평생 가치(LTV)

LTV 란 무엇인가요?

고객 생애 가치(LTV)는 한 명의 사용자가 앱을 사용하는 전체 기간 동안 창출할 총 수익을 예측합니다.

LTV 는 가장 간단하게는 사용자당 평균 수익(ARPU)에 평균 사용자 생애 기간을 곱하여 계산합니다. 이는 인앱 구매 와 인앱 광고 (사용자가 평생 동안 본 광고 노출 수 횟수에 기반함)라는 두 가지 입력값을 기반으로 구축됩니다.

LTV 가 높은 사용자는 일반적으로 유지율도 높은 사용자입니다. 즉, 앱을 오랫동안 사용하여 두 채널 모두를 통해 의미 있는 수익을 창출하는 사용자입니다.

LTV 는 어떻게 계산되나요?

LTV 계산하는 가장 일반적인 공식은 다음과 같습니다.

LTV = ARPU × 평균 사용자 생애주기

아래의 예시를 참조하세요.

ARPU: 사용자당 하루 0.15달러

평균 사용자 수명: 90일

계산: 0.15달러 × 90 = 13.50달러

이 예시에서 LTV 13.50달러입니다.

LTV 중요한 이유는 무엇일까요?

LTV( 고객 생애 가치)는 사용자 확보 팀이 사용자 확보에 지출할 수 있는 최대 금액을 정해줍니다. 사용자 예상 생애 LTV )보다 낮은 비용으로 사용자를 확보하면( 설치당 비용 ) 캠페인의 수익성을 유지할 수 있지만, 그보다 높은 비용을 지불하면 설치량이 많아 보이더라도 마진이 감소합니다. 유니티 자체의 벡터 AI는 이와 같은 예측된 플레이어 가치 신호를 사용하여 플레이어와 게임을 매칭하고 광고주 를 대신하여 경매에 입찰합니다. 이는 일반적인 AI 기능이라기보다는 LTV 스타일 예측을 메커니즘 수준에서 직접 사용하는 것입니다.

LTV 사용하면 어떤 이점이 있나요?

• 예상 수익: 게임의 미래 수익을 예측할 때는 과거 데이터만 살펴보는 것이 아니라 현재 사용자 행동을 기반으로 해야 합니다.
  
• 합리적인 사용자 확보(UA) 예산을 설정하세요: 수익성을 유지하면서 사용자를 확보하기 위해 지불할 수 있는 최대 금액을 파악하세요.
  
• 수익 창출 전략을 강화하세요: IAP 와 광고 기반 수익 전략을 동일한 기준으로 비교하십시오.
  
• 투자자 신뢰를 구축하십시오: 단기적인 다운로드 횟수뿐 아니라 장기적인 사용자 가치에 대한 데이터 기반 관점을 제시하세요.

LTV 사용하는 데 있어 어려운 점은 무엇인가요?

• 장르 다양성: 하이퍼캐주얼 게임에서 좋은 LTV (고객 생애 가치)가 미드코어 게임에서는 좋지 않게 보일 수 있으므로, 벤치마크 결과는 장르 간에 잘 적용되지 않습니다.
  
• 예측에는 시간과 데이터가 필요합니다. 정확한 LTV 모델링을 위해서는 미래 행동을 예측할 수 있는 충분한 과거 코호트 데이터가 필요한데, 새로 출시된 게임들은 아직 그러한 데이터를 확보하지 못했습니다.
  
• 사용자 에이전트(UA) 탓으로 돌리기 쉽습니다. LTV 온보딩이나 유지율 변화와 같이 고객 확보와는 전혀 무관한 이유로 변동될 수 있으므로, 이를 순수한 사용자 확보(UA) 지표로만 취급하면 잘못된 팀에 문제 해결을 지시하게 될 수 있습니다.

LTV 높이기 위한 전략은 무엇인가요?

광고 형식 선택부터 고객 유지 전략에 이르기까지 LTV 높일 수 있는 구체적인 방법은 여러 가지가 있습니다. 더 자세한 내용은 Unity의 LTV 극대화 가이드 또는 하이퍼캐주얼 게임의 경우 하이퍼캐주얼 게임의 LTV 높이는 8가지 광고 배치 가이드를 참조하세요.

• 보상형 동영상 통합: 핵심 게임플레이 루프에 보상형 동영상 광고를 추가하여 광고 수익과 고객 유지율을 동시에 높이세요.
  
• 온보딩 프로세스 강화: 원활한 첫 세션은 사용자가 수익을 창출하기 전에 대부분의 이탈이 발생하는 시점을 넘어서도록 하여 더 많은 사용자를 유지하는 데 도움이 됩니다.
  
• 게임을 중단한 플레이어들의 참여를 다시 유도하세요: 비활성 사용자를 영구적인 손실로 처리하지 말고 푸시 알림과 딥 링크를 활용하여 다시 활성화하세요.
  
• 수익 창출 방식을 다각화하세요: 인앱 구매와 보상형 광고를 연동하여 유료 사용자가 아니더라도 고객 LTV) 에 기여할 수 있도록 하세요.
  
• 게임 내 전술뿐 아니라 획득 채널도 재고해 보세요: LTV 설치 후 발생하는 일뿐만 아니라 사용자에게 처음 접근하는 장소와 방식에 의해서도 결정됩니다. 예를 들어, 디바이스 단위 광고 기존 채널보다 더 긴 고객 생애 가치 (LTV) 곡선을 나타내는 경향이 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

모바일 게임의 적절한 LTV( 고객 생애 가치)는 얼마일까요?

장르와 수익 모델에 따라 크게 달라지기 때문에 단 하나의 좋은 LTV( 고객 생애 가치) 지표는 없습니다. 하이퍼캐주얼 게임은 고객 LTV 1달러 미만이라도 수익성이 있을 수 있는 반면, 미드코어 및 코어 게임은 수십 달러 또는 수백 달러의 LTV를 달성할 수 있습니다. 보다 유용한 기준은 고객 생애 LTV 사용자 확보 비용을 충분히 상회하는지 여부입니다.

LTV 와 ARPU의 차이점은 무엇인가요?

ARPU(사용자당 평균 수익)는 특정 기간(예: 하루 또는 한 달) 동안 사용자가 창출하는 평균 수익을 나타내는 지표입니다. LTV 는 누적적인 개념으로, 사용자가 앱을 사용하는 전체 기간 동안 창출할 것으로 예상되는 총 수익을 의미합니다. ARPU는 LTV 계산하는 데 사용되는 두 가지 입력값 중 하나입니다.