El mandato del equipo de visualización avanzada del MTC es ofrecer valor comercial para sus clientes fabricantes transformando la forma en que sus trabajadores ven y manipulan los datos empresariales. Los proyectos del Centro operan en líneas de tiempo condensadas y abarcan toda la gama, desde aplicaciones de guía instructiva en realidad mixta y soluciones de capacitación en realidad virtual hasta gemelos digitales de toda una fábrica.

Antes de inscribirse en el paquete de ISS de Unity, Brent Poynton, especialista técnico y líder del equipo de MTC, sintió que el equipo estaba "a merced" del Stack Overflow y el soporte de autoservicio para resolver los complejos desafíos técnicos que enfrentan día tras día. “Sólo tenemos tantos recursos e individuos, y necesitamos ganar dinero en términos de horas-persona de esfuerzo”, dice Poynton.

El MTC se inscribió en el paquete ISS de Unity y notó una diferencia nocturna.

“El sistema de tickets nos ha salvado en varias ocasiones. Cada boleto que abrimos se resuelve y se resuelve rápidamente”, dice Poynton. “La calidad de las respuestas que recibimos es excepcional, y el rápido tiempo de respuesta permite que las cosas continúen. Son cosas que no habríamos podido resolver y habrían puesto en riesgo los proyectos”.

But the program is designed to address needs well beyond day-to-day operational support. The strategic guidance the MTC receives on top of its premium support relationship has helped the team accelerate product design and development for its clients.

Unity provided the MTC with a Developer Relations Manager (DRM), a Unity employee who acts as an extension of the MTC team. The DRM maintains regular contact with the MTC to accelerate its access to the Unity tools and expertise it needs. This support takes many forms, including guidance in best practices, help implementing new tools and features, and an insider’s knowledge of what’s coming down the pipeline.

On biweekly calls, the MTC discusses its active projects and upcoming milestones, and the DRM follows up within Unity, calling on internal teams to find additional learning resources and references to share with the MTC or putting them in contact with internal experts.

It ensures that the MTC takes advantage of the full scope of Unity’s offerings, and it has proven to be the most valuable benefit of the Centre’s relationship with Unity. As Jose-Maria Blanco Gomez, an advanced research engineer at the MTC, explains it, “It takes a lot of time to evaluate and understand the scope of the opportunities within Unity. Our DRM knows Unity’s whole ecosystem of plugins, packages, and partners, and works with us to apply those things that will help us accelerate our workflows.”

Como extensión del MTC, el DRM también defiende sus necesidades internamente en Unity, ya sea acelerando un ticket o obteniendo acceso al equipo que escribió el código para una característica muy utilizada.

Pero el MTC se beneficia aún más del acceso acelerado a la información desde dentro de Unity. “Se ha convertido en una relación en la que vamos a nuestro DRM con un mayor nivel de problema con el que nuestros clientes vienen a nosotros”, explica Blanco Gómez.

El DRM luego proporciona información sobre cómo Unity puede resolver ese problema y ayuda al equipo de MTC a “manejar realmente rápido lo que realmente podemos lograr”. Esta asociación estratégica ha fortalecido la capacidad del equipo para proponer ideas innovadoras para proyectos que se financian y pasan a la producción.

¿Cómo se ve esto en la práctica? Poynton cita un gran proyecto que requería que el MTC creara una plataforma digital para activos 3D, luego los emparejara con objetos físicos alrededor del campus del Centro.

“Entendamos su caso de uso, el alcance y las tecnologías. Hagamos que un ingeniero sea asignado a esto para que pueda entrar y ayudarlo a desarrollar rápidamente los aspectos y características críticas para esta aplicación", dice Poynton, describiendo la respuesta de Unity a este desafío. “Todo estaba preparado y listo para volar en dos o tres semanas, en lugar de los meses que nos hubiera llevado hacerlo nosotros mismos”.

Para brindar soporte adicional al MTC, Unity ha organizado talleres prácticos de todo el día con sus ingenieros de soluciones y otros expertos. Estos han demostrado ser un ganar-ganar: El equipo de visualización avanzada del MTC no solo se beneficia de una inmersión más profunda en sus herramientas, sino que también les ayuda a progresar en su objetivo de expandir el alcance de Unity en todo el MTC. Utilizan estos eventos para apoyar sus esfuerzos de colaboración interna invitando a otros equipos dentro del MTC con los que normalmente no participan.

Una de las funciones centrales del MTC es mantenerse lo suficientemente por delante de la curva para que pueda ayudar a sus miembros y socios a ver lo que les espera – y ayudarles a crear soluciones elegantes y eficaces para enfrentar los desafíos del mañana. Trabajar con Unity le da al Centro y a sus miembros una mayor visibilidad de las tendencias de desarrollo.

“Tenemos acceso a cosas que aún no son de dominio público, por lo que podemos asegurarnos de que no estamos haciendo desarrollo paralelo o investigando cosas que sabemos que hay una solución para venir en tramitación”, dice Poynton. “Eso tiene mucho valor”.

Los dos equipos son capaces de mirar sus proyectos y hojas de ruta lado a lado para ver dónde se reúnen, para que el MTC pueda aprovechar mejor las oportunidades – y hacerlo antes.

“Estratégicamente, poder tener acceso a la hoja de ruta de Unity es invaluable, y especialmente a la hoja de ruta industrial”, dice Poynton. “Podemos ver qué tipo de tecnología, plugins y paquetes está desarrollando Unity, para poder identificar oportunidades para aprovecharlos cuando se caigan”.