El metaverso: la próxima frontera del cambio en 2023 y más allá

5 expertos explican por qué deberías empezar tu viaje metaverso en 2023

Encontrar su punto de apoyo en el metaverso

Facebook se convirtió en Meta. Los Chief Metaverse Officers se incorporaron a la C-suite. Decenas de libros sobre la frontera del metaverso llegan a las librerías. Incluso Gartner la considera una de las diez principales tendencias tecnológicas estratégicas para2023¹.

El metaverso parece estar en todas partes, pero el concepto no es nuevo: Neal Stephenson lo acuñó por primera vez hace más de 30 años en su novela de ciencia ficción Snow Crash. Aunque no todos los elementos del metaverso de Stephenson lleguen a materializarse, hay algunos que podemos ver tomar forma en el metaverso moderno del que oímos hablar hoy.

El metaverso es y será la próxima generación de Internet, siempre en tiempo real, principalmente en 3D, interactiva, social y persistente. A pesar de la creciente popularidad de los mundos virtuales, no consistirá únicamente en avatares y juegos AR/VR.

El metaverso se convertirá en una capa adicional sobre el mundo físico que se extenderá a través de experiencias y dispositivos virtuales. Ahora, muchos líderes se preguntan cómo formar parte de este cambio monumental y no quedarse atrás.

1 Gartner, David Groombridge. "Las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2023". Octubre de 2022

Metaverse

El metaverso es la próxima generación de Internet, siempre en tiempo real, casi siempre en 3D, casi siempre interactiva, casi siempre social y casi siempre persistente.

El catalizador del cambio

¿Qué ha provocado este repentino interés por el metaverso? Como muchas otras cosas, la pandemia de COVID-19 desempeñó un papel importante.

En un estudio encargado y realizado por Forrester Consulting en nombre de Unity, el 54% de los encuestados afirmó que la pandemia aceleró su implantación de tecnologías inmersivas y otro 34% afirmó que ha desencadenado la implantación, es decir, que empezaron a utilizarlas por primera vez debido a la pandemia.² Entre esos sectores, los minoristas, las marcas de artículos de lujo y las plataformas de comercio electrónico han visto importantes beneficios, así como los fabricantes que han tenido que cambiar repentinamente a alternativas remotas y digitales.

En busca de soluciones para las nuevas prioridades Aproximadamente cuatro de cada cinco empresas (79%) afirman que mejorar las capacidades de marketing digital y comercio electrónico -por encima de cualquier otra área de su negocio- es una prioridad más importante, a la luz de los retos pandémicos.³ Algunas de esas experiencias trascenderán el mundo digital y se fusionarán con el físico. Por ejemplo, las aplicaciones de prueba y ensayo de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (VR) son cada vez más comunes para impulsar el comercio electrónico. Las marcas orientadas a los productos están implantando configuradores 3D en tiempo real en sus sitios web y muchas marcas de lujo están incursionando en los coleccionables, la moda y los mundos virtuales.

Este nivel de personalización e interactividad se ha visto espoleado por los cambios en las tendencias de compra de los consumidores provocados por la pandemia. Los consumidores exigen una experiencia de compra en línea más personalizada para acortar distancias con las compras en persona. El 71% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas. De esos mismos encuestados, el 76% se siente frustrado cuando esto no sucede.⁴ Estas experiencias están fomentando aumentos en las ventas, así como relaciones más fuertes entre el cliente y la marca, lo que resulta en compradores que regresan.

El interés por las experiencias metaversales para el comercio electrónico no se limita al mercado minorista o de venta directa al consumidor. De hecho, estas tendencias B2C están ayudando a configurar la forma en que las organizaciones B2B abordan la venta virtual. Las empresas que ofrecen experiencias digitales excepcionales multiplican por dos su probabilidad de ser elegidas como proveedor principal.⁵

Se dirigen a un público que prefiere cada vez más las compras virtuales. En 2025, el 80 % de las interacciones de ventas B2B entre proveedores y compradores se producirán en canales digitales, lo que significa que las organizaciones de ventas deben buscar activamente nuevas formas de relacionarse con los clientes.⁶

2,3 "La nueva forma de trabajar es inmersiva", un estudio encargado por la consultora Forrester tras Unity.

