Une journée dans la vie d'un concepteur de formations qui crée des contenus 3D interactifs — sans avoir à attendre les équipes de simulation spécialisées
Avertissement : Cette histoire met en scène un personnage fictif créé à titre d'exemple et ne fait référence à aucun client ou individu réel.
Pendant des années, Daniel a été confronté au même problème que tous les concepteurs de formations finissent par rencontrer :
La formation a porté ses fruits. Mais les acquis n'ont pas duré.
Les diapositives expliquaient le processus. Des vidéos l'ont démontré. Les fichiers PDF décrivaient chaque étape de sécurité dans les moindres détails. Pourtant, les nouveaux opérateurs ont encore eu du mal lorsqu'ils ont mis les pieds dans l'atelier pour la première fois.
Car observer un processus, ce n'est pas la même chose que le vivre.
Daniel a passé près de dix ans à concevoir des programmes de formation destinés aux équipes de production.
Il adore relever le défi d'aider les gens à maîtriser rapidement et en toute sécurité des processus complexes. Daniel savait que la formation interactive ferait toute la différence. Le problème, c'était de le faire construire.
Il n'était pas développeur de simulations, et il ne disposait pas non plus d'une équipe technique dédiée qui attendait les demandes de formation les bras croisés. La création d'expériences interactives impliquait souvent de se disputer les ressources techniques, de faire appel à des prestataires externes ou de passer des semaines à élaborer une analyse de rentabilité avant même que quiconque puisse voir un prototype.
Le temps que quelque chose soit approuvé, examiné, révisé et mis en œuvre, le processus sur lequel portait la formation avait souvent déjà évolué.
La plupart des idées ne dépassaient donc jamais le stade du tableau blanc.
Tout a changé lorsque Daniel a commencé à utiliser Unity Studio pour créer des expériences 3D interactives.
8 H 30 : En partant des ressources 3D existantes
La matinée de Daniel commence par un message de l'équipe des opérations.
Une nouvelle ligne d'emballage doit être mise en service le mois prochain, et la direction souhaite que les opérateurs soient formés avant le jour du lancement. Le matériel est différent de celui auquel la plupart des employés sont habitués, et il faut veiller à ce qu'ils se familiarisent rapidement avec ce nouveau système sans perturber les calendriers de production.
Autrefois, Daniel aurait commencé par une série de réunions de planification, des captures d'écran fournies par l'équipe technique et un storyboard sommaire sous PowerPoint. Il pourrait s'écouler plusieurs semaines avant que les parties prenantes aient un élément concret sur lequel se prononcer.
Il ouvre alors Unity Studio dans son navigateur et glisse-dépose des éléments 3D existants, issus des données CAO de l'entreprise, dans son espace de travail.
- Pas besoin d'apprendre à utiliser des logiciels de CAO complexes entre des outils isolés les uns des autres
- Pas besoin d'attendre l'assistance technique
- Aucune configuration matérielle ou logicielle particulière n'est requise
En quelques minutes, la chaîne d'emballage s'affiche sous la forme d'un environnement 3D entièrement navigable. Au lieu de demander aux parties prenantes d'imaginer comment la formation pourrait se dérouler, Daniel peut commencer à élaborer son programme en s'appuyant sur le matériel que les opérateurs utiliseront dès le premier jour.
10 H : Transformer les procédures en apprentissage pratique
Ensuite, Daniel s'attelle à la conception de la formation proprement dite.
En analysant le déroulement des opérations, il se demande où les nouveaux opérateurs rencontrent généralement des difficultés.
Ce sont rarement les tâches routinières qui posent problème. Ce sont ces moments où survient un imprévu : un contrôle de sécurité manqué, une défaillance du matériel ou une procédure d'arrêt effectuée dans le désordre.
Ce sont là les situations qu'il souhaite que les gens s'entraînent à gérer avant même de mettre les pieds dans l'atelier.
À l'aide de Unity Studio, Daniel commence à créer des scénarios de formation guidée.
Les opérateurs doivent :
- Vérifiez le loquet de sécurité avant la mise en service
- Mettez le convoyeur en marche correctement
- Réagir à une panne d'équipement
- Respectez la procédure d'arrêt correcte
Au lieu de décrire ces procédures dans une présentation PowerPoint, il peut les intégrer dans une expérience interactive.
