Cách xây dựng webshop D2C cho game mobile của bạn

Webshop cho game mobile là một cửa hàng trực tuyến theo mô hình bán hàng trực tiếp cho người chơi (D2C), cho phép nhà phát triển bán trực tiếp vật phẩm trong game cho người chơi thông qua nền tảng web. Unity IAP 5.4 hiện đã hỗ trợ D2C, giúp bạn bán hàng ngoài nền tảng trực tiếp cho người chơi, đồng thời vẫn sử dụng hệ thống IAP hiện có – bao gồm webshop miễn phí do Unity cung cấp.

Mô hình kinh doanh của webshop có thể mang lại nhiều lợi ích đáng kể, nhưng chỉ khi webshop được xây dựng và vận hành tốt. Một cửa hàng thiếu sự gắn kết với game, làm lu mờ giá trị mang lại hoặc không tạo được lý do để người chơi quay lại sẽ khó đạt hiệu quả, bất kể biên lợi nhuận có hấp dẫn đến đâu. Webshop có vận hành hiệu quả hay không thường phụ thuộc vào một vài quyết định quan trọng được đưa ra ngay từ giai đoạn xây dựng. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn thực hiện đúng những quyết định quan trọng đó.

Những điểm chính rút ra từ hướng dẫn này:

• Thiết kế để người chơi dễ tìm thấy. Một số studio thường đặt webshop ở những vị trí khó thấy vì lo ngại việc thúc đẩy người chơi chi tiêu quá sớm, trước khi họ hình thành thói quen chơi game. Nhưng người chơi sẽ không thể mua hàng từ một cửa hàng họ thậm chí không biết là tồn tại. Đặt lối vào webshop ở nơi người chơi thực sự dễ tìm thấy, đồng thời làm nổi bật giá trị mà cửa hàng mang lại. Nếu người chơi phải tự mình nhận ra rằng webshop có ưu đãi tốt hơn, thì có thể bạn đã để mất họ ngay từ trước đó.
• Xây dựng niềm tin bằng sự quen thuộc. Người chơi đang rời khỏi môi trường quen thuộc để thực hiện giao dịch. Đồng bộ chặt chẽ với bảng màu, tài nguyên và các quy chuẩn UI của game. Nếu trải nghiệm chuyển sang webshop như đang bước vào một sản phẩm khác, bạn có thể mất đi người chơi có khả năng chi tiêu và làm suy giảm niềm tin của họ.
• Bắt đầu với các ưu đãi tập trung. Hãy bắt đầu với danh mục đơn giản. Bắt đầu với tiền tệ cao cấp, sau đó bổ sung một vài bundle có giá trị cao. Một danh mục sản phẩm gọn gàng, với giá trị mang lại rõ ràng, có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt khi người chơi chưa quen với trải nghiệm webshop.
• Đưa ra ưu đãi độc quyền để tạo điểm đến. Giảm giá cho người chơi lý do để mua hàng qua webshop, nhưng nội dung độc quyền mới khiến họ quay lại.
• Khuyến khích thói quen quay lại. Phần thưởng hằng ngày, điểm thưởng thành viên và nhiệm vụ sẽ khuyến khích người chơi quay lại thường xuyên. Mục tiêu là biến người mua lần đầu thành khách hàng thân thiết.

1. Ưu tiên hàng đầu là khả năng dễ tìm thấy

Mức độ nổi bật mà bạn có thể dùng để quảng bá tùy chọn mua hàng trên web so với mua hàng trong game, cũng như việc bạn quảng cáo lợi thế về giá đều phụ thuộc vào các quy định của từng nền tảng. Những quy định này khác nhau giữa các cửa hàng và đang liên tục thay đổi. Những quy định này hiện cởi mở hơn ở một số thị trường, đồng thời vẫn là đối tượng của các vụ kiện tụng đang diễn ra. Hãy xem xét kỹ các chính sách liên quan đến webshop và thị trường của bạn trước khi triển khai.

