Поддержка в нужном объеме и в нужный момент
Unity Core Support сократит простои, ускорит поиск ответов на вопросы и решение проблем. Своевременные услуги технической поддержки от опытных инженеров Unity с гарантированным временем ответа помогут вам держать все проблемы под контролем благодаря назначенному вам координатору поддержки.
«Возможность задавать вопросы, будь то вопрос о баге, поиск дополнительной информации о функции или о том, как лучше реализовать тот или иной элемент, и возможность получить ответ от опытного специалиста, знающего кодовую базу, просто неоценимы. А если у них нет ответа, то они точно знают, к кому обратиться. И все это — без отрыва наших программистов от работы, позволяя им сосредоточиться на создании игры."
Расширьте Unity Core Support дополнительными услугами
Оформив подписку Core Support, сообщите своему координатору о том, что вам нужны дополнительные услуги, и мы подскажем вам, что нужно сделать.
Уменьшите время отклика
Повышайте эффективность и сокращайте простои благодаря ускоренной обработке тикетов, поданных вашей командой. Доступна обработка тикетов в течение двух часов.
Доступ к исходному коду (без права редактирования)
Ускорьте решение проблем благодаря доступу к исходному коду Unity Editor.
Увеличьте число одновременных тикетов
Повышайте эффективность команды, увеличив количество одновременно обрабатываемых тикетов.
Часто задаваемые вопросы
После оформления подписки Core Support ваш координатор подготовит портал вашей организации в Zendesk и запланирует с вами ознакомительную беседу.
Срок подписки — один год, предоплата помесячно или единовременно за год.
Нет. Это годовой контракт. В конце этого срока вы можете обновить подписку или отказаться от нее.
Тикеты обрабатываются инженерами Unity по степени критичности. Вы можете назначить максимальную степень критичности всем тикетам, но это рискованная практика, поскольку инженеры Unity будут заниматься второстепенными проблемами вместо тех, которые действительно нужно решить быстрее.
В настоящее время Unity Core Support — это базовый тариф поддержки, предусматривающий от 3 одновременно обрабатываемых тикетов. При необходимости можно приобрести большее количество одновременных тикетов.
Unity Core Support предусматривает ряд дополнительных платных услуг, например, дополнительные тикеты, сокращение времени отклика и многое другое. Более крупным компаниям полезнее будет подписка Integrated Success Services (ISS), предусматривающая расширенную поддержку, включая пять тикетов, анализ проекта и специально назначенного стратегического партнера.
Некоторые проблемы решаются очень просто, в то время как другие требуют тщательной работы инженеров и анализа исходного кода. В рамках обработки тикетов возможна активная переписка между вами и командой поддержки, которая будет стремиться как можно быстрее и лучше решить вашу проблему.