとして台頭してきています。

※Harbor Research、RT3D E-Commerce（2021 年）

企業が直面している主な課題とは？

顧客は、購買サイクルでより多くのことを期待しているため、見ているものが実際に届くものと同じであるという信頼が必要です。これには、以下のようなさまざまな課題が伴います。例：

• 複雑でバリエーション豊かな製品の紹介：企業にとって、複雑な製品や細かな部分が多い製品を効果的に展示するのは難しく、さまざまな製品のバリエーション管理も苦労の種です。自動車のような大型製品であろうと、ユニークな高級製品であろうと、多数の組み合わせがある製品であろうと（Camille Fournet の高級腕時計用ベルトには 2 兆 6,450 億通りもの組み合わせが可能で、同社のソリューションはこちらでご覧いただけます）、これらの製品を説得力を持って紹介することは、特に消費者が購入しようとする製品に対する深い理解とつながりを期待している場合には、至難の業です。
• エンゲージメントとインタラクティブ性： また、オンラインでも実店舗でも、より魅力的でインタラクティブなショッピング体験の充実化が急務となっています。消費者は、情報に基づいた購買決定を行うために、製品について深く探索し、カスタマイズの選択肢を可視化できる没入型体験をますます求めるようになっています。実際、B2B 購入者の 90% は、サプライヤーのデジタルチャンネルが自身のニーズに応えられない場合は競合他社を選んでいます。顧客の期待に応えられないと、高いレベルの不満や離反につながる可能性があるため、企業が競争力を維持し、顧客ベースを維持するためには、オンラインプレゼンスを定期的に革新することが重要です。
• 製品の返品率の上昇：誤解を招くようなイメージ画像や、捉えられるアングルが限られている静止画が原因で、製品が顧客の期待に応えられなかった場合、返品率や運用コストが高まるだけでなく、ブランドの評判や顧客ロイヤリティも損なわれます。
• リードタイムの長期化：マーケティング用コンテンツの制作において現実世界での写真撮影に依存することは、コストがかかる上に非効率的です。製品リニューアルのたびに写真撮影を繰り返す必要があるため、企業は大幅な遅延とリソース配分の課題に直面し、市場における俊敏性と競争力が妨げられてしまいます。しかし、解決策は存在し、コラボレーションクラウドプラットフォームをベースにインタラクティブなウェブ体験や写実的な画像を作成するエンドツーエンドのパイプラインを構築することも可能です。

リアルタイム 3D で広がる可能性

消費者からの要求により、デジタルジャーニーにおけるすべてのプラットフォームにおいて、シームレスで没入感があり、パーソナライズされたインタラクションに対するニーズが生まれています。企業もまた、静止画像と比較して 50% 以上多くエンゲージメントを生み出すことが示されている、3D 製品ビューの影響力に気付きつつあります。リアルタイム 3D（RT3D）によるインタラクティブ体験の構築ツールを活用することで、企業は、製品コンフィギュレーターやバーチャルショールームからバーチャルでの写真撮影まで、さまざまなシナリオにおいて、エンゲージメント、コンバージョン率、ブランドストーリーテリングを改善し、収益の増加を促進することができます。上記のメリットは、以下のようにして得られます。

• コンバージョン率を高め、顧客満足度とロイヤリティを向上：インタラクティブな RT3D 体験は、オンラインとオフラインのショッピングのギャップを埋めることで、コマース戦略を後押しします。ブランドが RT3D のデジタル体験を通してサービス提供の改善、稼働時間の向上、解決までの時間の短縮を実現させることで、顧客満足度を上昇させることが可能です。ブランドが消費者にあらゆるデバイスからオンラインショッピングプラットフォーム上にある製品と相互作用したり設定したりできる機会を提供すると、エンゲージメントと売上が向上します。RT3D テクノロジーを採用する最も大きな利点のひとつは、収益を向上させる可能性があることです。顧客の 94% が、製品の宣伝に 3D または AR コンテンツが使用されている場合、購入する可能性がより高くなります。
• 効率およびコスト削減：企業は、バーチャルアセット作成によって市場投入までの時間を短縮し、マーケティングコンテンツの制作コストを削減できます。製品のビジュアライゼーションを合理化し、ビジュアルコンテンツの従来の作成手法に関連するコストを削減し、物理的なプロトタイプの必要性を減らすことで、コスト効率を実現することができます。
• 競争上の優位性：混雑した市場においては、差別化が目立つための鍵となります。RT3D テクノロジーにより、企業はユニークで没入感のある体験を作り出すことで顧客の注目を集めることができます。例えば、自動車メーカーの Audi は、RT3D コンフィギュレーターを使用することで、従来の 2D ソリューションと比較して、顧客エンゲージメントが 66% 増加したことを報告しています。インタラクティブな製品コンフィギュレーターやバーチャルショールームを提供することで、企業は差別化を図り、消費者に持続的な印象を与えることができます。

