Preguntas frecuentes sobre Unity Cloud
Preguntas frecuentes generales
¿Qué es Unity Cloud?
+Unity Cloud centraliza el contenido y agiliza los flujos de trabajo con conexiones vitales entre Unity Asset Manager, Unity Version Control y Unity Editor, lo que ayuda a tu equipo a crear mejores juegos más rápido.
Unity Cloud incluye lo siguiente:
- Integraciones del ecosistema de Unity
- Unity Asset Manager con almacenamiento
- Unity DevOps para automatizar flujos de trabajo y más
- Capacidades de administración centralizada
- Acceso a los servicios en la nube de Unity
- Panel personalizable de Unity Cloud
Unity Asset Manager ya está disponible, con dos integraciones del ecosistema de Unity que admiten flujos de trabajo más eficientes:
- El Administrador de activos para el control de versiones de Unity La integración te permite indexar y obtener una vista previa del contenido de Unity Version Control directamente dentro de Unity Asset Manager.
- El Unity Asset Manager para Unity Editor La integración te permite navegar por el contenido directamente en el Editor de Unity y portar ese contenido a tus proyectos sin cambiar de contexto.
Visite nuestra nube de Unity Guía de incorporación Para obtener más información:
- Empieza a explorar de la siguiente manera Iniciar sesión con tu ID de Unity o por Crear una cuenta de Unity Cloud.
- Sumérgete en los detalles con Documentación de Unity Cloud.
- Lea el Base de conocimiento.
¿Quién tiene acceso a Unity Cloud?
+Actualmente, Unity Cloud está incluido en los planes de suscripción Unity Personal, Unity Pro, Unity Enterprise y Unity Industry sin costo adicional. Como suscriptor, puedes comenzar a usar Unity Cloud de la siguiente manera Iniciar sesión con tu ID de Unity.
Si eres nuevo en Unity Cloud, puedes registrarte para obtener un Unity Cloud Personal cuenta o compre una cuenta Plan Unity Cloud Pro o Unity Enterprise hoy mismo.
¿Por qué ciertas funciones están en versión beta?
+Si bien la mayoría de los componentes de Unity Cloud están en disponibilidad general (GA) y cuentan con todas las funciones, algunas capacidades aún están en desarrollo. Unity Cloud te permite comenzar a explorar estas nuevas funciones y capacidades hoy mismo, y probar nuevas funciones tan pronto como estén disponibles.
Algunos servicios de Unity Cloud también pueden etiquetarse como en versión beta. Varios componentes de estos servicios están en desarrollo y pueden cambiar significativamente. Si bien estos servicios están etiquetados como en versión beta, lo que los convierte en "Versiones de evaluación" en nuestro Términos de servicio, puede usar los servicios de Unity Cloud con fines comerciales durante sus períodos beta.
Encuentre detalles sobre las próximas funciones y comparta sus comentarios en nuestro Hojas de ruta públicas.
¿Cómo puedo empezar a usar Unity Cloud?
+Puedes comenzar a usar Unity Cloud de la siguiente manera iniciar sesión con su ID de Unity o por creación de una cuenta de Unity Cloud.
- Visite nuestra nube de Unity Guía de incorporación para obtener más información.
Sumérgete en los detalles con Documentación de Unity Cloud.
Soy suscriptor de Unity. ¿Cuánto se me cobrará por Unity Cloud ahora que el acceso anticipado ha finalizado?
+Durante el acceso anticipado, el almacenamiento en la nube de Unity estuvo disponible de forma gratuita e ilimitada para todos los suscriptores de Unity.
Ahora que el acceso anticipado ha finalizado, Unity Cloud se incluye sin costo adicional para todos los suscriptores de Unity, junto con inclusiones de puestos y almacenamiento, para cada nivel de suscripción. Los usuarios u organizaciones ahora tendrán que pagar por el almacenamiento y los puestos por encima de lo que se incluye en su nivel de suscripción.
