유저 전환율 최적화를 통해 오퍼월의 성과를 한 차원 높이는 방법

유저 확보 담당 매니저의 광고 전략을 살펴보면, 주요 동영상 광고 캠페인과 같은 핵심 영역에서 광고 소재를 개선해 전환율을 최적화하는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다. 그러나 최근 리치 미디어가 포함된 중간 페이지가 등장하기 전까지, 오퍼월 광고주들은 광고 소재 최적화보다 비딩 조정에 집중하고 있었습니다. 비딩가를 높이는 것은 퍼블리셔의 오퍼월 스토어에서 광고주의 광고가 더 눈에 띄는 높은 위치를 차지하고, 가시성을 높이며, 더 많은 보상을 통해 다양한 유저를 유치하기 위한 전략입니다. 하지만 광고주들은 ROAS 목표에 따라 특정 한도까지만 비딩가를 늘릴 수 있었습니다.

현재 광고주들은 유니티의 성장 솔루션들을 활용하여 비딩가를 높이는 것 이상의 전략을 적용할 수 있습니다. 광고 소재 최적화 접근 방식을 적용해 오퍼월 캠페인을 개선할 수 있으며, 그 목표는 오퍼월 캠페인의 유저 여정 각 단계를 최적화하여 전환율을 높이는 것입니다.수많은 앱들 중에서도 여러분의 앱이 가장 돋보일 수 있도록 하고, 유저의 이목을 사로잡아 설치까지 이어지게 한다는 점에서 앱스토어 최적화(ASO)와 굉장히 유사합니다. 본 블로그에서는 오퍼월 유저 흐름의 각 단계를 살펴보고, 유니티 탭조이 오퍼월 성과를 한 단계 높일 수 있는 다양한 방법에 대해 소개합니다.

1단계: 오퍼 클릭하기

첫 번째 단계에서는 유저가 오퍼를 클릭하도록 유도합니다. 이 단계에서 가장 중요한 것은 여러분의 오퍼가 앱 상점에서 수많은 경쟁자들의 오퍼와 함께 나열된다는 점입니다. 따라서 전환율 최적화의 초점은 경쟁자들 사이에서 여러분의 오퍼가 돋보이고 유저의 이목을 집중시키는 데 맞춰져야 합니다.

이를 위해 오퍼의 제목 선정은 무엇보다도 중요합니다. 여러분이 결정할 수 있는 텍스트는 두 줄이며, 다양한 버전의 A/B 테스트를 통해 이를 최적화해야 합니다. 일반적으로 타깃 유저의 지역에서 사용하는 언어에 맞게 현지화를 실시하는 것이 좋습니다.

텍스트 외에도 아이콘 디자인을 바꾸어가며 테스트를 진행하는 것이 좋고, 일반 이미지와 GIF 중에서 어떤 타입이 더 좋은 성과를 내는지도 테스트해야 합니다. 아이콘은 유저들이 가장 처음으로 보게 되는 것이므로 눈길을 사로잡을 수 있도록 디자인하는 것이 좋습니다.

벤치마크*: 전체 캠페인 노출 수 중 유저들이 오퍼를 클릭하는 비율은 2.3%

2단계: 오퍼월 중간 페이지 계속 클릭하기

유저가 오퍼월에서 오퍼를 클릭하면 앱 스토어 리스트와 유사한 새로운 페이지로 이동합니다. 이 페이지에서는 광고주의 게임 영상과 오퍼 완료를 위한 안내가 표시됩니다. 이 단계부터 앱 다운로드 및 이벤트 참여까지는 아직 두 번의 클릭이 남아 있습니다. 따라서 이 단계의 목표는 유저가 여러분의 게임에 흥미를 느끼고 앱 설치 및 이벤트에 참여할 수 있도록 끝까지 최대한 관심을 끄는 것입니다.

이 단계의 최적화를 위해서는 다양한 동영상과 이미지를 사용하여 테스트를 진행해야 합니다. 앱스토어 최적화(ASO)와 마찬가지로 디자인의 작은 변화가 엄청난 효과를 만들어낼 수 있습니다. 또한 오퍼에 어떻게 참여하고 보상을 얻을 수 있는지 유저가 이해하기 쉽도록 안내 문구를 작성하고, 이벤트 완료에 필요한 시간과 난이도를 정확하게 제시해야 합니다. 유저는 중간 페이지에서도 보상 내용을 확인할 수 있기 때문에 지급되는 보상의 가치와 보상을 위해 유저가 들여야 하는 시간이 적절하게 부합해야 합니다.

벤치마크: 이 페이지까지 도달하는 유저 중 오퍼에 참여하여 앱 다운로드를 위해 앱스토어를 방문하는 유저의 비율은 평균 55%

3단계: 게임 앱 다운로드 하기

이제 중간 페이지를 클릭한 유저들은 여러분의 게임이 있는 앱스토어 리스트로 이동하고 이 페이지에서는 게임에 대한 정보 및 리뷰와 게임 플레이 스크린샷을 확인할 수 있습니다. 이제 유저가 앱을 설치하기까지는 단 한번의 클릭이 남아있습니다. 이 지점에서는 앱스토어 최적화의 모든 핵심 원칙을 적용할 수 있습니다.

예를 들어 평점 좋은 앱 리뷰를 보유하는 것은 오퍼에 참여한 유저들에게 앱 다운로드를 권장할 수 있는 중요한 요인이 됩니다. 게임 자체의 재미도 중요하겠지만, 오퍼월 이벤트에 대한 내용을 정확하게 설명함으로써 더 좋은 유저 리뷰를 확보할 수 있습니다.

앱스토어 리스트의 아이콘도 매우 중요하므로 다양한 방안들을 A/B 테스트를 통해 최적화해야 합니다. 경험상 너무 많은 요소들을 몰아 넣는 것보다는 심플한 아이콘이 더 좋은 효과를 발휘하는 경우가 많습니다. 그리고 게임의 메인 캐릭터와 같이 하나의 심플한 비주얼을 선택해 아이콘의 핵심 요소로 삼는 것이 좋습니다. 배경은 부드러운 컬러를 사용하고 캐릭터나 심볼은 보다 돋보이는 컬러를 선택해 대비효과를 만들어내는 것을 추천합니다.

벤치마크: 앱스토어 리스트까지 랜딩되어 온 유저의 50%는 앱 다운로드 결정

4단계: 오퍼 미션과제 완수하기

유저들이 앱 스토어에서 앱을 설치하고 이벤트를 시작하면, 최대한 많은 유저들이 미션 과제를 완료하도록 하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 유저 흐름 최적화 전략 중 하나는 이벤트에 대한 정확한 설명을 제공하는 것입니다. 유저가 이벤트를 시작하고 난 후에 자신이 예상했던 것보다 더 많은 시간과 노력이 들여야 한다는 것을 알게 되면 실망해서 이벤트를 참여하지 않고 이탈할 가능성이 높아집니다. 게임에 푹 빠질 수 있을 정도로 매력적이고 도전적인 이벤트를 목표로 하면서 실제 달성이 가능하도록 해야 합니다.

오퍼 완수율을 높이기 위한 또 다른 방법은 잠시 게임 플레이를 멈춘 유저에게 팝업 알림을 보내 이벤트를 계속 이어 완료하고 보상을 받을 수 있음을 알리는 것입니다. 이와 같은 알림은 잔존율 향상에 기여합니다.

벤치마크: 게임을 다운로드하고 이벤트를 시작한 유저 중 40%가 미션과제를 완료하여 본 게임에서 보상 획득

* 벤치마크는 게임 장르와 캠페인의 심층도/복잡도에 따라 달라집니다.

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