簡単にまとめると、RT3D テクノロジーが現在の状況において重要なのは、以下を行うことが可能だからです。

• 複雑な CAD や 2D データセットをシームレスに統合および最適化し、インタラクティブなリアルタイムでの可視化により、迅速な意思決定とあらゆるユースケースに対応する柔軟性を実現する。
• 高度に視覚的でカスタマイズ可能な共有 3D スペースで、同僚や顧客と製品やプロセスを共有し、アセット設計から運用に至るまで、より効果的なコラボレーションを実現させる。
• 最新のヘッドセットと 3D テクノロジーを活用し、顧客と従業員のための革新的な体験を創造する。一度作成すれば、どこにでもデプロイが可能。

次世代の顧客体験を作成する方法

RT3D テクノロジーは、企業がオーディエンスと関わる方法を変える可能性を秘めていますが、体験を効果的なものにすることが非常に重要です。ここでは 5 つの戦略をご紹介します。

1.写実的なクオリティで視覚的なエンゲージメントを増加

オンラインでのマーケティング競争が激化する中、没入型体験を通じて顧客を魅了し関与させることができるブランドは優位に立つことができます。RT3D テクノロジーは、インタラクティブ性とビジュアルの忠実性を融合させ、マーケティングコンテンツ制作のパイプラインをスケーラブルで写実的な高解像度のアセットを作成する効率的なプロセスに変え、製品に命を吹き込みます。

適切なアプローチ：

• 手持ちの 3D CAD アセットを写実的な高解像度 RT3D アセットに変換：既存のツールを使って、複雑な 3D CAD モデルをリアルタイムのアプリケーションに対応させることができます。高度なアルゴリズムとクラス最高のポリゴンテッセレーションおよびデシメーションツールを備えた Pixyz のようなツールを使用すれば、どのようなプラットフォームでもビジュアル品質やパフォーマンスが損なわれることはありません。お客様自身が所有および管理するこのようなアセットは、没入型体験の中心となり、製品理解を深め、エンゲージメントを促進するのに役立ちます。
• 3D モデルを用途に合わせて最適化：マーケティングビデオのために製品コンポーネントの高品質なレンダリングが必要な場合も、セールスコンフィギュレーターのために迅速な応答時間が必要な場合も、3D ツールは多様なユースケースのニーズを満たす柔軟性をもたらすでしょう。この適応性により、アセット作成プロセスの微調整が可能になり、オンライン製品コンフィギュレーターの強化から VR 体験の充実まで、各 3D モデルが意図した目的に完璧に対応できるようになります。
• リアリティを拡大するため、3D コンテンツ制作を効率化：急速に進化するデジタル環境の中で、エンゲージメントと関連性を維持するためには、コンテンツを素早く適応させ、更新する力が鍵となります。自動化されたアセット作成ワークフローは、データ変換パイプラインを最適化し、アセットの作成および更新を迅速に行えるようにすることで、効率を高めることができます。手作業の労力を最小限に抑えることで、企業は新鮮で魅力的なインタラクティブ体験を何度も生み出すことができます。

2.パーソナライズされた体験を提供し、個人的なつながりを築く

顧客と製品とのつながりを育むことは、これまで以上に重要になっています。高級旅行鞄メーカーの Globe-Trotter のようなラグジュアリーブランドは、カスタマイズやインタラクティビティを通じて感情的なつながりを作ることが、リピーターの獲得や顧客ロイヤリティの醸成につながる可能性が高いことを理解しています。実際、顧客の 40% が、パーソナライズされた体験をしたことが当初の予定よりも高額なものを購入することにつながったと回答しています。

