5 stratégies pour créer des expériences client de nouvelle génération

Les consommateurs ont des attentes très élevées à l'égard de leurs marques à chaque point de contact, et ces attentes ont augmenté rapidement au cours des dernières années. Cela s'explique en grande partie par l'accélération des achats en ligne, provoquée par la pandémie, qui oblige les entreprises à investir massivement dans la transformation numérique.

En outre, les Big Tech ont révolutionné l'espace AR et VR, enflammant l'enthousiasme des consommateurs et renforçant encore l'écosystème. Dans l'ensemble, ces avancées font évoluer les expériences immersives des clients à une vitesse fulgurante.

Compte tenu de tous ces changements majeurs, il est clair que les entreprises doivent créer de meilleures expériences pour susciter et maintenir un engagement significatif et lucratif de la part de leurs clients.

Répondre aux attentes des clients

Aujourd'hui, alors que de plus en plus de clients achètent des biens en ligne, l'expérience d'achat ne répond souvent pas à leurs attentes. Alors que 75 % des entreprises du classement Fortune 500 ont accéléré leur transformation technologique à la lumière de la directive COVID-19, les entreprises qui s'appuient encore sur des cadres de commerce électronique traditionnels, avec des visuels statiques en 2D et des outils de configuration rudimentaires, ne parviennent pas à capter l'attention des consommateurs et à les fidéliser.

Face à cette prise de conscience, les distributeurs et les marques se tournent de plus en plus vers des expériences immersives et personnalisées pour se démarquer et approfondir les liens avec les consommateurs. Ils doivent rechercher des solutions innovantes susceptibles de favoriser l'engagement, la conversion et une rentabilité durable. Dans le commerce de détail, par exemple, les expériences de RA ont prouvé qu'elles stimulaient considérablement les ventes en améliorant la confiance dans les achats grâce au placement des articles dans des environnements réels et en permettant une inspection plus approfondie en 3D.

Les dépenses des détaillants en matière de RA devraient atteindre 60 milliards de dollars d'ici 2023*. La majorité des clients commencent aujourd'hui leurs achats par des recherches en ligne ; dans l'industrie automobile, plus de 80 % des acheteurs de voitures neuves commencent leur parcours en ligne. Les marques sont d'abord compétitives sur le plan numérique en proposant des expériences interactives et immersives : Utiliser la RV pour placer une nouvelle voiture dans votre allée ou un canapé virtuel dans votre salon, expérimenter différents modèles de tissus d'ameublement grâce à un configurateur 3D, explorer l'agencement d'une nouvelle usine en réalité virtuelle avant que toute construction physique ne commence, ou même visualiser des procédures chirurgicales complexes à l'aide de la RV et de la modélisation 3D. Certaines marques, comme Don Julio Tequila, vont même jusqu'à transporter leur public vers une toute autre destination (virtuelle) pour découvrir la magie qui se cache derrière le produit. Ces expériences numériques transforment les industries, en offrant des engagements interactifs et immersifs aux utilisateurs et en ouvrant la voie à un paysage concurrentiel axé sur le numérique.

Au-delà du B2C, près des deux tiers (65 %) des entreprises B2B, tous secteurs confondus, proposent désormais des fonctionnalités de commerce électronique. Les applications RT3D apparaissent comme un outil de marketing précieux pour les marques afin de stimuler les achats, d'améliorer la confiance et la conversion des acheteurs et de permettre de raconter l'histoire de la marque.

*Harbor Research, RT3D E-Commerce (2021)

Quels sont les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées ?