4 McKinsey & company. Nidhi Arora, Daniel Ensslen, et al. "El valor de acertar -o equivocarse- en la personalización se multiplica". Noviembre de 2021.

5 McKinsey & company. Liz Harrison, et al. "Cómo han cambiado las ventas B2B durante COVID-19" Julio de 2020.

6 Gartner. "Gartner identifica 7 disrupciones tecnológicas que afectarán a las ventas hasta 2027". Octubre de 2022.

Atrévete

Tanto si está reimaginando el marketing y el comercio electrónico como las operaciones o cualquier otra parte de su empresa, formarán parte integrante del metaverso. En última instancia, el metaverso está aquí para quedarse; tiene aplicaciones ilimitadas en todos los sectores y se reinventa continuamente, abriendo la puerta a nuevos modelos de negocio y construyendo los cimientos de nuestra sociedad futura.

Aquí tienes tres consejos de expertos del sector para empezar:

1. Llega pronto y recoge los frutos

Aunque el viaje pueda parecer desalentador, no se demore. Quienes no estén preparados para esta nueva era tecnológica -como antes lo estuvieron la World Wide Web y las redes sociales- se verán rápidamente en apuros para seguir el ritmo de un mundo que ya no reconocen. Poner la bola en movimiento, todo lo que se necesita es el empujón inicial - desde el marketing a la fabricación, encontrar esa área de negocio que puede tirar de ti sobre la línea de salida.

2. Encuentre su ajuste

El metaverso es un espectro entre el metaverso industrial, formado principalmente por gemelos digitales para visualizar datos y optimizar operaciones, y el metaverso del consumidor, formado principalmente por experiencias individuales y públicas como el entretenimiento y las compras. Algunas organizaciones pueden caer en ambas. Opte por lo que tenga más sentido para sus objetivos empresariales.

3. Una visión a largo plazo

A corto plazo, las empresas tendrán que conciliar unas expectativas desorbitadas mientras el metaverso está en pañales. Deben prever que el cambio llevará tiempo y paciencia, tanto interna como externamente, a medida que maduren los componentes tecnológicos clave.

Siga leyendo para saber cómo abordan el metaverso los expertos del sector y sus consejos para empezar.

Dar a las viejas ideas nuevas experiencias y un potencial infinito

El metaverso es, en pocas palabras, gráficos 3D en tiempo real en Internet. Lo que antes eran contenidos 3D estáticos y pasivos -imágenes fijas prerrenderizadas y vídeo lineal- ahora han cobrado vida como experiencias totalmente interactivas en las que el usuario tiene el control.

A medida que todos nos conectamos a través de experiencias intuitivas y centradas en el ser humano, las posibilidades son infinitas. Para las empresas, imagínese desde pequeños equipos colaborando en el diseño de nuevos productos, hasta miles de trabajadores inmersos en gemelos digitales de instalaciones, entornos e incluso ciudades enteras para aumentar la productividad, mejorar la comprensión y garantizar la seguridad.

Esto es lo que promete el metaverso, y todo ello es posible gracias al 3D en tiempo real. Las tecnologías que componen el metaverso se irán desplegando a lo largo de esta década, pero el momento de que las empresas se pongan manos a la obra es ahora. El 3D en tiempo real puede aportar un valor significativo a su empresa hoy mismo, y no tiene por qué ser una propuesta aterradora.

Las herramientas de creación como Unity son un buen punto de partida porque se encargan del duro trabajo de renderizado 3D, animación, interacción y simulación, lo que permite a los creadores centrarse en las experiencias que harán subir el nivel de sus negocios. Y, por último, esperar no es una opción; las empresas que no inviertan hoy en la transformación digital a través del metaverso podrían quedarse atrás en el mundo del mañana.

El metaverso unifica su empresa y da voz a todos

El metaverso es la plataforma perfecta para contar historias. Puede utilizarse para contar la historia del desarrollo de su producto, su fabricación y cómo lo disfrutarán sus clientes. Capacita a su empresa durante todo el ciclo de vida del producto y abre nuevas vías para que sus clientes experimenten un producto.