適切なアプローチ：

• カスタマイズされた製品体験を提供する：企業は、没入型体験アプリケーションを使って、顧客と自社製品の真なるインタラクションを可能にし、顧客はバーチャルバージョンの製品に自分だけのカスタマイズを加えることができます。例えば、ソファやテーブルの色や素材、サイズを変えて、バーチャル空間で自宅のスペースに合うかどうかを確認できる家具店を想像してみてください。高級皮革製品メーカーの Camille Fournet は、インタラクティブな 3D 製品コンフィギュレーターを作成し、購入者が時計のベルトをカスタマイズできるようにしました。このような体験は、顧客をクリエイティブなプロセスに参加させるだけでなく、ユニークな製品とのより深い感情的な結びつきを生み出すのに役立ちます。
• 購入前に所有感を生み出す：顧客に自身の体験をパーソナライズし、自分なりの方法で製品と相互作用する機会を与えることで、企業は製品を購入する前から強い所有感を持ってもらうことができます。これによって、顧客は製品のファンになり、製品とのつながりを感じ、購入する可能性が高くなります。例えば、顧客がコンポーネントやカラーを選択し、理想のオートバイや自転車をゼロから組み立てることを可能にすれば、顧客をブランドの熱烈な支持者に変えることができますし、彼らが自分だけのデザインやコンフィギュレーター体験を、家族や友人、フォロワーと共有する可能性もあります。

3.スクリーンの枠を超え、デジタルの世界でインタラクティブ性と没入感を提供

顧客にクリエイティブな方法で製品と相互作用してもらうことは、大きな差別化要因となる可能性があります。インタラクティブなショーケース、体験型デモ、没入型 VR 体験などを通して、企業は顧客とブランドとの関わり方を変え、両者のつながりを深めることができます。

適切なアプローチ：

• 実際の製品とのインタラクションに近い体験を作り上げる：これにより、ユーザーの理解度が高まり、製品との感情的なつながりも増えます。RT3D テクノロジーは、没入感のある製品ショーケースや 360 度ビューを備えたバーチャル店舗を通じて、静的な 2D 画像をダイナミックな体験に変えることができます。企業は、作成、編集、イテレーションをリアルタイムで行えるツールを使用してユーザーとのパーソナライズされたつながりを構築し、すべての出会いをエンゲージメントと顧客交流の機会に変えることができます。
• 動的な 3D 体験のためのシームレスなデータインテグレーションUnity を使用すれば、3D 体験をレガシーシステムに統合して、製品バリアントを常に最新の状態に保つことができます。さらに、データベースシステムと統合することで、製品のメタデータを一貫して同期させることができます。堅牢な C#/.NET フレームワークにより、没入型プラットフォームとレガシーシステムの間のシームレスな情報の流れが実現できます。このような統合により、製品情報、設定、カスタマイズのリアルタイム更新が容易になり、デジタル空間での消費者との交流の正確性およびパーソナライゼーションが強化されます。

4.あらゆる場所やデバイスで体験を提供

構築する体験は、デバイスや地域を超えてスケーラブルであるべきです。これにより、ユニバーサルアクセス、権限コントロール、エンゲージメントが可能になります。また、ユーザー満足度とコンバージョンを向上させるために、コンテンツをグローバルに簡単に更新し、常に新鮮で適切な体験を提供できるようにする必要があります。