Les clients attendent davantage au cours du cycle d'achat, et ils doivent être sûrs que ce qu'ils voient correspond à ce qu'ils achètent. Cela s'accompagne d'une série de défis. Par exemple :

• Présenter des produits complexes et à forte variabilité : Les entreprises éprouvent des difficultés à présenter efficacement des produits complexes ou détaillés, tout en gérant un large éventail de variantes de produits. Qu'il s'agisse d'articles à grande échelle comme des véhicules, de produits haut de gamme uniques ou d'articles présentant de nombreuses configurations - les bracelets de montres de luxe de Camille Fournet ont 2,645 billions de combinaisons visibles (pour en savoir plus , cliquez ici) - il peut être difficile de présenter ces produits de manière convaincante, en particulier lorsque les consommateurs s'attendent à une compréhension et à une connexion plus profondes avec les produits qu'ils ont l'intention d'acheter.
• Engagement et interactivité : Il est également urgent d'améliorer l'expérience d'achat, tant en ligne que dans les magasins physiques, pour la rendre plus attrayante et interactive. Les consommateurs recherchent de plus en plus des expériences immersives qui leur permettent d'explorer les produits en profondeur et de visualiser les options de personnalisation afin de prendre des décisions d'achat éclairées. En fait, 90 % des acheteurs B2B se tourneraient vers un concurrent si le canal numérique d'un fournisseur n'était pas en mesure de répondre à leurs besoins. Le fait de ne pas répondre aux attentes des clients peut entraîner des niveaux élevés d'insatisfaction et d'attrition. Il est donc important que les entreprises innovent régulièrement leur présence en ligne afin de rester compétitives et de conserver leur clientèle.
• Augmentation des taux de retour des produits : Si un produit ne répond pas aux attentes d'un client en raison d'une imagerie trompeuse ou d'une photographie statique qui ne saisit pas tous les angles, cela augmente non seulement les taux de retour des produits et les coûts opérationnels, mais érode également la réputation de la marque et la fidélité des clients.
• Délais d'exécution prolongés : La dépendance à l'égard des séances photos physiques pour la production de contenu marketing n'est pas seulement coûteuse, elle est aussi inefficace. Avec la nécessité de répéter les séances photos à chaque renouvellement de produit, les entreprises sont confrontées à des retards importants et à des problèmes d'affectation des ressources, ce qui nuit à leur agilité et à leur compétitivité sur le marché. Cependant, des solutions existent, et il est possible de construire un pipeline de bout en bout pour créer des expériences web interactives et des images photoréalistes sur la base d'une plateforme cloud collaborative.

Le potentiel de la 3D en temps réel

La demande des consommateurs a fait naître le besoin d'interactions transparentes, immersives et personnalisées sur toutes les plateformes du parcours numérique. Les entreprises s'éveillent également à l'impact profond des vues de produits en 3D, dont il a été démontré qu'elles généraient 50 % d'engagement en plus par rapport aux images statiques. En utilisant des outils qui créent des expériences interactives alimentées par la 3D en temps réel (RT3D), les entreprises peuvent augmenter l'engagement, les taux de conversion et le storytelling de la marque afin de générer une augmentation des revenus pour de nombreux scénarios différents, des configurateurs de produits et des salles d'exposition virtuelles à la photographie virtuelle et bien plus encore. Voici comment :

• Augmentation des taux de conversion et amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients : Les expériences 3D interactives en temps réel stimulent les stratégies commerciales en aidant à combler le fossé entre les achats en ligne et hors ligne. La satisfaction des clients augmente lorsque les marques créent des expériences numériques 3D en temps réel qui améliorent la prestation de services, stimulent le temps de fonctionnement et obtiennent des délais de résolution plus rapides. L'engagement et les ventes augmentent lorsque les marques permettent aux consommateurs d'interagir avec les produits et de les configurer sur leurs plateformes d'achat en ligne, disponibles sur n'importe quel appareil. L'un des avantages les plus significatifs de l'adoption de la technologie RT3D est son potentiel d'augmentation des revenus : 94 % des clients sont plus susceptibles d'acheter un produit dont la publicité est accompagnée d'un contenu 3D ou AR.
• Efficacité et économies : Les entreprises peuvent accélérer la mise sur le marché et réduire les coûts de production du contenu marketing grâce à la création d'actifs virtuels. Ils peuvent réaliser des économies en rationalisant la visualisation des produits, en réduisant les coûts associés aux méthodes traditionnelles de création de contenu visuel et en réduisant le besoin de prototypes physiques.
• Avantage concurrentiel : Sur un marché encombré, la différenciation est essentielle pour se démarquer. La technologie RT3D permet aux entreprises de créer des expériences uniques et immersives qui captent l'attention des clients. Par exemple, le constructeur automobile Audi a noté une augmentation de 66 % de l'engagement des clients depuis qu'il utilise des configurateurs 3D en temps réel par rapport à sa solution 2D traditionnelle. En proposant des configurateurs de produits interactifs et des salles d'exposition virtuelles, les entreprises peuvent se différencier et créer une impression durable sur les consommateurs.