Los suscriptores de Unity Cloud Personal estarán limitados al nivel gratuito existente de 10 GB para el almacenamiento de Asset Manager y tendrán acceso a 5 GB de almacenamiento y 200 minutos de compilación de Windows para DevOps, sin la posibilidad de comprar más. Los suscriptores de Unity Cloud Personal que deseen agregar puestos adicionales de DevOps o consumir más minutos de compilación y/o almacenamiento pueden actualizar su suscripción a DevOps.
Los suscriptores de Unity Pro, Unity Enterprise y Unity Industry reciben 1 puesto de Unity Cloud por cada puesto de su suscripción a Unity Editor.
Los usuarios de Unity Pro recibirán 50 GB de almacenamiento gratuito por puesto, agrupado para que lo use toda la organización, mientras que los suscriptores de Unity Enterprise y Unity Industry recibirán 120 GB de almacenamiento gratuito por puesto, agrupado para que lo use toda la organización.
Las organizaciones tendrán que optar manualmente por consumir almacenamiento y puestos por encima de los límites del nivel de suscripción. No se le cobrará nada hasta que opte por participar. Puedes optar por participar desde la página de almacenamiento de Unity Cloud a través de tu panel de control.
Para comprender tu uso y determinar las necesidades de tu organización, consulta tu historial de consumo de almacenamiento y servicios en el panel de control de Unity Cloud para Unity Asset Manager aquí y para Unity DevOps aquí.
Véase el Página de comparación de planes de Unity Cloud para obtener más detalles sobre las características y los precios.
¿Qué es "Pay as you go"?
+El pago por uso permite a los usuarios utilizar los servicios de consumo por encima del límite de nivel incluido. Esto se aplica al almacenamiento en la nube de Unity, al almacenamiento de DevOps y a los minutos de compilación de DevOps.
Si tienes una suscripción independiente a Unity Cloud, puedes consumir estos servicios por encima de los límites de tu nivel de inmediato.
Si tienes una suscripción a Unity, deberás optar por los servicios de pago por uso antes de poder consumir estos servicios por encima de los límites de nivel incluidos. Puede optar por participar navegando a la página de almacenamiento de su panel de control. Una vez que haya optado por participar, puede comenzar a consumir servicios por encima de los límites de su nivel de inmediato; Recibirá una factura mensual por cualquier uso que supere los límites de su nivel.
Para comprender tu uso y determinar las necesidades de tu organización, consulta tu historial de consumo de almacenamiento y servicios en el panel de control de Unity Cloud para Unity Asset Manager aquí y para Unity DevOps aquí.
No veo la opción de optar por Pay as you go en el panel de control de Unity Cloud. ¿Dónde lo encuentro?
+Estamos implementando la posibilidad de optar por el pago por uso en cohortes para los clientes existentes. Como resultado, algunos usuarios verán que la opción aparece antes que los usuarios de las cohortes posteriores.
Si no ves la opción de optar por Pagar por uso el 22 de abril, vuelve a consultar durante las próximas semanas para ver cuándo se completa la opción. El uso de acceso anticipado no autorizado continuará sin interrupciones hasta que se haya agregado a su panel de control la opción de optar por el pago por uso.
¿Se me cobrará algo si no acepto el pago por uso?
+No, las organizaciones que no opten por el pago por uso pueden seguir usando el almacenamiento en la nube de Unity y el almacenamiento de DevOps y crear minutos dentro de los límites de su nivel de suscripción sin cargo adicional. No podrán usar unidades adicionales de estos servicios más allá de lo que está incluido en su nivel de suscripción.
¿Qué planes de Unity Cloud están disponibles con mi suscripción?
+Los clientes con una suscripción a Unity (Personal, Pro, Enterprise, Industry) ahora tienen acceso al plan de Unity Cloud correspondiente:
- Unity Personal → Unity Cloud Personal
- Unity Pro → Unity Cloud Pro
- Unity Enterprise → Unity Cloud Enterprise
- Unity Industry → Unity Cloud Enterprise
Puedes comenzar a usar Unity Cloud de la siguiente manera iniciar sesión con su ID de Unity O BIEN creación de una cuenta de Unity Cloud.
