PRODUITS

Assistance principale Unity

Vous êtes bloqué sur un projet ? Vous manquez de temps ? Pensez à l'Assistance principale Unity pour votre tranquillité. Votre coordinateur assistance dédié et des ingénieurs expérimentés Unity sont là pour vous aider.  

Coordinateur assistance principal

L'Assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

L'Assistance principale Unity vous permet de minimiser les interruptions, d'obtenir des réponses à vos questions et de résoudre rapidement vos problèmes. Notre Assistance technique réactive est assurée par des ingénieurs Unity expérimentés, vous offre des temps de réponse garantis et un coordinateur dédié qui vous permettra de résoudre vos problèmes rapidement.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

« Il est vraiment incroyablement pratique de pouvoir poser n'importe quelle question (sur une erreur, pour avoir des détails sur une fonctionnalité ou pour apprendre la meilleure façon d'implémenter quelque chose) à un ingénieur expérimenté qui connaît bien la base de code. Et, si cet ingénieur ne connaît pas la réponse, il saura toujours à qui demander. Notre équipe de programmeurs ne perd pas de temps et peut donc se concentrer sur la création du jeu."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Avantages clés

Contactez les ingénieurs Unity

Nos ingénieurs Unity vont traiter un maximum de trois tickets simultanés avec des temps de réponse garantis. Vous sélectionnez le niveau d'urgence du ticket à envoyer en choisissant un délai de réponse entre 8, 12 ou 24 heures.

Coordinateur assistance

Votre coordinateur assistance Unity traite les problèmes du début à la fin en communiquant régulièrement pour que vous soyez toujours au courant de la situation.

Utilisateurs illimités et contacts désignés

Autant d'utilisateurs que vous le souhaitez peuvent envoyer des tickets.

Vous voulez en savoir plus sur l'Assistance principale ? Ou sur d'autres produits d'assistance ?

En plus de l'Assistance principale, Unity vous propose les Services réussite intégrés (ISS) pour de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Parmi celles-ci, vous trouverez davantage de tickets simultanés, une analyse de projet annuelle et un manager relations développeurs Unity.

Foire aux questions

Que se passe-t-il après avoir activé l'abonnement à l'Assistance principale Unity ?

Après vous être abonné à l'Assistance principale Unity, votre coordinateur assistance configurera le profil de votre entreprise dans Zendesk et vous contactera afin de planifier un appel pour votre intégration.

Quels sont les termes du paiement de l'abonnement à l'Assistance principale Unity ?

C'est un abonnement d'une année que vous pouvez payer soit en une seule fois au commencement, soit par mois.

Puis-je résilier mon abonnement à l'Assistance principale à tout moment ?

Non. C'est un contrat d'un an. À la fin de cette année, vous pouvez décider de renouveler ou non pour un an votre abonnement.

Pourquoi ne pourrais-je pas attribuer le niveau maximum d'urgence à tous mes tickets ?

Les tickets sont pris en charge par les ingénieurs Unity en fonction de leur niveau d'urgence. Même si vous pouvez évidemment sélectionner le plus haut niveau d'urgence pour tous vos tickets, les ingénieurs Unity risquent donc de passer leur temps sur des problèmes de moindre importance plutôt que sur ceux que vous souhaitez résoudre en priorité.

Existe-t-il une formule avec moins de trois tickets ? Que faire si je n'ai besoin que d'un seul ticket ?

Pour le moment, l'Assistance principale Unity est notre formule d'assistance basique et propose un minimum de 3 tickets. Vous pouvez acheter plus de tickets si nécessaire.

Que dois-je faire si j'ai besoin d'un niveau d'assistance supérieure à celle qu'offre l'Assistance principale ?

L'Assistance principale Unity dispose d'un certains nombre de modules supplémentaires qui peuvent être achetés, tels que des tickets supplémentaires, des délais de réponse plus courts et bien plus. Des entreprises de plus grande taille pourraient être intéressées par les Services réussite intégrés (ISS), qui offrent une option d'assistance de niveau supérieur avec cinq tickets, une analyse de projet et un responsable de stratégie dédié.

Comment se présente une résolution de ticket classique ?

Bien que certains tickets soient très faciles à résoudre, d'autres demandent davantage de travail de la part de notre équipe interne d'ingénieurs, afin de se plonger littéralement dans le code source. Ce type de tickets implique de nombreux allers-retours entre vous et nos équipes d'assistance et d'ingénieurs afin de résoudre le problème de la meilleure façon possible.

Ce site utilise des cookies dans le but de vous offrir la meilleure expérience possible. Consultez notre politique de cookies pour en savoir plus.

Compris