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Soporte básico de Unity

¿Tienes problemas para terminar proyecto? ¿Te queda poco tiempo? El soporte básico de Unity te puede dar la tranquilidad que necesitas. Tu coordinador de soporte asignado y los ingenieros expertos de Unity están listos para ayudarte.  

Coordinador de soporte básico

El soporte que necesitas, cuando lo necesitas.

El soporte básico de Unity te permite minimizar el tiempo de inactividad, obtener respuestas para tus preguntas y resolver rápidamente cualquier problema. Nuestro soporte técnico puntual corre a cargo de ingenieros expertos de Unity, incluye tiempos de respuesta garantizados y te permite mantenerte al pendiente de todos los problemas con un coordinador de soporte asignado.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

"Es invaluable poder preguntar cualquier cosa, ya sea sobre un error, más detalles acerca de una función en particular, o cuál es la mejor manera de implementar algo, y obtener la respuesta de un ingeniero experto que conoce el código base. Y si esa persona no puede responder, sabe a quién dirigir la pregunta. Y todo esto sin utilizar el tiempo de nuestro equipo de programación, por lo que ellos se pueden concentrar en crear el juego".

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Beneficios clave

Acceso a los ingenieros de Unity

Los ingenieros de Unity trabajarán en un máximo de tres solicitudes al mismo tiempo, con tiempos de respuesta garantizados. Elige la severidad de tu solicitud y selecciona entre los tiempos de respuesta de 8, 12 y 24 horas.

Coordinador de soporte

Tu coordinador de soporte de Unity supervisa los problemas desde que los envías hasta que se resuelven, y mantiene una línea clara de comunicación para que siempre estés al tanto de lo que sucede.

Usuarios y contactos asignados ilimitados

Todos los usuarios que quieras pueden enviar solicitudes.

¿Tienes más preguntas sobre el soporte básico? ¿O te interesa obtener información sobre otros productos de soporte?

Además del soporte básico, Unity ofrece los servicios para el éxito integrados (ISS), que incluyen muchas características adicionales. Estos incluyen más solicitudes al mismo tiempo, una revisión de proyecto anual y un gerente de relaciones con los desarrolladores (DRM) de Unity, quien actúa como socio estratégico para tu proyecto.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los siguientes pasos después de comprar el soporte básico de Unity?

Cuando hayas comprado el soporte básico, tu coordinador de soporte de Unity configurará tu organización en Zendesk y se comunicará contigo para programar una llamada de incorporación.

¿Cuánto dura la suscripción al soporte básico de Unity?

La suscripción dura un año, y la puedes pagar por adelantado o en mensualidades.

¿Puedo cancelar mi suscripción al soporte básico en cualquier momento?

No. Es un contrato por un año. Al final del año, puedes elegir si deseas renovar su suscripción por un año más.

¿Podría asignarles el nivel más alto de severidad a todas mis solicitudes?

Los ingenieros de Unity atienden las solicitudes según su severidad. Aunque puedes asignarles el nivel más alto de severidad a todas tus solicitudes, corres el riesgo de que los ingenieros de Unity pasen más tiempo atendiendo un problema de menor prioridad que los que necesitas que se resuelvan primero.

¿Hay algún plan que incluya menos de tres solicitudes al mismo tiempo? ¿Qué pasa si solo necesito una solicitud a la vez?

Por el momento, el soporte básico de Unity es nuestro plan más sencillo e incluye tres solicitudes al mismo tiempo. Puedes comprar más solicitudes al mismo tiempo si lo deseas.

¿Qué puedo hacer si necesito más opciones de las que ofrece el soporte básico?

El soporte básico de Unity tiene varios complementos disponibles a la venta, como solicitudes adicionales al mismo tiempo, menores tiempos de respuesta, etc. Las empresas de mayor tamaño pueden considerar la opción de adquirir los servicios para el éxito integrados (ISS). Esta es una opción de soporte de más alto nivel, e incluye cinco solicitudes al mismo tiempo, una revisión de proyecto y un socio estratégico asignado.

¿Qué implica la resolución de una solicitud normal?

Aunque algunas solicitudes son muy sencillas, nuestro equipo de ingeniería a veces debe invertir mucho tiempo y revisar a profundidad el código fuente para resolver otros casos. Estas solicitudes pueden requerir que realices varios intercambios de información con los equipos de soporte e ingeniería mientras trabajamos para ofrecerte la mejor solución posible.

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