En bref, la technologie 3D en temps réel est importante dans le paysage actuel parce qu'elle peut :

• Intégrer et optimiser en toute transparence des ensembles de données CAO et 2D complexes pour une visualisation interactive en temps réel, afin d'accélérer la prise de décision et la flexibilité dans tous les cas d'utilisation.
• Réunissez vos collaborateurs et vos clients autour de vos produits et processus, dans un espace 3D partagé, hautement visuel et personnalisable pour permettre une meilleure collaboration, de la conception des actifs jusqu'aux opérations.
• Créez des expériences innovantes, pour les clients et les employés, qui exploitent les dernières technologies en matière de casque et de 3D. Vous pouvez créer une seule fois et déployer partout.

Comment créer une expérience client de nouvelle génération

Si la technologie RT3D a le potentiel de transformer la manière dont les entreprises s'adressent à leur public, il est impératif que ces expériences soient correctes. Voici cinq stratégies à suivre.

1. Augmenter l'engagement visuel grâce à une qualité photoréaliste

Face à la concurrence féroce pour mieux vendre en ligne, la capacité d'une marque à captiver et à engager les clients par le biais d'expériences immersives peut constituer un avantage. La technologie RT3D offre un mélange d'interactivité et de fidélité visuelle qui peut rationaliser le pipeline de création de contenu marketing en un processus efficace qui produit des actifs évolutifs, photoréalistes et de haute définition - et donne vie à vos produits.

Bien faire les choses :

• Utilisez vos propres données CAO 3D, converties en actifs RT3D photoréalistes et haute définition : Vous devriez pouvoir utiliser vos outils existants pour préparer des modèles CAO 3D complexes pour des applications en temps réel. Cela garantit que vous ne compromettez pas la qualité visuelle ou les performances sur n'importe quelle plateforme - comme avec les algorithmes avancés de Pixyz et les meilleurs outils de tessellation polygonale et de décimation de sa catégorie. Ces actifs - que vous possédez et gérez - seront au cœur de votre expérience immersive, contribuant à améliorer la compréhension du produit et à stimuler l'engagement.
• Optimisez votre modèle 3D pour l'usage auquel il est destiné: Que vous ayez besoin d'un rendu de haute qualité pour les composants d'un produit dans une vidéo de marketing ou de temps de réponse rapides dans un configurateur de vente, votre outil doit offrir la flexibilité nécessaire pour répondre aux différents besoins des cas d'utilisation. Cette adaptabilité vous permettra d'affiner votre processus de création d'actifs, en veillant à ce que chaque modèle 3D remplisse parfaitement l'objectif qui lui est assigné, qu'il s'agisse d'améliorer les configurateurs de produits en ligne ou d'enrichir les expériences de réalité virtuelle.
• Rationaliser la création de contenu 3D pour des réalités en expansion : La capacité d'adapter et de rafraîchir rapidement le contenu est essentielle pour maintenir l'engagement et la pertinence dans un paysage numérique qui évolue rapidement. Les flux de travail automatisés de création d'actifs peuvent contribuer à accroître l'efficacité en optimisant le pipeline de conversion des données afin de produire et de mettre à jour rapidement les actifs. En minimisant les efforts manuels, les entreprises peuvent produire de manière répétée des expériences interactives nouvelles et attrayantes.

2. Établir un lien personnel en proposant des expériences personnalisées

Cultiver un lien entre le client et le produit est devenu plus important que jamais. Les marques de luxe, comme le fabricant de bagages haut de gamme Globe-Trotter, ont compris que la création d'un lien émotionnel grâce à la personnalisation et à l'interactivité est plus susceptible de conduire à des achats répétés et de fidéliser la clientèle. En fait, 40 % des consommateurs ont déclaré avoir acheté quelque chose de plus cher que ce qu'ils avaient prévu à l'origine lorsque leur expérience a été personnalisée.

