Der richtige Support zum richtigen Zeitpunkt
Mit dem Unity Core Support können Sie sicherstellen, dass Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert bleiben, Ihre Fragen stets beantwortet und Probleme umgehend gelöst werden. Unser kurzfristiger technischer Support wird von erfahrene Unity-Technikern unter garantierter Einhaltung kurzer Reaktionszeiten ausgeführt, damit Sie dank des Ihnen zugewiesenen Support-Koordinator Probleme jederzeit sicher im Blick behalten.
„Es ist von unschätzbarem Wert, sich an einen erfahrenen Techniker wenden zu können, der die Codebasis kennt und Fragen aller Art beantworten kann – ganz gleich, ob es um Bugs, Details zu einer bestimmten Funktion oder die beste Implementierungsmöglichkeit geht. Und wenn er einmal keine Antwort hat, weiß er, wer die Frage beantworten kann. Dadurch spart unser Programmierteam Zeit und kann sich auf die Entwicklung des Spiels konzentrieren."
Individuelle Gestaltung des Unity Core Support mit diesen optionalen Add-ons
Sobald Sie den Core Support erworben haben, teilen Sie Ihren Support-Koordinator wissen, dass Sie an diesen Add-ons interessiert sind, damit er oder sie Ihnen das Verfahren erläutern kann.
Senken der Support-Reaktionszeit
Erhöhen Sie die Effizienz und senken Sie Ausfallzeiten mit schnelleren Reaktionszeiten auf die von Ihrem Team eingereichten Tickets. Es sind Reaktionszeiten von nur zwei Stunden erhältlich.
Zugang zum Quellcode (schreibgeschützt)
Beschleunigen Sie Fehlerbehebung durch den Zugang zum Quellcode des Unity-Editors.
Zusätzliche gleichzeitige Tickets
Steigern Sie die Effizienz Ihres Team, indem Sie den Durchsatz und die Problemlösung dank gleichzeitiger Einreichung zusätzlicher Tickets beschleunigen.
Häufig gestellte Fragen
Sobald Sie den Core Support erworben haben, richtet Ihr Unity Support-Koordinator Ihr Unternehmen in Zendesk ein und setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um ein Einführungsgespräch zu planen.
Es handelt sich um ein einjähriges Abonnement, das Sie entweder im Voraus oder monatlich bezahlen können.
Nein. Es handelt sich um einen einjährigen Vertrag. Am Ende des Jahres können Sie entscheiden, ob sie ihn um ein weiteres Jahr verlängern möchten.
Die Tickets werden von den Unity-Technikern je nach Dringlichkeit bearbeitet. Wenn Sie allen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen, laufen Sie die Gefahr, dass die Unity-Techniker sich zuerst mit weniger wichtigen Problemen befassen statt mit denen, die tatsächlich als erstes gelöst werden sollten.
Derzeit stellt der Unity Core Support unser Support-Programm der untersten Stufe dar und deckt ein Mindestangebot von drei Tickets. Auf Wunsch können mehr Tickets erworben werden.
Für den Unity Core Support gibt es eine Reihe von Add-ons, die zusätzlich erworben werden können. Dazu zählen beispielsweise zusätzliche Tickets, kürzere Reaktionszeiten und einiges mehr. Für größere Unternehmen könnten die Integrated Success Services (ISS) von Interesse sein, mit denen eine Support-Option auf höherem Niveau geboten wird. Diese umfasst u. a. fünf Tickets, eine Projektprüfung und einen eigens abgestellten strategisch wichtigen Partner.
Während sich einige Tickets im Handumdrehen lösen lassen, erfordern andere umfangreichen Arbeitseinsatz von unserem internen Entwicklerteam, um in den Tiefen des Quellcodes nach Lösungen zu suchen. Bei solchen Tickets kann es zu mehreren Korrespondenzwechseln zwischen Ihnen und den Support- und Entwicklerteams kommen, da wir versuchen werden, das Problem bestmöglich zu lösen.