Il ajoute des indications qui guident les apprenants à chaque étape. Des repères visuels attirent l'attention sur les commandes essentielles. Des avertissements s'affichent lorsque les actions ne se déroulent pas dans l'ordre.
Certaines situations exigent plus que de simples instructions.
Si un apprenant omet de réaliser un contrôle de sécurité, Daniel souhaite que la formation signale cette erreur. S'il arrive que les équipements soient arrêtés de manière incorrecte, il souhaite que les opérateurs en comprennent les conséquences avant d'être confrontés à cette situation dans la réalité.
Grâce aux outils de script visuel de Unity Studio, il peut créer ces interactions sans avoir à écrire de code. Grâce à un flux de travail visuel basé sur des nœuds, il définit ce qui doit se passer lorsque les apprenants font des choix précis ou accomplissent des tâches spécifiques.
Par exemple :
- Si un apprenant met le convoyeur en marche avant d'avoir terminé la vérification de sécurité, afficher un avertissement
- En cas de panne, expliquez-leur la marche à suivre
- Une fois toutes les étapes requises correctement effectuées, passez à la phase suivante de la formation
- Au lieu de se contenter de dire aux opérateurs quoi faire, Daniel peut leur offrir l'occasion de s'exercer à la prise de décision dans un environnement sécurisé
Ce qui aurait auparavant nécessité l'intervention d'une équipe de simulation spécialisée, Daniel peut désormais le prototyper lui-même.
Et comme les apprenants interagissent activement avec le processus plutôt que de se contenter de le lire, la formation leur semble beaucoup plus proche de l'environnement réel auquel ils seront confrontés dès leur premier jour.
Pour Daniel, c'est ça l'objectif.
Il ne s'agit pas seulement de transmettre des informations, mais aussi d'aider les gens à prendre confiance en eux grâce à la pratique.
12 H 30 : Recueillir des commentaires avant la réunion budgétaire
Avant le déjeuner, Daniel partage un lien dans son navigateur avec deux experts en la matière (EEM) de l'équipe des opérations.
Le moment choisi est important.
Plus tard dans l'après-midi, il a prévu une réunion de bilan avec la direction, et il préfère mettre le doigt sur les problèmes dès maintenant plutôt que lors d'une réunion d'approbation officielle.
C'est généralement à ce stade que les projets commencent à ralentir.
Autrefois, Daniel aurait pu passer des semaines à recueillir les besoins et à attendre un prototype avant que les parties prenantes aient quelque chose de concret sur quoi se prononcer. Les retours arrivaient souvent tardivement, les modifications coûtaient cher, et les équipes se retrouvaient à débattre de la manière dont une formation pourrait fonctionner au lieu d'examiner un produit concret.
Aujourd'hui, c'est différent.
En quelques minutes, les deux PME découvrent l'expérience depuis leurs ordinateurs portables.
En parcourant le processus, on remarque qu'il manque un contrôle de sécurité avant le démarrage. Un autre souligne que les opérateurs sont souvent désorientés en cas de panne d'équipement et suggère d'ajouter des indications supplémentaires dans cette section.
Vient ensuite le genre de retour que tout concepteur de formation connaît bien :
« Pouvons-nous apporter cette modification avant la réunion de direction de cet après-midi ? »
Il y a quelques années, cette demande aurait pu retarder le calendrier de plusieurs jours, voire de plusieurs semaines.
Au lieu de cela, Daniel met à jour le déroulement de la formation pendant que tout le monde est encore en ligne.
Les PME actualisent leur navigateur et découvrent immédiatement la nouvelle version.
- Pas de longue procédure de transfert
- Pas d'attente dans la file d'attente de production
- On ne cherche pas à expliquer les changements à l'aide de captures d'écran et de fils de discussion par e-mail
Des itérations plus rapides, un retour d'information plus clair et une plus grande certitude que la formation va dans la bonne direction.
14 H : Renforcer la confiance entre les équipes
Dans l'après-midi, Daniel aura mis au point un prototype fonctionnel qu'il pourra présenter à la direction.
