Planos de sucesso

Eleve seu projeto

Os Planos de sucesso da Unity ajudam você a ampliar sua criatividade minimizando os obstáculos técnicos e estratégicos.

Create with confidence

Prevent technical roadblocks

Nothing can derail development quite like spending hours troubleshooting. Keep your project moving forward with prioritized access to our technical support team, who provides recommendations to anticipate, correct, and prevent blockers.

Streamline development

Get strategic guidance, tips, and best practices straight from the source. Work directly with Unity experts to help ensure your projects are optimized to achieve your goals.

Mitigate risk

Reduce stress and minimize downtime by working with our experts to put guardrails in place that can help you avoid future issues, ensuring your project stays on track and on budget.

Compare os Planos de sucesso

Minimize technical and strategic obstacles with Success Plans.

LEGEND
Incluído
Custos adicionais
Não incluído
Starter Success
Essential Success
Integrated Success
Success Plans Features
Best suited for
Small teams and individual creators
Mid-size teams
Large organizations and enterprises
Onboarding support
Priority queue for customer service
Fireside Chats with Unity experts
Technical support tier

Standard Support provides general technical and best practice advice. Premium Support includes expert intervention and personalized solutions.

Standard
Premium
Premium
Guaranteed response times

In hours. Times listed are for initial replies only.

48
4, 8, 12
2, 4, 8, 12
Emergency responses
Success Advisor
Partner Relations Manager
Partner Relations Manager
Partner Relations Manager
Success Advisor correspondence style
Reactive
Proactive
Strategic
Frequency of interactions with advisor

Hours based on ticket severity

Quarterly
Monthly
Weekly
Bug handling - reproduction and reporting
NDA product updates
Performance and optimization advice
Prioritized bug fixing and backports to LTS
Annual in-depth technical Project Review or learning engagement
Sucesso Inicial da Unity

Nosso plano de suporte de nível básico ajuda você a solucionar problemas técnicos e colocar seu projeto de volta nos trilhos.

  • Acesso a engenheiros da Unity
  • Atribuição de um consultor de parceiro
  • Tempos de primeira resposta garantidos
Sucesso Essencial da Unity

Building on our base plan, this plan offers additional technical support from experienced Unity engineers with more rapid response times.

  • Premium technical support
  • Partner Relations Manager
  • Bug Handling
Unity Integrated Success

Our most advanced support plan. Ensure complex projects reach their full potential with expert guidance and technical reviews.

  • Prioritized bug fixing and LTS backporting
  • Project reviews
  • Emergency response times
Daniel Doubleday, Head of Frontend Engineering, Wooga

“O Sucesso Integrado da Unity foi além do esperado para nos ajudar a corrigir problemas ativos várias vezes. É uma parceria extremamente valiosa.”

Daniel Doubleday, Head of Frontend Engineering, Wooga
Basil Fierz, PhD, Senior Software Engineer, VirtaMed

“The Unity Partner Relations Manager is our bridge to Unity’s entire organization, helping us connect efficiently with everyone from engineering to marketing. Our regular meetings go beyond day-to-day support topics and are immensely helpful, whether it’s pointing us to relevant content or advising new features to improve our workflows.”

Basil Fierz, PhD, Senior Software Engineer, VirtaMed

Success stories

Top Eleven

Learn how Nordeus brought 3D live matches to multiple platforms using Cinemachine, Unity Profiler, Unity Test Framework, and Integrated Success.

Slime Rancher 2

Learn how Monomi Park used Unity’s HDRP, source code access, and NVIDIA PhysX to build a bigger and more performant world with Slime Rancher 2.

Jurassic World Aftermath

Learn how Integrated Success and Multiplay empowered Coatsink to deliver a better game, faster.

Get support included with your Unity license

Unity Enterprise

Manage and optimize complex projects with expert engineering support, source code access, and extended Long Term Support (LTS) for teams of any size. Gain enterprise-level technical support and guidance, empower your team to optimize their code, and maximize your build times. It’s the solution that scales with your ambitions.

Unity Industry

Unity Industry enables developers, artists, and engineers across industries to build and deliver custom real-time 3D experiences. With support designed for Industry users, Unity Industry includes a dedicated Partner Advisor, on-demand training for every team member, and rapid-response technical support.

Comece seu caminho para o sucesso

Tudo pronto para começar a usar os Planos de sucesso? Precisa de ajuda para escolher o plano certo? Estamos aqui para ajudar.

Perguntas frequentes

Em quais idiomas os Planos de sucesso são oferecidos?

O suporte técnico e o sistema de tíquetes estão disponíveis apenas em inglês. Para consultores dedicados, fazemos tudo que estiver ao nosso alcance para acomodar o seu idioma preferido, mas só podemos garantir o suporte em inglês.

Em quais regiões os Planos de sucesso estão disponíveis?

Os Planos de sucesso estão disponíveis para o mundo todo.

Qual é a duração da assinatura dos Planos de sucesso?

Os Planos de sucesso são adquiridos por meio de assinatura anual paga antecipadamente ou em contrato mensal.

Preciso de uma licença Enterprise para obter acesso ao plano de Sucesso Integrado?

Não, você não precisa de uma licença Enterprise para comprar o plano de Sucesso Integrado. No entanto, clientes da licença Enterprise podem comprar uma versão do plano de Sucesso Integrado com desconto.

Qual é a diferença entre o Suporte Técnico e Suporte Técnico Premium?

O Suporte Técnico Premium oferece orientação mais personalizada com base em seus casos de uso específicos. Ele também inclui o consumo total do projeto e a revisão para identificar e ajudar com problemas e bugs, ao mesmo tempo que ajuda a encontrar soluções alternativas para problemas em geral. Além disso, o Suporte Técnico Premium oferece tempos de resposta de tíquetes ainda mais rápidos.

Como cliente do Sucesso Inicial, posso atualizar o suporte para o Nível 3?

Não, isso não é uma opção no momento. No entanto, se você decidir que precisa de suporte técnico Nível 3, recomendamos a compra de um plano Enterprise ou um dos pacotes de suporte técnico premium destinados a organizações, como o Sucesso Essencial ou Sucesso Integrado.

Posso trocar de plano?

Os planos geralmente não podem ser alterados durante a vigência, mas podem ser atualizados no momento da renovação. No entanto, a Unity fará exceções ocasionais, caso a caso. Fale com um representante da equipe de vendas Unity para saber mais.

Posso cancelar meu plano de suporte a qualquer momento?

Não, os planos de suporte são vendidos na forma de assinatura anual e não podem ser cancelados durante a vigência. Ao final do ano, você tem a opção de renovar a assinatura.

Sou uma editora, como funcionam os Planos de sucesso para mim?

Nós temos um plano de sucesso flexível para editoras, no qual você pode alocar recursos no nível certo de suporte para cada estúdio. Fale com a nossa equipe para saber mais.

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