Đối với lối vào webshop, ở nhiều game, webshop bị “giấu” khá sâu trong app, khiến người chơi khó tìm thấy. Lý do này hoàn toàn dễ hiểu: một số nhà phát triển lo ngại việc yêu cầu người chơi rời khỏi ứng dụng để hoàn tất giao dịch có thể tạo thêm trở ngại, từ đó làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Dù cách tiếp cận này là có cơ sở, đặc biệt với những người chơi chưa hình thành thói quen mua hàng IAP, nhưng nó cũng đi kèm một sự đánh đổi đáng kể về khả năng người chơi tìm thấy webshop.

Nếu người chơi không tìm thấy webshop hoặc không biết về nó, họ sẽ không thể mua hàng qua đó. Thông thường, sẽ hiệu quả hơn nếu giúp người chơi dễ dàng tìm thấy webshop và định vị webshop như một kênh mua hàng bổ sung. Bù đắp những bất tiện khi truy cập webshop bằng cách nêu rõ lợi ích dành cho người chơi và đưa ra các ưu đãi hấp dẫn.

Làm rõ rằng người chơi có thể lựa chọn nơi hoàn tất giao dịch, đồng thời đảm bảo họ hiểu rõ những điểm khác biệt của từng lựa chọn: IAP mang lại trải nghiệm mua hàng tức thì, trong khi webshop thường có giá tốt hơn và cung cấp các ưu đãi độc quyền.

Cách thực hiện:

1. Hiển thị webshop ở vị trí dễ thấy để người chơi có thể dễ dàng tìm thấy. Làm rõ rằng người chơi có thể lựa chọn nơi họ muốn hoàn tất giao dịch.
2. Đưa ra các ưu đãi như giảm giá hoặc bundle để khuyến khích người chơi hoàn tất giao dịch thông qua webshop. Đặt thông điệp về giá trị ở đầu trang, phía trên danh mục sản phẩm, nhấn mạnh rằng người chơi sẽ nhận được nhiều giá trị hơn khi mua hàng qua web, để họ hiểu rõ những lợi ích mà webshop mang lại. Mục tiêu là cân bằng sự bất tiện khi phải rời khỏi ứng dụng với giá trị gia tăng mà người chơi nhận được khi hoàn tất giao dịch trên webshop.

2. Đồng bộ với nhận diện hình ảnh và thương hiệu của game

Việc chuyển từ ứng dụng sang trình duyệt có thể tạo ra cảm giác bất tiện. Người chơi sẽ ngay lập tức nhận thấy sự thay đổi về giao diện và trải nghiệm khi được yêu cầu nhập thông tin thanh toán trên một trang web không phải App Store hay Google Play. Niềm tin đóng vai trò rất quan trọng ở thời điểm này: trải nghiệm càng xa lạ hoặc kém chất lượng, người chơi càng có xu hướng rời đi.

Những webshop hiệu quả nhất giảm thiểu sự gián đoạn này bằng cách tái hiện sát với giao diện và trải nghiệm trong game: từ bảng màu, hình ảnh nhân vật, hệ thống icon cho đến các quy chuẩn UI đều được đồng bộ. Mục tiêu là khiến webshop trở thành một phần mở rộng tự nhiên của game, chứ không phải một sản phẩm riêng biệt.

Cách thực hiện:

1. Áp dụng bảng màu của game cho toàn bộ nền, nút bấm, tiêu đề và các thẻ.
2. Tạo cảm giác quen thuộc bằng cách sử dụng lại hình ảnh nhân vật, hình ảnh chủ đạo và hệ thống biểu tượng từ cửa hàng trong game, đồng thời dùng chính những tài nguyên này trên webshop.
3. Đồng bộ với các quy chuẩn UI trong game. Ví dụ, nếu game sử dụng các thẻ bo góc với một kiểu viền đặc trưng, hãy tái hiện phong cách đó trong bố cục của cửa hàng.
4. Kiểm tra hướng màn hình mặc định của game. Nếu game sử dụng chế độ màn hình ngang, webshop cũng nên hiển thị theo chiều ngang trên thiết bị di động. Chính những điểm nhất quán dù nhỏ nhất sẽ giúp trải nghiệm trở nên liền mạch.