Visite nuestra nube de Unity Guía de incorporación y Documentación para obtener más información.
¿Puedo acceder a Unity Cloud si no tengo una suscripción a Unity?
+Cualquier persona que no tenga una suscripción activa a Unity está invitada a explorar Unity Cloud de la siguiente manera: creación de una cuenta de Unity Cloud y la activación de una suscripción gratuita a Unity Cloud Personal.
Planes Unity Cloud Pro y Enterprise están disponibles para su compra.
Comparar características y precios de los planes de Unity Cloud.
¿Puedo obtener Unity Cloud Pro o Unity Cloud Enterprise como opciones independientes si no soy cliente de Unity Pro o Unity Enterprise?
+Sí. Planes Unity Cloud Pro y Unity Cloud Enterprise están disponibles.
Si eres nuevo en Unity, puedes registrarte para obtener un Unity Cloud Personal suscripción.
Si tengo una suscripción a Unity Pro, Unity Enterprise o Unity Industry, ¿necesito agregar más puestos para obtener más puestos de Unity Cloud?
+Puede obtener más puestos de Unity Cloud comprando una suscripción de Unity Cloud por separado y asignando esos puestos en su organización. También puedes obtener más puestos agregando más puestos de Unity a tu suscripción.
¿Cuáles son los precios de Unity Cloud?
+Los precios de Unity Cloud difieren según el nivel de suscripción; Puedes comparar los precios y las características de los planes aquí. Los usuarios de Unity Cloud también pueden comprar servicios de pago por uso para usar servicios que superen los límites de nivel incluidos.
Para obtener más información sobre los modelos de precios, el cálculo de los costos de almacenamiento y la administración de cotizaciones de almacenamiento, lea la Facturación y precios de Unity Cloud Documentación.
¿Los servicios de juegos de Unity forman parte de Unity Cloud?
+Los servicios de juegos de Unity forman parte del ecosistema de Unity Cloud, pero no están incluidos en los planes de suscripción de Unity o Unity Cloud.
Los servicios de Unity Gaming son gratuitos para comenzar, con precios basados en el consumo y el usuario activo mensual, por lo que solo pagas a medida que crece tu juego. Más información sobre los servicios de juegos de Unity.
¿Qué es una licencia de Unity Cloud Collaborate?
+Unity Cloud Collaborate es una licencia basada en puestos que permite a los usuarios buscar, ver y descargar contenido en Unity Asset Manager y aplicaciones de tiempo de ejecución. Esta licencia es ideal para los clientes que desean dar a alguien acceso a su contenido en Unity Asset Manager, pero no otorgar permisos de carga.
En este momento, solo los suscriptores de Unity Enterprise, Unity Industry y Unity Cloud Enterprise pueden comprar Unity Cloud Collaborate. Si estás interesado en comprar Unity Cloud Collaborate, por favor Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de Unity Cloud?
+¡Buena pregunta! Nos alegra que lo hayas preguntado. Hay varias formas en las que puedes comunicarte con el equipo de Unity Cloud para hacer preguntas o dar comentarios.
Preguntas frecuentes sobre Unity Asset Manager
¿Qué es Unity Asset Manager?
+Unity Asset Manager es un sistema de gestión de activos digitales (DAM) diseñado para los rigores de la creación de activos 3D, integrado directamente en el panel de control de Unity Cloud. Con Unity Asset Manager, puedes hacer lo siguiente:
- Administrar el acceso a los recursos con controles de acceso basados en roles
- Utilizar un conjunto de herramientas para administrar, organizar y descubrir los recursos
- Reutilice los activos en todo el proyecto del Editor de Unity, manteniendo las dependencias de los activos
- Cargue activos desde archivos de disco o de índice desde sus repositorios de control de versiones de Unity DevOps
- Almacenar recursos en el almacenamiento de Unity Cloud (la capacidad incluida depende de tu suscripción)
- Crear tu propia integración con API y SDK
- Utilice flujos de trabajo de transformación de datos para generar vistas previas, extraer metadatos 3D o generar una versión optimizada de modelos grandes y complejos para transmitir en tiempo de ejecución en las plataformas principales (Windows Standalone, Android, web, macOS, iOS, XR)
Para saber qué características de Unity Asset Manager están incluidas en tu suscripción, visita la Página de comparación de planes de Unity Cloud.