La plataforma Web 3.0 está diseñada para experimentar aplicaciones en cualquier formato y dispositivo. Esto devuelve el control a sus usuarios. Juntas, estas capacidades permiten a todo el mundo comunicarse de manera eficaz, eficiente y/o entretenida.

El metaverso nos permite tomar funciones del producto y representarlas en el contexto de otros datos y mostrarlas en cualquier punto del proceso de desarrollo del producto a todo aquel que deba verlo. Todo el mundo tiene voz. Estos espacios persistentes y compartidos, donde los creadores científicos y artísticos conectan con los clientes, pueden dar voz a los clientes en lo que se convierte en la próxima generación de su producto.

Produzca contenidos 3D e integre el metaverso en su estrategia actual

El concepto de metaverso -aunque aún no posee una definición única y propia- lleva meses en todos los titulares.

Impactará fuertemente en todas las industrias B2B si no lo ha hecho ya, pero de una manera que todavía es impredecible. Algunos optarán por invertir en un terreno virtual para replicar una experiencia física, y otros echarán mano de su creatividad para reinventar las ventas y el marketing, del mismo modo que la web 2.0 ayudó con la aparición de las redes sociales en la década de 2000.

Mi recomendación es no esperar a que converjan las definiciones de la palabra "metaverso" ni a que los autoproclamados "profetas" del metaverso establezcan todas las reglas antes de pasar a la acción. La materia prima del metaverso son los datos 3D, y las empresas necesitan producir estos contenidos antes de pensar en integrarlos en sus estrategias de marketing y ventas.

Y ahí es exactamente donde reside el secreto del éxito en el metaverso: Integración en sus estrategias de marketing y ventas, ya sea como configurador de productos, como experiencia phygital o como aplicación completa de VR. No se precipite, dé un paso atrás, tómese su tiempo para comprender las tecnologías y su uso, y añada el metaverso como una cuerda más a su arco que enlace todos sus canales actuales.

Creación de nuevo valor a través de la propiedad, la expresión y la exclusividad

Las marcas que quieran entrar en el metaverso deben plantearse cómo construir un significado y un valor reales que sacien un deseo clave en el metaverso: la propiedad creativa y fiscal. Para los profesionales de la venta al por menor, el comercio electrónico y la confección, los wearables u otros objetos de colección digitales son una oportunidad natural para generar valor y, potencialmente, nuevas fuentes de ingresos.

En nuestro trabajo hemos visto que el público acude a estos espacios en busca de objetos de colección poco comunes, experiencias exclusivas y oportunidades de expresión personal. La artesanía es importante aquí, tanto si hablamos de moda digital que impulsa el deseo como de objetos de arte digital únicos. Vincular estos coleccionables a algún tipo de utilidad, como abrir el acceso a una experiencia única, endulza el trato.

El metaverso es un espacio en rápida evolución, por lo que saltar a él rápidamente puede ser tentador, pero las marcas necesitan un plan. Por eso es importante actuar ahora experimentando con formas de alinear el arte y la utilidad para desbloquear el valor.

Diseño de productos y creación de prototipos con la participación del cliente

Como organización innovadora, siempre estamos explorando nuevos conceptos de diseño. La mejor información que recibimos procede de nuestros clientes finales, pero los modelos de ingeniería a veces no consiguen captar el impacto estético y la eficacia ergonómica de un diseño. Y la creación de prototipos de hardware para el mundo real suele ser más larga y costosa de lo que se necesita a nivel conceptual. Además, si un cliente no puede acudir a nuestras instalaciones para vivir esa experiencia, le enviamos el montaje, a veces al extranjero.

Hemos empezado a dividir la diferencia aprovechando la VR para llevar los conceptos de diseño y los oficios de forma rápida y barata a una experiencia que el usuario pueda evaluar adecuadamente, sin el coste y la molestia de construir cada solución potencial. En el futuro, con una verdadera infraestructura metaversal, lo que ahora puede llevar semanas se hará en un día.

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