3. Bắt đầu danh mục webshop với những vật phẩm cốt lõi của game

Không phải mọi vật phẩm bán chạy trong game đều phù hợp để đưa lên webshop. Đề xuất rõ ràng nhất để bắt đầu webshop là tiền tệ cao cấp, vì đây là loại sản phẩm đơn giản, phổ biến và dễ áp dụng ưu đãi giảm giá. Các bundle có giá trị cao cũng rất phù hợp để trở thành ưu đãi đầu tiên hoặc thứ hai trên webshop. Giữ danh mục ban đầu tập trung và tinh gọn – một cửa hàng gọn gàng thường giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn so với một cửa hàng quá nhiều sản phẩm.

Một bổ sung đáng cân nhắc ngay từ ngày đầu tiên là một vật phẩm giá thấp hoặc gói khởi đầu đủ hấp dẫn để người chơi sẵn sàng chi tiền. Người chơi sẽ cung cấp thông tin thanh toán cho một trang web không phải App Store hoặc Google Play, vì vậy nhiều người có thể muốn bắt đầu bằng một giao dịch nhỏ trước.

Cách thực hiện:

1. Bắt đầu với các gói hard currency hoặc các bundle. Không nên sao chép toàn bộ cửa hàng trong game ngay từ ngày đầu tiên.
2. Nếu bổ sung bundle, hãy chọn hai hoặc ba bundle có giá trị cao và sức hấp dẫn rõ ràng đối với người chơi.
3. Hãy đưa vào ít nhất một vật phẩm giá thấp để người mua lần đầu có thể trải nghiệm thử cửa hàng với chi phí nhỏ.
4. Sắp xếp các SKU một cách có chủ đích. Đặt lựa chọn có giá trị tốt nhất ở vị trí thu hút ánh nhìn đầu tiên, thường là góc trên bên trái hoặc khu vực chính giữa phía trên.

4. Đưa ra các vật phẩm độc quyền trên webshop

Chỉ riêng mức giá đôi khi chưa đủ để thúc đẩy người chơi thay đổi hành vi. Sau khi webshop đã được thiết lập với danh mục sản phẩm ban đầu, tinh gọn, đã đến lúc bắt đầu nghĩ đến những vật phẩm độc quyền dành riêng cho webshop. Các vật phẩm chỉ có trên webshop mang đến cho người chơi lý do để ghé thăm, không chỉ đơn thuần là để tiết kiệm tiền. Nhờ đó, webshop trở thành một điểm đến mà người chơi chủ động ghé lại, thay vì chỉ là nơi thanh toán với mức giá rẻ hơn. Những vật phẩm có thể mua như vật phẩm ngoại hình, nội dung giới hạn thời gian và các bundle độc quyền sẽ tạo cảm giác khẩn trương, đồng thời mang đến cho những người chơi yêu thích tương tác cộng đồng những thứ để chia sẻ với nhau.

Cách thực hiện:

1. Xác định một hoặc hai vật phẩm, chẳng hạn như vật phẩm ngoại hình, skin nhân vật hoặc bundle giới hạn, mà bạn có thể dành riêng cho webshop và không bán trong cửa hàng của game.
2. Dán nhãn rõ ràng đây là các vật phẩm độc quyền trên webshop. Tính độc quyền chính là điểm hấp dẫn của sản phẩm, vì vậy hãy đảm bảo người chơi biết rằng vật phẩm này không có ở bất kỳ nơi nào khác.
3. Khi có thể, hãy áp dụng thời gian mở bán có giới hạn cho các ưu đãi độc quyền. “Chỉ mở bán đến Chủ nhật” thường mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn so với “Có thể mua bất cứ lúc nào”.
4. Chia sẻ các ưu đãi độc quyền qua những kênh cộng đồng như Discord, mạng xã hội hoặc email. Người chơi thường sẽ hành động nhanh hơn khi cảm thấy mình có cơ hội sở hữu thứ mà người khác có thể bỏ lỡ.

5. Sử dụng các cơ chế giữ chân người chơi để hình thành thói quen ghé thăm webshop.

Lần đầu người chơi ghé thăm webshop chỉ là bước đầu tiên trong việc xây dựng mối quan hệ giữa họ và kênh bán hàng trực tiếp cho người chơi của bạn. Những webshop tạo ra doanh thu đáng kể thường là những webshop khiến người chơi quay lại thường xuyên, lý tưởng nhất là hình thành thói quen thay vì chỉ ghé mua một lần. Mục tiêu là biến người mua lần đầu thành khách hàng thân thiết.