Para obtener más información, visite la página Unity Asset Manager o consulte el Administrador de activos de Unity Documentación.
¿Cuál es la diferencia entre Asset Store y Unity Asset Manager?
+En Tienda de recursos, puede buscar y comprar activos de terceros. En Unity Asset Manager, puedes almacenar y administrar tus propios activos (propios).
¿Unity Asset Manager es solo para los clientes de Unity?
+Unity Asset Manager es independiente del motor.
Cualquiera puede empezar por iniciar sesión con su ID de Unity o por creación de una cuenta de Unity Cloud.
También puede utilizar Asset Manager con la mayoría de los motores de software o juegos DCC a través de API.
¿Cómo puedo empezar a usar Unity Asset Manager?
+Inicie sesión en Unity Cloud con tu ID de Unity o por creación de una cuenta de Unity Cloud.
Del Página del producto de Unity Cloudescoger Asset Manager, crea un proyecto, agrega tus activos y comienza a invitar a tus compañeros de equipo a colaborar en tu proyecto.
Para obtener más información sobre cómo comenzar a usar Unity Asset Manager, lea la Documentación.
¿Unity Asset Manager ofrece control de acceso basado en roles?
+Sí. Ofrecemos un control de acceso basado en roles (RBAC) completo en el nivel de la organización y el proyecto, lo que te permite mantener un acceso seguro a tu valiosa IP.
Los propietarios de la organización tendrán acceso completo a todos los proyectos de la organización de forma predeterminada.
Si eres propietario de una organización, puedes invitar a otros usuarios a participar en tus proyectos tanto dentro como fuera de tu organización. También puede asignarles roles como propietarios, colaboradores, consumidores o espectadores tanto a nivel de organización como de proyecto. *NOTA*: En este momento, los suscriptores de Unity Pro, Unity Enterprise y Unity Industry pueden tener cualquier rol en un proyecto de Unity Asset Manager, independientemente de sus derechos de puesto. En un futuro próximo, los usuarios se ajustarán al nivel de permisos de visor de proyectos que coincida con su suscripción o derecho.
Para obtener información detallada sobre los controles de acceso basados en roles de Unity Asset Manager, consulta la Documentación. Para comprender las diferencias entre los roles de complemento de proyecto de Asset Manager, lea la
¿Qué tipos de archivos admite Unity Asset Manager?
+Unity Asset Manager es independiente de los archivos. Véase el Documentación para obtener más información.
¿Qué es la integración de Unity Asset Manager para el Editor de Unity y cómo puedo acceder a ella?
+La integración de Unity Asset Manager para el Editor de Unity te permite explorar, buscar e importar contenido directamente en el Editor de Unity. A continuación, puede cargar y reutilizar su contenido existente sin tener que cambiar entre proyectos y/o aplicaciones. Puede agregar el paquete (com.unity.asset-manager-for-unity) a su proyecto de Unity usando el Administrador de paquetes.
¿Qué es la integración de Unity Asset Manager para el control de versiones de Unity y cómo puedo acceder a ella?
+La integración de Unity Asset Manager para el control de versiones de Unity te permite indexar contenido de los repositorios de control de versiones de Unity directamente dentro de Unity Asset Manager. Cualquier modificación realizada a través de las herramientas de control de versiones de Unity se sincronizará automáticamente con Unity Asset Manager, lo que evitará la creación de contenido redundante dentro de tu equipo. También puede generar vistas previas y adjuntar metadatos a estos activos, lo que mejora su capacidad de detección y facilita la reutilización en varios proyectos. Para comenzar, simplemente habilita la integración desde el modal Integrations en Unity Asset Manager. Ver Documentación para obtener más información.