Et cela ne se limite pas à la vitesse.
Dans les projets précédents, les présentations destinées à la direction s'appuyaient souvent sur des storyboards, des captures d'écran et de longues explications. Les parties prenantes posaient des questions, formulaient des hypothèses et repartaient parfois avec des interprétations très différentes de la manière dont la formation allait réellement se dérouler.
Cette fois-ci, tout le monde regarde la même chose.
Les responsables de la sécurité examinent la procédure de démarrage. Les responsables des opérations comparent le flux de travail aux processus réels. Les intervenants chargés de la formation découvrent le module du point de vue de l'apprenant.
Au lieu de débattre de concepts, ils discutent de quelque chose de concret.
Cette vision commune permet aux équipes d'identifier les problèmes plus tôt, de se mettre d'accord plus rapidement et de prendre des décisions en toute confiance, avant que des erreurs coûteuses ne surviennent lors du déploiement.
Pour Daniel, c'est l'un des changements les plus importants.
Il ne s'agit plus d'imaginer à quoi pourrait ressembler une formation interactive. Il s'agit d'améliorer quelque chose que les parties prenantes peuvent déjà voir, explorer et sur quoi elles peuvent réagir ensemble.
16 H : Mettre la formation à la portée de tous
À la fin de la journée, Daniel publie le compte rendu de la formation à l'intention des équipes pilotes de plusieurs régions.
Le timing est crucial.
La formation des opérateurs devrait débuter la semaine prochaine, et la direction souhaite obtenir des retours d'expérience dès que possible avant la mise en service de la nouvelle ligne d'emballage.
Comme il s'agit d'une solution en ligne, il n'y a pas de processus de déploiement compliqué. Les équipes peuvent accéder à la formation depuis différents endroits et sur différents appareils, sans avoir à attendre l'installation de logiciels ou la mise en place de matériel spécialisé.
Pour Daniel, cela signifie que la discussion peut passer de la phase de planification à celle de l'apprentissage bien plus rapidement.
Et il sait que le travail n'est pas terminé.
À mesure que les opérateurs commenceront à suivre cette formation, de nouvelles questions se poseront. Les procédures sont susceptibles d'être modifiées. Les commentaires ne manqueront pas d'affluer. Mais au lieu de tout refaire à partir de zéro à chaque fois qu'un changement intervient, il peut mettre à jour l'expérience utilisateur et partager rapidement les modifications apportées.
Ce qui semblait autrefois être un long cycle de production apparaît désormais comme un processus beaucoup plus itératif et agile, ce qui permet à la formation de suivre le rythme des processus concrets qu'elle est censée accompagner.
Quand ce sont les personnes les plus proches du problème qui peuvent contribuer à trouver la solution
L'histoire de Daniel illustre un défi auquel sont confrontées de nombreuses équipes de formation.
Ils comprennent les objectifs pédagogiques. Ils connaissent les objectifs que l'entreprise doit atteindre et les compétences que les employés doivent acquérir.
Mais pour transformer ces idées en expériences d'apprentissage interactives, il fallait jusqu'à présent recourir à des processus spécialisés, à de longs cycles de production et à des ressources qui échappaient à leur contrôle.
Unity Studio contribue à changer cela.
Au lieu de se contenter de supports statiques ou d'attendre que des processus de développement complexes soient lancés, les équipes de formation peuvent créer des prototypes d'idées et proposer plus rapidement des expériences aux opérateurs.
L'impact ne se limite pas à une création de contenu plus rapide.
Cela signifie moins d'approximations, une validation plus rapide et une plus grande certitude que la formation sera efficace dans la pratique, et pas seulement en théorie.
Surtout, les personnes qui comprennent déjà le problème métier peuvent participer directement à l'élaboration de la solution.
Car lorsque cela se produit, les équipes de formation cessent d'attendre que quelqu'un d'autre concrétise leurs idées. Ils commencent à les tester, à les améliorer et à les mettre plus rapidement à la disposition des apprenants.
Avertissement : Cette histoire met en scène un personnage fictif créé à titre d'exemple et ne fait référence à aucun client ou individu réel.