適切なアプローチ：

• 没入型体験をあらゆるデバイスに拡張：ウェブコンフィギュレーターや販売ツールから AR のオンデバイス体験に至るまで、オンライン体験へのアクセス方法や消費方法に関係なく、顧客が利用できるようにしなくてはなりません。Unity の幅広いプラットフォームサポート（現在 20 以上）により、ハイエンドのワークステーションから最小限のグラフィックス機能しか持たないモバイルまで、さまざまなデバイスで没入感のある体験を一度のビルドでデプロイすることができます。これは、Apple Vision Pro のような最新のエクステンデッドリアリティ（XR）プラットフォームで潜在顧客にアプローチしたい企業にとっては特に魅力的です。Unity は多くの XR ヘッドセットメーカーとパートナーシップを組んでおり、アプリケーションサンプル、テンプレート、トレーニングまで提供しているため、実世界での統合をスムーズに進め、市場投入までの時間を短縮できます。
• 個別にカスタマイズされたデジタル体験で実世界でのインタラクションを強化：接点の多い、対面での顧客との出会いの場においては、製品の選択肢を効果的に管理し、提示することが重要です。Unity Asset Manager のような一元的なアセットマネジメントプラットフォームは、このプロセスを合理化し、このような重要なインタラクションにおいてデジタルコンテンツの整理、アクセス、紹介を行うための単一のソースとして機能します。この効率的なデジタルアセット管理（DAM）システムを活用することで、営業担当者は顧客の心に深く響く、記憶に残る特別なサービスを提供できます。
• 瞬時に更新される世界的なエンゲージメント： デジタルインタラクションを常に新鮮で魅力的なものにするためには、プロトタイプを効率的に作成し、テストし、ユーザージャーニーを中断することなくコンテンツの更新をグローバルにデプロイできなければなりません。Unity Cloud Content Delivery は、3D コンテンツの迅速なイテレーションを促進し、新しいモデルやアップデートを世界中のオーディエンスに迅速にデプロイすることで、魅力的な体験を維持し、ユーザーからのフィードバックに対応します。

5.顧客からのフィードバックを活用して継続的に改善する

インタラクティブな顧客体験は、企業がユーザーからのフィードバックを求め、理解し、取り入れるための素晴らしい手段です。企業はリアルタイムで、人々が自社製品をどのように使っているか、どのような機能を気に入っているか、どこを改善すればよいかを知ることができます。このようなユーザー体験からの直接的なインプットによって、企業は市場の需要によりよく応えるために製品を改良し、競争力を確保できます。

適切なアプローチ：

• 何が足りないかを認識し、新機能を導入する：企業はインタラクティブな体験を通して、ユーザーが製品をどのように使用しているかをリアルタイムで把握することができ、ユーザーからのフィードバックを積極的に募ることで、製品に欠けている機能や必要な機能を特定することができます。
• インタラクションデータを使用してユーザーインターフェースを最適化する：ユーザーからのフィードバックは、UI インタラクションやアプリケーションの機能に関するインサイトを提供し、機能や使いやすさの最適化につながります。例えば、バーチャル車両をカスタマイズする方法を増やしたいユーザーが多かった場合、企業はアプリケーションをアップデートして新しいオプションを素早く追加することができます。これは、ユーザー体験を最新のものに保つだけでなく、企業が顧客の声に耳を傾け、気にかけていることを示すことにもつながります。
• 嗜好を理解してコンテンツを調整する：顧客の価値観や嗜好を理解することで、より彼らのニーズに沿うためにコンテンツを調整できるようになります。メーカーにとって、コンテンツの調整とは、顧客からの問い合わせに基づいて、より詳細な製品仕様や使用方法のチュートリアルを提供することを意味するかもしれません。このような満足へのコミットメントは、より深いブランドとのつながりを育み、業界を超えた継続的なエンゲージメントを促します。

Unity が選ばれる理由

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• 堅牢で使いやすい 3D 開発プラットフォームを提供する：高速なイテレーション、ドラッグアンドドロップ機能、簡素化されたアニメーションにより、プロジェクトとワークフローを合理化し、魅力的で没入感のある体験を簡単に作成できます。
• 3D データの価値を引き出す：多様なデータソースを単一のプラットフォームに統合し、既存の 3D データをインタラクティブなリアルタイム体験に変換し、ライフサイクル全体でその価値を維持することで、価値を引き出します。
• ビジネスに合わせて拡張可能なビルドの作成を支援する：20 以上のプラットフォーム（モバイル、デスクトップ、XR、ウェブなど）に、同じアプリケーションを簡単にデプロイすることで、支援します。プラットフォームは関係者に合わせて最適化され、手直しは不要です。
• 専門のパートナーアドバイザーとオンデマンドトレーニングを提供することで制作を加速する：開発を合理化し、市場投入までの時間を短縮します。Unity Industry のサブスクリプションに含まれている Industry Success は、専門家のアドバイスと幅広いトレーニングを提供し、お客様のチームがトラブルシューティングを減らしてイノベーションに集中することを可能にします。

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