¿Qué versiones de Unity Editor admitirán la integración de Unity Asset Manager para Unity Editor?
+Unity 2022 LTS y versiones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre DevOps de Unity
¿Qué es Unity DevOps?
+Unity DevOps es una solución modular de DevOps desarrollada para resolver los desafíos únicos de crear experiencias 3D en tiempo real. Los dos componentes principales de DevOps, el control de versiones y la automatización de la compilación, ayudan a automatizar los flujos de trabajo para que pueda crear, probar y ofrecer experiencias de mayor calidad a sus clientes con cada nueva iteración.
¿Qué características de DevOps obtendré con mi suscripción a Unity?
+Los suscriptores de Unity Pro, Unity Enterprise y Unity Industry reciben:
- 1 puesto de DevOps por licencia de Unity Pro, Unity Enterprise o Unity Industry
- 200 minutos de compilación en Windows y 5 GB de almacenamiento para los datos del proyecto por organización
Los costos de los puestos adicionales, el proceso, el almacenamiento y la simultaneidad se cobrarán en función del consumo. Ver Precios de DevOps.
Los suscriptores de Unity Personal y Unity Cloud Personal obtienen tres (3) puestos por organización, 200 minutos de compilación en Windows y 5 GB de almacenamiento para los datos del proyecto. Los costos de los puestos adicionales, el proceso, el almacenamiento y la simultaneidad se cobrarán en función del consumo. Ver Precios de DevOps.
¿Qué sucede si ya estoy suscrito a Unity DevOps?
+Si ya tienes DevOps de Unity, las asignaciones de puestos asociadas con Unity Pro, Unity Enterprise o Unity Industry se aplicarán de forma incremental a tu conteo existente.
Los puestos de DevOps que se incluyen con Unity Cloud están bloqueados para el propietario de la licencia de Unity Cloud. Por ejemplo, si tu equipo tiene 10 licencias de Unity Pro y 5 de tus titulares de licencias de Unity Pro también tienen licencias de DevOps existentes, tus 5 puestos de DevOps se asignarán a tus titulares de licencias de Unity Pro. Al final, tendrás: 10 puestos de DevOps de tus suscripciones a Unity Pro y 5 puestos de DevOps independientes sin asignar.
No se necesita un puesto para usar Unity DevOps Build Automation. Para colaborar con compañeros de equipo que no necesitan una suscripción a Unity Editor para el control de versiones de DevOps de Unity, puedes comprar puestos adicionales de la siguiente manera: Suscribirse a Unity DevOps independiente.
Si aún no tienes DevOps de Unity, se te otorgará una asignación de puestos de DevOps 1:1 para cada puesto de Unity Pro, Unity Enterprise o Unity Industry que tengas actualmente.
Si tengo una suscripción a Unity Editor, ¿necesito agregar más puestos de Editor para obtener más puestos de Unity DevOps?
+No, puedes comprar puestos independientes de DevOps de Unity en cualquier momento para permitir que los compañeros de equipo que no necesitan una suscripción al Editor usen el Control de versiones de DevOps de Unity.
¿Cómo accedo a DevOps de Unity?
+Si eres cliente de Unity Pro o Unity Enterprise
Acceda a DevOps iniciando sesión en su Panel de control de Unity Cloud con tu ID de Unity, selecciona Productos y selecciona e inicia DevOps. Los clientes de Unity Cloud Pro y Unity Cloud Enterprise se suscriben automáticamente a DevOps.
Si eres cliente de Unity Cloud Personal
Acceda a DevOps iniciando sesión en su Panel de control de Unity Cloud con tu ID de Unity o por Creación de una cuenta. Seleccione Productos y, a continuación, seleccione e inicie DevOps. Para participar en DevOps, haga clic en Comenzar prueba gratuita en el banner de la parte superior del panel DevOps.