Bien faire les choses :

• Offrir une expérience personnalisée du produit : Les entreprises peuvent permettre à leurs clients d'interagir réellement avec leurs produits grâce à des applications d'expérience immersive, qui leur permettent d'ajouter leurs propres touches personnelles à des versions virtuelles des produits. Imaginez, par exemple, un magasin de meubles où les clients peuvent changer la couleur, le matériau ou la taille d'un canapé ou d'une table, et voir s'ils s'adaptent bien à leur propre espace domestique virtuel. Le maroquinier de luxe Camille Fournet a créé un configurateur de produits interactif en 3D pour permettre aux acheteurs de personnaliser leurs bracelets de montre, augmentant ainsi l'engagement des consommateurs et les ventes. Ces expériences permettent non seulement d'associer le client au processus de création, mais aussi de créer un lien émotionnel plus profond avec le produit unique.
• Créer un sentiment de propriété avant l'achat : En donnant aux clients la possibilité de personnaliser leur expérience et d'interagir avec un produit à leur manière, les entreprises peuvent créer un fort sentiment d'appartenance avant même que le client n'effectue un achat. Les clients deviennent ainsi des fans du produit, qui se sentent liés à lui et sont plus enclins à l'acheter. Par exemple, permettre aux clients de construire la moto ou le vélo de leurs rêves à partir de zéro, en sélectionnant les composants et les couleurs, peut les transformer en défenseurs passionnés de la marque - potentiellement en partageant leur conception unique et leur expérience du configurateur avec leur famille, leurs amis et les personnes qui les suivent.

3. Dépasser l'écran, offrir l'interactivité et l'immersion dans le monde numérique

Des moyens créatifs d'amener les clients à interagir avec les produits peuvent constituer un facteur de différenciation important. Qu'il s'agisse de vitrines interactives, de démonstrations pratiques ou d'expériences immersives de réalité virtuelle, les entreprises peuvent changer la façon dont les clients s'engagent avec leurs marques, en approfondissant le lien qui les unit.

Bien faire les choses :

• Concevoir des expériences qui reproduisent fidèlement les interactions réelles avec les produits : Cela améliore la compréhension de l'utilisateur et le lien émotionnel qu'il ressent avec le produit. La technologie RT3D permet de transformer des images statiques en 2D en expériences dynamiques grâce à des vitrines de produits immersives et des magasins virtuels avec des vues à 360 degrés. Les entreprises peuvent établir un lien personnalisé avec les utilisateurs grâce à des outils de création, d'édition et d'itération en temps réel, transformant chaque rencontre en une opportunité d'engagement et d'interaction avec les clients.
• Intégration transparente des données pour des expériences 3D dynamiques : Avec Unity, vous pouvezintégrer vos expériences 3D dans vos systèmes existants afin de garantir que les variantes de produits sont toujours à jour. De plus, leur intégration à des systèmes de base de données permet de synchroniser de manière cohérente les métadonnées de vos produits. Grâce à un cadre C#/.NET robuste, la connexion permettra un flux d'informations transparent entre vos plateformes immersives et vos systèmes existants. Cette intégration facilite la mise à jour en temps réel des informations sur les produits, les configurations et les personnalisations, améliorant ainsi la précision et la personnalisation des interactions numériques avec les consommateurs.

4. Transmettez vos expériences n'importe où, sur n'importe quel appareil

Les expériences que vous créez doivent être modulables en fonction des appareils et des zones géographiques, et permettre un accès universel, un contrôle des autorisations et un engagement. Vous devez également être en mesure de mettre facilement à jour le contenu à l'échelle mondiale, afin que les expériences soient toujours fraîches et pertinentes pour accroître la satisfaction de l'utilisateur et les conversions.

