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Erhalten Sie mit dem Kauf ein Geschenk. Nur für begrenzte Zeit. Endet am 4. Dezember
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PRODUKTE

Unity Core Support

Hakt es bei einem Projekt? Läuft Ihnen die Zeit davon? Mit dem Unity Core Support müssen Sie sich darum keine Sorgen machen. Der Ihnen zugewiesene Support-Koordinator und die erfahrenen Unity-Techniker stehen Ihnen jederzeit zur Seite.  

Core-Support-Koordinator

Der richtige Support zum richtigen Zeitpunkt

Mit dem Unity Core Support können Sie sicherstellen, dass Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert bleiben, Ihre Fragen stets beantwortet und Probleme umgehend gelöst werden. Unser kurzfristiger technischer Support wird von erfahrene Unity-Technikern unter garantierter Einhaltung kurzer Reaktionszeiten ausgeführt, damit Sie dank des Ihnen zugewiesenen Support-Koordinator Probleme jederzeit sicher im Blick behalten.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

„Es ist von unschätzbarem Wert, sich an einen erfahrenen Techniker wenden zu können, der die Codebasis kennt und Fragen aller Art beantworten kann – ganz gleich, ob es um Bugs, Details zu einer bestimmten Funktion oder die beste Implementierungsmöglichkeit geht. Und wenn er einmal keine Antwort hat, weiß er, wer die Frage beantworten kann. Dadurch spart unser Programmierteam Zeit und kann sich auf die Entwicklung des Spiels konzentrieren."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Wesentliche Vorteile

Zugang zu Unity-Technikern

Die Unity-Techniker bearbeiten bis zu drei gleichzeitige Tickets unter garantierter Einhaltung der Reaktionszeiten. Für die Dringlichkeit Ihres Tickets können Sie unter 8, 12 und 24 Stunden für eine Antwort wählen.

Support-Koordinator

Ihr Unity Support-Koordinator begleitet die Probleme von der Einreichung bis hin zur Lösung und hält klare Kommunikationswege ein, damit Sie immer wissen, was los ist.

Unbegrenzt viele Benutzer und benannte Kontaktpersonen

Sie bestimmen die Anzahl der Benutzer, die Tickets einreichen können.

Haben Sie noch Fragen zum Core Support? Oder interessieren Sie sich für andere Support-Produkte?

Neben dem Core Support bietet Unity auch die Integrated Success Services (ISS) an, der viele zusätzliche Leistungen umfasst. Dazu zählen weitere gleichzeitige Ticket, eine jährliche Projektprüfung und ein Unity Developer Relations Manager (DRM), ein strategisch wichtiger Partner für Ihr Projekt.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, nachdem ich den Unity Core Support erworben habe?

Sobald Sie den Core Support erworben haben, richtet Ihr Unity Support-Koordinator Ihr Unternehmen in Zendesk ein und setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um ein Einführungsgespräch zu planen.

Wie lang ist die Laufzeit des Abonnements für den Unity Core Support?

Es handelt sich um ein einjähriges Abonnement, das Sie entweder im Voraus oder monatlich bezahlen können.

Kann ich den Core Support jederzeit nach Belieben kündigen?

Nein. Es handelt sich um einen einjährigen Vertrag. Am Ende des Jahres können Sie entscheiden, ob sie ihn um ein weiteres Jahr verlängern möchten.

Warum sollte ich nicht einfach allen meinen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen?

Die Tickets werden von den Unity-Technikern je nach Dringlichkeit bearbeitet. Wenn Sie allen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen, laufen Sie die Gefahr, dass die Unity-Techniker sich zuerst mit weniger wichtigen Problemen befassen statt mit denen, die tatsächlich als erstes gelöst werden sollten.

Gibt es ein Programm mit weniger als drei Tickets? Was ist, wenn ich nur ein Ticket benötige?

Derzeit stellt der Unity Core Support unser Support-Programm der untersten Stufe dar und deckt ein Mindestangebot von drei Tickets. Auf Wunsch können mehr Tickets erworben werden.

Was kann ich tun, wenn ich mehr Unterstützung benötige als der Core Support bietet?

Für den Unity Core Support gibt es eine Reihe von Add-ons, die zusätzlich erworben werden können. Dazu zählen beispielsweise zusätzliche Tickets, kürzere Reaktionszeiten und einiges mehr. Für größere Unternehmen könnten die Integrated Success Services (ISS) von Interesse sein, mit denen eine Support-Option auf höherem Niveau geboten wird. Diese umfasst u. a. fünf Tickets, eine Projektprüfung und einen eigens abgestellten strategisch wichtigen Partner.

Was bringt normalerweise die Lösung eines Tickets mit sich?

Während sich einige Tickets im Handumdrehen lösen lassen, erfordern andere umfangreichen Arbeitseinsatz von unserem internen Entwicklerteam, um in den Tiefen des Quellcodes nach Lösungen zu suchen. Bei solchen Tickets kann es zu mehreren Korrespondenzwechseln zwischen Ihnen und den Support- und Entwicklerteams kommen, da wir versuchen werden, das Problem bestmöglich zu lösen.

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