L'Assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
L'Assistance principale Unity vous permet de minimiser les interruptions, d'obtenir des réponses à vos questions et de résoudre rapidement vos problèmes. Notre Assistance technique réactive est assurée par des ingénieurs Unity expérimentés, vous offre des temps de réponse garantis et un coordinateur dédié qui vous permettra de résoudre vos problèmes rapidement.
« Il est vraiment incroyablement pratique de pouvoir poser n'importe quelle question (sur une erreur, pour avoir des détails sur une fonctionnalité ou pour apprendre la meilleure façon d'implémenter quelque chose) à un ingénieur expérimenté qui connaît bien la base de code. Et, si cet ingénieur ne connaît pas la réponse, il saura toujours à qui demander. Notre équipe de programmeurs ne perd pas de temps et peut donc se concentrer sur la création du jeu."
Personnalisez votre Assistance principale Unity grâce à ces modules supplémentaires
Après vous être abonné à l'Assistance principale Unity, informez votre coordinateur assistance de votre intérêt pour ces modules supplémentaires et il vous expliquera comment procéder.
Obtenez des réponses plus rapidement pour votre assistance
Améliorez votre efficacité et réduisez les interruptions grâce à des délais de réponse plus courts aux tickets soumis par votre équipe. Vous pouvez même obtenir votre réponse en deux heures.
Accès au code source (lecture seule)
Améliorez votre résolution de problème grâce à un accès au code source de l'Éditeur Unity.
Ajoutez des tickets simultanés
Augmentez l'efficacité de votre équipe en boostant votre rendement et la résolution des problèmes grâce à l'ajout de tickets simultanés supplémentaires.
Foire aux questions
Après vous être abonné à l'Assistance principale Unity, votre coordinateur assistance configurera le profil de votre entreprise dans Zendesk et vous contactera afin de planifier un appel pour votre intégration.
C'est un abonnement d'une année que vous pouvez payer soit en une seule fois au commencement, soit par mois.
Non. C'est un contrat d'un an. À la fin de cette année, vous pouvez décider de renouveler ou non pour un an votre abonnement.
Les tickets sont pris en charge par les ingénieurs Unity en fonction de leur niveau d'urgence. Même si vous pouvez évidemment sélectionner le plus haut niveau d'urgence pour tous vos tickets, les ingénieurs Unity risquent donc de passer leur temps sur des problèmes de moindre importance plutôt que sur ceux que vous souhaitez résoudre en priorité.
Pour le moment, l'Assistance principale Unity est notre formule d'assistance basique et propose un minimum de 3 tickets. Vous pouvez acheter plus de tickets si nécessaire.
L'Assistance principale Unity dispose d'un certains nombre de modules supplémentaires qui peuvent être achetés, tels que des tickets supplémentaires, des délais de réponse plus courts et bien plus. Des entreprises de plus grande taille pourraient être intéressées par les Services réussite intégrés (ISS), qui offrent une option d'assistance de niveau supérieur avec cinq tickets, une analyse de projet et un responsable de stratégie dédié.
Bien que certains tickets soient très faciles à résoudre, d'autres demandent davantage de travail de la part de notre équipe interne d'ingénieurs, afin de se plonger littéralement dans le code source. Ce type de tickets implique de nombreux allers-retours entre vous et nos équipes d'assistance et d'ingénieurs afin de résoudre le problème de la meilleure façon possible.