Cách thực hiện:

1. Thêm phần thưởng hằng ngày miễn phí, chỉ có thể nhận thông qua webshop. Phần thưởng không cần có giá trị cao; ngay cả một gói tiền tệ nhỏ hoặc vật phẩm tiêu hao cũng là đủ. Mục đích là tạo thói quen quay lại cửa hàng.
2. Tăng dần giá trị phần thưởng hằng ngày trong chuỗi đăng nhập. Đây cũng chính là cơ chế hiệu quả để thúc đẩy người chơi đăng nhập game hằng ngày.
3. Sử dụng các ưu đãi khuyến khích người chơi quay lại để hình thành thói quen. Ví dụ: bạn có thể triển khai hệ thống điểm thưởng, trong đó mỗi giao dịch đều tích lũy điểm để đổi lấy phần thưởng; hoặc các nhiệm vụ đơn giản, có hướng dẫn rõ ràng (như “ghé cửa hàng ba ngày liên tiếp”) để trao thưởng khi hoàn thành. Những cơ chế này vừa giúp người chơi làm quen với cách webshop hoạt động, vừa tạo động lực để họ quay lại.
4. Trong lần đầu người chơi truy cập, hãy nhắc họ thêm webshop vào màn hình chính. Điều này giúp người chơi dễ dàng quay lại webshop hơn, đồng thời biến webshop thành một phần quen thuộc trong trải nghiệm sử dụng thiết bị và chơi game của họ.
5. Hãy biến webshop thành trung tâm cộng đồng của game. Tạo ra không gian mà người chơi muốn quay lại nhờ các cập nhật độc quyền về game, tính năng cộng đồng và những hướng dẫn hữu ích. Đây là mục tiêu dài hạn đòi hỏi sự đầu tư, nhưng có thể giúp thu hút nhiều lượt truy cập hơn và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người chơi.

Xây dựng webshop của bạn với Unity

Những phương pháp được đề cập trong hướng dẫn này sẽ phát huy hiệu quả tốt nhất khi được tích hợp ngay từ đầu. Giải pháp webshop của Unity được thiết kế với mục tiêu đó ngay từ đầu. Giá dành riêng cho web, giá gốc được gạch ngang và các nhãn khuyến mãi như Giảm giá, Thưởng và Có thời hạn đều được hỗ trợ sẵn, giúp người chơi dễ dàng nhận thấy giá trị mà webshop mang lại.

Sự quen thuộc được thiết lập ngay từ bước cấu hình. Các tính năng như thiết kế webshop bằng AI có thể sử dụng thông tin từ trang game trên App Store hoặc Google Play, ảnh chụp màn hình hoặc hình ảnh bạn tải lên để tạo ra một cửa hàng đồng nhất với nhận diện hình ảnh của game. Nhờ đó, quá trình chuyển từ app sang trình duyệt không tạo cảm giác như đang bước sang một trải nghiệm hoàn toàn khác.

Và nếu bạn đã sử dụng Unity IAP, webshop không yêu cầu tích hợp thêm bất kỳ bước nào. Đối với người dùng Unity IAP, webshop của Unity sẽ sử dụng chính danh mục bạn đang có, thông qua cùng một SDK và cùng một dashboard. Bắt đầu với hard currency, bổ sung các bundle khi bạn sẵn sàng, và dành những vật phẩm độc quyền trên web – vốn tạo lý do để người chơi quay lại – cho giai đoạn sau, tất cả đều được triển khai trên cùng một nơi.

Đặc biệt, ngoài phí xử lý thanh toán của bên thứ ba do các nhà cung cấp quy định, Unity không thu bất kỳ khoản phí nào để tạo hoặc vận hành webshop của bạn. Bạn không bị phụ thuộc vào một đối tác thanh toán duy nhất và việc chuyển đổi nhà cung cấp không đòi hỏi phải thay đổi danh mục hay thực hiện thêm bất kỳ bước tích hợp nào. Mục tiêu là giảm tối đa công sức và chi phí xây dựng webshop, để bạn có thể tập trung vào những quyết định giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người chơi.

Bắt đầu xây dựng webshop của bạn →