Bien faire les choses :

• Étendez la portée des expériences immersives à tous les appareils : Qu'il s'agisse de configurateurs web, d'outils de vente ou d'expériences de RA sur appareil, les clients doivent pouvoir accéder à leurs expériences en ligne, quelle que soit la manière dont ils y accèdent et les consomment. La large prise en charge des plateformes par Unity (plus de 20 actuellement) vous permet de construire une seule fois et de déployer des expériences immersives sur un large éventail d'appareils, des stations de travail haut de gamme aux mobiles dotés de capacités graphiques minimales. Cette capacité est particulièrement intéressante pour les entreprises qui souhaitent atteindre des clients potentiels sur les dernières plateformes XR, comme la Vision Pro d'Apple. Les partenariats d'Unity avec de nombreux fabricants de casques XR - ainsi que nos échantillons d'applications, nos modèles et nos formations - facilitent l'intégration dans le monde réel et accélèrent la mise sur le marché.
• Améliorer les interactions en personne grâce à des expériences numériques personnalisées : Dans le domaine des contacts directs avec les clients, la gestion et la présentation efficaces des options de produits sont essentielles. Une plateforme de gestion unifiée des actifs comme Unity Asset Manager rationalise ce processus, en servant de source unique pour l'organisation, l'accès et la mise en valeur du contenu numérique pendant ces moments d'interaction critiques. Ce système efficace de gestion des actifs numériques (DAM) permet au personnel de vente d'offrir un service exclusif et mémorable qui trouve un écho profond chez le client.
• Un engagement mondial avec des mises à jour instantanées : Pour que vos interactions numériques restent fraîches et attrayantes, vous devez être en mesure de prototyper, de tester et de déployer efficacement des mises à jour de contenu à l'échelle mondiale sans interrompre le parcours de l'utilisateur. Unity Cloud Content Delivery facilite l'itération rapide des contenus 3D, ce qui permet de garder des expériences captivantes et en phase avec les commentaires des utilisateurs en déployant rapidement de nouveaux modèles ou des mises à jour à un public mondial.

5. Exploiter le retour d'information des clients pour s'améliorer en permanence

Les expériences interactives avec les clients sont un excellent moyen pour les entreprises de solliciter, de comprendre et d'intégrer le retour d'information de leurs utilisateurs. En temps réel, les entreprises peuvent voir comment les gens utilisent leurs produits, quelles sont les caractéristiques qu'ils apprécient et où elles peuvent apporter des améliorations. Cette contribution directe de l'expérience des utilisateurs permet à l'entreprise d'affiner ses produits pour mieux répondre aux demandes du marché, ce qui lui assure un avantage concurrentiel.

Bien faire les choses :

• Reconnaître ce qui manque pour introduire de nouvelles fonctionnalités : Grâce aux expériences interactives, les entreprises peuvent savoir en temps réel comment les utilisateurs utilisent leurs produits. En sollicitant activement les commentaires des utilisateurs, elles peuvent identifier les caractéristiques souhaitées ou les fonctionnalités manquantes dans leurs offres de produits.
• Utiliser les données d'interaction pour optimiser les interfaces utilisateurs : Les commentaires des utilisateurs permettent de mieux comprendre les interactions de l'interface utilisateur et les fonctionnalités de l'application, ce qui permet d'optimiser les caractéristiques et la facilité d'utilisation. Par exemple, si les utilisateurs souhaitent personnaliser davantage leur voiture virtuelle, l'entreprise peut mettre à jour son application afin d'ajouter rapidement de nouvelles options. Cela permet non seulement d'actualiser l'expérience des utilisateurs, mais aussi de montrer que l'entreprise est à l'écoute et qu'elle se préoccupe de sa clientèle.
• Comprendre les préférences pour adapter le contenu : Comprendre les valeurs et les préférences des clients permet d'adapter le contenu pour mieux répondre à leurs besoins. Pour les fabricants, l'adaptation du contenu peut consister à fournir des spécifications de produits plus détaillées ou des tutoriels d'utilisation basés sur les demandes des clients. Cet engagement en faveur de la satisfaction favorise un lien plus profond avec la marque et encourage un engagement continu dans tous les secteurs d'activité.

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