¿Está disponible una oferta local de DevOps de Unity como parte de Unity Cloud?
+Si bien la versión en la nube de Unity DevOps solo está disponible como parte de Unity Cloud, Unity DevOps puede ejecutarse localmente. Contáctanos para obtener más información.
Preguntas frecuentes sobre las integraciones del ecosistema de Unity
¿Qué integraciones del ecosistema de Unity ofrece Unity Cloud?
+- Integración de Unity Asset Manager para Unity Editor
- Los proyectos y el contenido están disponibles donde los necesites. Navega desde Unity Asset Manager en el Editor de Unity y transfiere el contenido existente a tus proyectos. Más información.
- Integración de Unity Asset Manager para el control de versiones de Unity
- Proporciona a los artistas una vista completa de todos los activos de tu estudio, además de la capacidad de indexar y obtener una vista previa del contenido desde el control de versiones de DevOps de Unity directamente en el Administrador de activos de Unity.
- Conecte los proyectos de Unity Editor y Unity Cloud desde el Hub
- Inicia proyectos conectados a la nube desde Unity Hub para habilitar flujos de trabajo más optimizados entre Unity Editor, Unity Gaming Services y Unity Asset Manager.
- Habilitación del control de versiones de Unity desde el hub
- Cree, vincule y una sus proyectos de Unity al control de versiones de Unity directamente en el Unity Hub. Descubre cómo
- SDK de Unity Cloud Python (beta)
- Aprovecha el SDK de Python para integrar Unity Asset Manager en tu pipeline y ecosistema de herramientas. Acceda al SDK.
¿Qué son los proyectos de nube conectada?
+Connected Cloud Projects describe cómo Unity Editor y Unity Cloud, incluidos Unity DevOps y Unity Gaming Services, utilizan el Hub como nexo para proporcionar una experiencia de conexión perfecta.
A través del Hub, puedes crear, vincular y unir tus proyectos de Unity Editor a un proyecto existente de Cloud o Unity Gaming Services, o repositorios de control de versiones alojados en la nube, y comenzar a invitar a tus compañeros de equipo a colaborar. Esta funcionalidad es exclusiva para los clientes de Unity Editor y Unity Cloud.
Preguntas frecuentes sobre el plan de Unity
¿Qué incluye mi suscripción a Unity Enterprise?
+Los clientes de Unity Enterprise obtendrán Unity Cloud Enterprise, incluido Unity Asset Manager (120 GB de almacenamiento por puesto, agrupados para que un equipo los comparta), junto con un número igual de puestos de Unity DevOps (con 5 GB de almacenamiento y 200 minutos de compilación de Windows, agrupados para que un equipo los comparta). Las herramientas de administración centralizadas, incluidos los roles personalizados y el inicio de sesión único, proporcionan un mayor grado de control. Los clientes de Unity Enterprise también tendrán la posibilidad de comprar licencias adicionales de Collaborate.
Para obtener más detalles sobre lo que se incluye en Unity Cloud Enterprise, /compare-plans.
¿Qué incluye mi suscripción a Unity Pro?
+Los clientes de Unity Pro obtendrán Unity Cloud Pro, que incluye Unity Asset Manager (50 GB de almacenamiento por puesto, agrupado para que un equipo lo comparta), junto con un número igual de puestos de Unity DevOps (con 5 GB de almacenamiento y 200 minutos de compilación de Windows, agrupados para que un equipo los comparta) y herramientas de administración centralizada para controles de rol y acceso.
Para obtener más detalles sobre lo que se incluye en Unity Cloud Pro, /compare-plans.
¿Qué incluye mi suscripción a Unity Personal?
