ПРОДУКТЫ

Unity Core Support

Проект не продвигается? Теряете время? Оформите подписку на Unity Core Support в помощь проекту. Мы назначим вам координатора поддержки, и опытные инженеры Unity с готовностью вам помогут.  

Координатор поддержки Core Support

Поддержка в нужном объеме и в нужный момент

Unity Core Support сократит простои, ускорит поиск ответов на вопросы и решение проблем. Своевременные услуги технической поддержки от опытных инженеров Unity с гарантированным временем ответа помогут вам держать все проблемы под контролем благодаря назначенному вам координатору поддержки.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

«Возможность задавать вопросы, будь то вопрос о баге, поиск дополнительной информации о функции или о том, как лучше реализовать тот или иной элемент, и возможность получить ответ от опытного специалиста, знающего кодовую базу, просто неоценимы. А если у них нет ответа, то они точно знают, к кому обратиться. И все это — без отрыва наших программистов от работы, позволяя им сосредоточиться на создании игры."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Ключевые преимущества

Связь с инженерами Unity

Инженеры Unity будут работать над тремя тикетами одновременно, с гарантированным временем ответа. Вам достаточно указать критичность подаваемого тикета, определяемую временем ответа — 8, 12 или 24 часа.

Координатор поддержки

Назначенный вам координатор поддержки Unity возьмет процесс под свой контроль, от подачи тикета до решения проблемы, информируя вас о ходе процесса.

Неограниченное число пользователей и выделенных контактов

Подавать тикеты может неограниченное число пользователей.

Остались вопросы о Core Support? Заинтересованы в других продуктах поддержки?

Помимо Core Support Unity предлагает услугу Integrated Success Services (ISS) со множеством дополнительных преимуществ. Сюда относятся дополнительное количество обрабатываемых тикетов, ежегодный анализ проекта и услуги менеджера Unity по связям с разработчиками (DRM-менеджер) — стратегического партнера вашего проекта.

Часто задаваемые вопросы

Что будет после оформления подписки Unity Core Support?

После оформления подписки Core Support ваш координатор подготовит портал вашей организации в Zendesk и запланирует с вами ознакомительную беседу.

Каков срок действия подписки Unity Core Support?

Срок подписки — один год, предоплата помесячно или единовременно за год.

Можно ли отменить подписку Core Support в любой момент?

Нет. Это годовой контракт. В конце этого срока вы можете обновить подписку или отказаться от нее.

Почему бы мне не назначить максимальную степень критичности всем моим тикетам?

Тикеты обрабатываются инженерами Unity по степени критичности. Вы можете назначить максимальную степень критичности всем тикетам, но это рискованная практика, поскольку инженеры Unity будут заниматься второстепенными проблемами вместо тех, которые действительно нужно решить быстрее.

Есть ли тариф с меньшим количеством тикетов? Что, если мне нужен лишь один тикет?

В настоящее время Unity Core Support — это базовый тариф поддержки, предусматривающий от 3 одновременно обрабатываемых тикетов. При необходимости можно приобрести большее количество одновременных тикетов.

Что если мне нужно больше, чем может предложить подписка Core Support?

Unity Core Support предусматривает ряд дополнительных платных услуг, например, дополнительные тикеты, сокращение времени отклика и многое другое. Более крупным компаниям полезнее будет подписка Integrated Success Services (ISS), предусматривающая расширенную поддержку, включая пять тикетов, анализ проекта и специально назначенного стратегического партнера.

Как обычно обстоит процесс обработки тикетов?

Некоторые проблемы решаются очень просто, в то время как другие требуют тщательной работы инженеров и анализа исходного кода. В рамках обработки тикетов возможна активная переписка между вами и командой поддержки, которая будет стремиться как можно быстрее и лучше решить вашу проблему.

Мы используем cookie-файлы, чтобы вам было удобнее работать с нашим веб-сайтом. Подробнее об этом можно узнать на странице, посвященной политике использования cookie-файлов.

Согласен