+Los clientes de Unity Personal obtendrán Unity Cloud Personal, que incluye el nivel gratuito de Unity Asset Manager (10 GB de almacenamiento en total, agrupado para que un equipo lo comparta) y el nivel gratuito de Unity DevOps (3 puestos de Unity DevOps, 5 GB de almacenamiento y 200 minutos de compilación de Windows, agrupados para que un equipo los comparta), y herramientas de administración centralizada para controles de rol y acceso.
Para obtener más detalles sobre lo que se incluye en Unity Cloud Personal, /compare-plans.
¿Qué incluye mi suscripción a Unity Industry?
+Los clientes de Unity Industry obtendrán Unity Cloud Enterprise, incluido Unity Asset Manager (120 GB de almacenamiento por puesto, agrupados para que un equipo los comparta), junto con un número igual de puestos de Unity DevOps (con 5 GB de almacenamiento y 200 minutos de compilación de Windows, agrupados para que un equipo los comparta). Las herramientas de administración centralizadas, incluidos los roles personalizados y el inicio de sesión único, proporcionan un mayor grado de control. Los clientes de Unity Industry también tendrán la posibilidad de comprar licencias adicionales de Collaborate.
Para obtener más detalles sobre lo que se incluye en Unity Cloud Enterprise, /compare-plans.
¿Los estudiantes y educadores tendrán acceso a Unity Cloud?
+Sí, a través de planes educativos que brindan otros beneficios exclusivos, los estudiantes y educadores pueden acceder a Unity Cloud Personal, incluido el nivel gratuito de Unity Asset Manager (10 GB de almacenamiento en total, agrupado para que un equipo lo comparta) y el nivel gratuito de Unity DevOps (3 puestos de Unity DevOps, 5 GB de almacenamiento y 200 minutos de compilación de Windows, agrupados para que un equipo los comparta).
Más información sobre el Plan para estudiantes y Plan del instructor. Para acceder a Unity Cloud Personal, sigue estos pasos: Inicia sesión con tu ID de Unity.
Preguntas frecuentes sobre el soporte
¿Dónde puedo enviar solicitudes de soporte?
+Puede acceder al soporte de Unity Cloud a través de nuestro Portal de soporte o el Panel de control de Unity Cloud. Si bien todos los clientes pueden acceder a Unity Cloud y obtener ayuda con preguntas no técnicas como parte de su suscripción, solo aquellos con una licencia de Unity Enterprise, Unity Industry o una licencia independiente de Unity Cloud Enterprise tendrán acceso al soporte técnico.
Si tiene preguntas relacionadas con productos específicos, utilice los siguientes enlaces:
- Si tiene preguntas no técnicas sobre la administración del panel de control en la nube, Envía un ticket.
- Para obtener compatibilidad con el control de versiones de DevOps de Unity, Envía un ticket.
- Para obtener compatibilidad con Unity DevOps Build Automation, Envía un ticket.
Para preguntas sobre Unity Asset Manager, Envía un ticket.
¿Con qué tipos de problemas técnicos puedo obtener ayuda a través de mi suscripción a Unity Cloud Enterprise?
+Con la versión de disponibilidad general (GA) de Unity Cloud, finalizará el soporte técnico para el acceso anticipado y la versión beta. El soporte con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) definido se entregará como parte de nuestros planes de éxito pagados, que puede comparar aquí.
¿Puedo mejorar mi plan de soporte técnico?
+Nuestro Planes de éxito Ofrece soporte técnico avanzado para impulsar la creatividad y ayudarte a construir proyectos con confianza. Los usuarios deberán comprar una licencia de Unity Pro, Unity Enterprise o Unity Industry para ser elegibles para comprar nuestros planes de éxito individuales.
Alternativamente, Unity Enterprise y Unity Industry ofrecen opciones de soporte avanzadas que se escalan con la cantidad de puestos.
¿En qué idioma(s) se ofrece el soporte?
+El soporte técnico y nuestro sistema de generación de tickets actualmente están disponibles solo en inglés. Nuestros ingenieros hacen todo lo posible para adaptarse a su idioma preferido, sin embargo, solo podemos garantizar el soporte en inglés.